齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 宗兆洋
2018年，为了让儿子学习吉他，韩女士在济南市天桥区一家名为“图兰朵”的艺术培训机构缴纳了5000元的费用，机构负责人承诺5000元可保证吉他考到10级不另外交费。2019年，该培训机构称，孩子继续考级，需要另外缴纳3160元，学习乐理。韩女士认为这并不合理，便决定不在该机构继续学习，要求退还部分学费。韩女士还表示，天桥区教育和体育局（下称天桥区教体局）的工作人员告诉她，该机构并没有办学资质。
机构负责人：学习乐理是由于考级要求的改变
1月22日，韩女士告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，自己仍没有收到退款。“2018年的时候，孩子听说同学在学习吉他，他也想学，我就要来了联系方式。”韩女士称，“图兰朵”的负责人汪老师承诺缴纳5000元的学费，就保证孩子学习吉他考到10级，除此以外没有其他费用。韩女士认为价格合适，并且又有同学家长的推荐，她便选择了这家机构，当时双方并未签署相关培训学习合同。
经过一年多的学习，韩女士的儿子顺利考到了吉他5级，但在2019年8月份，培训机构的汪老师告知韩女士，如果继续考级，需要另外要求缴纳3160元的二级和三级乐理费用，“我就觉得不合理呀，当时承诺的没有其他费用，现在为什么又要交钱？”
经过沟通，汪老师表示孩子仍然可以继续学习，但是不能考级了，“不能考级孩子也没有学习的动力了，那我们就不在这里学习了，你不用退全款，毕竟我们学了一年多，你退我一部分就行。”韩女士称，汪老师主动提出退4000元钱，但需要按月分期退款，对此她表示不能接受。
1月22日，记者根据韩女士提供的的联系方式，联系到“图兰朵”负责人汪老师，但这名负责人称自己并不姓汪，而是姓张。记者说明情况后，该负责人表示，另外缴纳费用是因为考级有了新的要求，“必须要学习乐理，要不没办法考级，我找老师也是有成本的。”
该负责人还称，他曾告知韩女士，不交钱也可以来继续学习，考级的问题他也可以想办法解决，但韩女士并未同意，只要求全额退款。“我不可能给她退钱，再说去年就没有盈利，要我给他退钱，我也没有呀。”
天桥区教体局：该机构没有办学资质
据企查查数据，济南市天桥区图兰朵乐器行，成立日期为2019年4月1日，注册法人为汪某，记者注意到，该店的经营范围为乐器零售及咨询服务。
1月22日16时许，天桥区教体局民办教育和继续教育科一名工作人员告诉记者，1月17日，他们曾联合天桥区市场监督管理局、街道办事处一起处理韩女士的退费问题，“两边矛盾比较深，都闹到了派出所，对于退费的问题，实际并不是我们的管辖范围，我们一直在协调帮助解决。”
针对“图兰朵”机构的办学资质问题，该工作人员称，“对于教学的行为，这个机构的负责人解释为卖琴的‘售后服务’，我们在现场确实也没有找到黑板、课桌之类的设施。”该工作人员表示，针对韩女士反映的该机构进行了实际教学的问题，下一步将会联合其他相关部门，对该机构进行处理，使其整改，对退费问题，也会继续协调。
山东千舜律师事务所的邱洪奇律师认为，双方口头承诺有法律效力，属于订立合同的一种形式，在一方违约的情况下，当事人有权解除合同，建议双方通过法律途径解决纠纷。
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