楚天都市报记者 柯称 王进良
随着全国范围的培训机构专项治理告一段落，教育培训行业已经告别无序发展、野蛮生长的旧时期，迎来了依法办学、安全办学、诚信办学、科学办学、品质办学的新时期。如何能在后培训时代打造自己的核心竞争力，收获更多良好口碑？8家“2018武汉口碑培训机构”相关负责人，介绍了各自经验及思考。
主动关闭问题校区
历时近一年的培训机构专项治理行动，自然成为与会嘉宾的最大话题。研讨会上，各家机构负责人都首先介绍了各自主动整改、规范办学的情况。
武汉新东方培训学校校长孔建龙介绍，新东方走进武汉已16年，目前在三镇拥有60多个教学点。2018年，新东方对照政策主动自查自检，把校区合规办学和教师持证上岗作为重点，并成立了由校长总牵头，全校各部门负责人为成员的规范办学领导小组。新东方严格遵守“一点注册、跨区备案”的规定，主动关闭、置换历史遗留问题校区，确保教学点经营合规。
“我们不做短期投机。”武汉市学而思培训学校校长周斌介绍，目前学而思在汉有22个教学点，其中21个都取得了正规的办学资质，有一个还在备案审批当中。
武汉巨人学校副总经理梅睿透露，该机构在汉的所有校区都办有证照，前不久，还代表武汉接受并通过了教育部的督查、检查。
上个月，武汉市成立了民办教育培训机构协会，新东方成为首届会长单位。研讨会上，孔建龙也代表协会，邀请更多正规培训机构加入，积极倡导行业自律，共同让全市民办教育培训行业走上更加规范、有序的良性发展之路。
课前要录十遍视频来磨课
培训机构的核心竞争力，在于强大的师资力量。记者从研讨会上获悉，各家机构近年来在教师队伍建设上可谓颇费苦心。
武汉新东方每年都会投入专项资金支持教师学习培训，目前已实现外语培训教师100%托福功底成绩100+，雅思功底成绩7+，考研教师100％具备硕士及以上学历，中小学教师100%已通过或已完成了《教师资格证》的持证、报考工作。
孔建龙透露，武汉新东方计划推出自己的“名师计划”，目前已经自主研发了教师推广平台，公开所有在册教师信息，包括教育背景、教学特点、学术功底、专业资质、授课短视频和生活照片，并开放教师信息下方的留言区，鼓励家长学员客观评价。
在武汉学而思，每一个新入职老师，都必须先从教研部门做起，目前全职老师里面有近80名都是教研团队。学而思还始终坚持严格的标准化的教学流程。课前，老师会有非常高强度的备课压力，老师上一堂课前要对着空教室，录制十遍视频来发现改良办法。
武汉巨人学校每年在教研上投入大量人力物力，全部教师每周都需要进行3天的集中教研，从示范课、磨课、P课、集体备课讨论、功底测试等方面狠抓教师教学功底和能力。
“教育非商业，是一个慢工出细活的行业，需要时间去沉淀和打磨。我们择强而舍大，做强做深为主，做大为辅。”荆楚潮教育董事长袁雄举例说，该校对于一个讲义内容，有的甚至要进行上千次的打磨，不断深入和提升。
武汉高昇教育培训学校主打高中培优，该校教学校长江智君介绍，学校重金聘请了很多学科带头人。同时，通过“走出去”与“请进来”结合，到公办学校进行教师培训，邀请心理学等方面的教授来做培训，提高教师的综合素质。
口碑是最好的营销
“金杯银杯比不上客户的口碑。”这句话，在研讨会上被反复提及。
孔建龙介绍，今年1月11日，武汉新东方在行业内首次发布2018年度《客户体验白皮书》，直面七十多位曾经参与新东方投诉、建议的学员和家长，发布学校在过去一年全部投诉、建议案件的处理结果及改善措施。2018年，新东方收到的建议数量显著提升，投诉案件则同比下降20%。
“我们始终坚持口碑营销。”周斌介绍，武汉学而思的开放课堂以及随时退费政策一直受到家长的欢迎。学而思的内部考核上，讲究续报大于招生，这也是以客户口碑来衡量老师的方法。
武汉市慧泉培训学校副校长刘洋也认为，培训行业想要长远发展，要靠上好每一堂课的执着，只有学生有进步，家长才会放心把孩子交给你。“在慧泉只有老师，没有营销人员……这在市场上独树一帜。”刘洋说。
武汉好学优课教育培训学校有限公司副校长刘俊介绍，多年来好学优课主要靠家长的口碑做推广。即便遇到发展困难，内部讨论时也绝口不提营销的问题，而是细致去分析课程、教学和服务，是否真正让家长满意。最近三年，好学优课学员人数呈现几何增长。
最好的教育不是100分
“为什么我们的学校总是培养不出杰出人才？”这是每个教育人都会思考的“钱学森之问”，口碑培训机构的负责人也不例外。
袁雄表示，20多年来，荆楚潮教育一直把培养孩子终身学习意愿和能力放在首位，对教学品质有很高的要求，学校刚刚通过了ISO9001质量管理体系认证，“我们学校明确的使命就是‘秉持教育之道，追溯教育之源，为孩子幸福人生奠基’。”
“孩子考100分好不好？当然非常好！但学习的优秀、考试的优秀，并不代表全面的优秀。如果学生形成追求考100分的习惯，即便没有考100分，将来走上社会也不会差到哪里去。”武汉尖锋教育董事长孙喜舟介绍，尖锋教育一直针对每个孩子个性的需求，进行个性化的教育，一直倡导以孩子健康发展为中心，立德树人，争取让每个孩子实现他自己的人生价值。
武汉市慧泉培训学校也一贯尊重学生多样化发展，根据不同学生的特点进行分层教学，因材施教，秉承“慧泉，让孩子更优秀”的办学理念。
社会上有一种声音，认为培训机构增加了学生和家长的负担。研讨会上，多家口碑培训机构负责人均表示，培训机构是学校教育的有益补充。只要做到与学校差异化教学，注重学习方法的传授，反而会减轻孩子的学习压力，缓解家长的心理负担。
“在学校讲过的，我们尽可能不讲或者少讲。我们主要是把学校没有讲到、没有讲到位的方法提炼出来，让学生在课堂上最大效率的吸收这些方法。”江智君如是说。