高质量发展与零缺陷管理实务---赢得客户忠诚就是利润
课程背景:
◆经济危机席卷全球，全球制造业面临严峻考验。倒闭、破产、关门、被收购、被兼并每天都在上演，中国制造业也不例外。
◆我们也印证了一个不变的事实，那些现场质量管理优秀的企业受影响的程度很少，而那些倒闭、破产、关门或效益急剧下滑的制造型企业大多数是现场质量管理非常薄弱、返工、返修、报废率高的企业。
◆为解决困惑广大企业质量管控的有效性问题，我们特推出此课程，为广大制造型企业建立实施有效的质量管控以贡献绵薄之力,减少质量损失成本的发生。
课程收益：
Ø 依据大量的现实问题和案例提升质量管理人员的品质意识；
Ø 通过真实演练，掌握实用的数据分析方法，如何正确抽样以及基本的质量统计工具的运用;
Ø 如何编制检验标准与控制计划;
Ø 掌握有效的预知异常、控制异常、解决问题的能力并进行产品形成过程的质量监控！
Ø 旨在提高企业质量管理队伍的实务技能和专业素质来达到质量管理的零缺陷.
课程目标：
▲.颠覆认知：根本转变对零缺陷质量管理的认知
▲.达成共识：帮助达成零缺陷质量管理行动共识
▲.掌握技术：让学员快速掌握实战零缺陷质量管理技术工具
▲.找准问题：帮助学员找准零缺陷质量管理的实战难题
▲.解决难题：运用工具现场演练解决零缺陷质量管理实战的难题
▲.效益转换：实战工具快速实现公司的零缺陷质量管理突破
课程亮点：
▲流程化：每个模块都由讲解、案例讨论与练习、老师点评三大流程组成，确保学员课程学习效果。
▲工具化：全程干货，每个模块提供相应表格、流程与具体操作技巧方法等关键工具。
▲轻松化：教学体验活动新颖、愉悦，寓教于乐，确保学员在快乐轻松学习气氛中提升与进步。
▲标准化：符合成人教学原理以及国际流行教学设计，让学员听得懂、记得牢、做得到。
培训特色：
三“从” 四“得”+ 两“多”一“快”
▲.三从：从实战落地出发、从问题解决出发、从企业业绩突破出发（实战性）
▲.四得：课程内容学员听得懂、记得住、练得会、用得好与用得了（简单性）
▲.两多：零缺陷质量实战管理工具多、实际落地方法多,实用表单格式多（落地性）
▲.一快：零缺陷质量管理培训向企业效益转换快，快速见到管理创造利润（成果性）
课程设置：
用标杆企业案例以及一般企业典型质量案例来提出问题与质量管理需求，明确零缺陷质量管理方法与标准，把生涩的质量管理变为通俗易懂，质量控制方法明确以及技巧，方法，表单运用方便实效。
课程时间：
1天（6小时）
培训对象：
质量检验员、品管员、品管主管、品管工程师、品管经理等质量控制人员以及各部门经理.培训模式：
▲.理论联系实际：实战理论讲授+实战案例剖析+实际工作研讨
▲.现场输出成果：实际问题解决+现场成果输出+实战课题转换
▲.持续跟踪辅导：确立课题项目+创建改进团队+持续跟踪辅导
课程模型与原理：
课程大纲
模块一 质量管理与零缺陷
第一讲 质量意识与质量理念
质量基本概念
² 质量是检验出来的吗？
² 产品质量是制造出来的吗？
² 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
² 发现质量异常应该如何处理？
质量专家介绍及质量发展进展
² 质量管理发展历史
² 先进的质量管理理念的介绍
² 质量管理中的“三不”政策
² 质量管理专家如何说质量
现阶段质量管理六大误区
² 错误的质量观念
² 质量管理作用与意义
² 质量与员工自身利益密切相关
【团队案例分析与相互讨论】:通过哪些活动开展，可以影响企业高层？中层？基层人员？从而塑造优秀的质量文化案例分析与讨论
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：质量管理各自为政，改变质量管理从“要我做”为“我要做”的自主质量管理模式
模块二 零缺陷与质量管理实务运用
第二讲、质量抽样检验与零缺陷
² 检验的分类
² 抽样方法介绍
² 不合格的分类及不合格的分级原则
² 抽样方案的制定（抽样水准、AQL值）
² 实际抽样案例
² 不合格品数与不合格数的区别
² 转移规则
² 如何管理好限度样本
【团队案例分析与相互讨论】: 四个抽样方案确定案例练习
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：不清楚风险控制与抽样标准的关系，抽样标准设计很随意，从而导致不能起到风险防控的要求。
第三讲、质量控制与零缺陷
进料检验与零缺陷管理
² 进料（货）检验和推动免检活动
² 如何编写进料检验标准
² 案例分析
过程检验与零缺陷管理
² 过程检验控制方法
² 过程检验检查点布局
² 过程检验巡视检查
² 过程检验质量控制
² 案例分析
成品检验与零缺陷管理
² 成品检验类型
² 成品检验标准
² 成品检验实施
【团队案例分析与相互讨论】: 检验标准编制案例练习
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：不了解各种质量标准编制的具体要求，导致质量控制标准起不到有效控制的作用。
第四讲 现场质量管理与零缺陷
现场人员管理与零缺陷管理
² 人员出勤状况管理
² 员工情绪与士气;
² 确认新员工工作状况;
² 如何进行员工教导;
² 良好工作关系的培养;
² 如何激发员工的积极性;
² 如何奖励与惩罚员工;
现场设备管理与零缺陷管理
² 设备现场管理内容;
² 设备现场管理的分类;
² 设备操作管理;
² 设备维护保养;
² 设备履历
现场作业管理与零缺陷管理
² 异常作业的作业工序步骤确认;
² 确认作业标准书的符合性;
² 异常原因分析;
² 修正作业标准书;
现场材料管理与零缺陷管理
² 领料管理与材料标识;
² 不良材料确认;
² 不良材料原因分析;
² 与相关部门协调处理材料异常;
² 材料需求状况确认
现场环境安全管理与零缺陷管理
² 现场需要的环境
² 事故理论
² 如何营造安全安心工作环境
【团队案例分析与相互讨论】: 找寻本公司现场管理中问题点并提出盖上方案练习
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：不了解现场存在的问题点以及现场控制的主要影响因素
模块三 质量零缺陷与8D
第五讲:质量异常处理与质量零缺陷
² 不合格分类
² 不合格处理流程
² 不合格处理措施
² 8D 概述
² 8D的目的
² 8D实施步骤
² D0准备G8D过程
² 实施紧急反应措施
² D1 确定团队
² D2 描述问题
² 问题陈述
² 5W2H的描述问题的方法
² D3 实施临时性遏制措施
² 临时遏制措施ICA特点
² D4 确定和验证根本原因和遗漏点
² 比较分析
² 根本原因推测
² 根本原因推测检测
² D5为根本原因和遗漏点选择和验证永久性纠正措施
² 定义永久纠正措施 (PCA)
² 使用 Decision Making Worksheet
² D6 实施和确认永久性纠正措施
² D7 防止问题再次发生
² D8 表彰小组和个人的贡献
【团队案例分析与相互讨论】: 8D案例分析与练习
【小组发表与老师分享点评】:小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果
【主要解决问题与成果输出】：不了解质量问题发生后的处理步骤与方法，从而导致问题重复发生。
模块四 学以致用复盘行动
第六讲 课后复盘与行动学习
² 各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘
² 各小组选择1-2个质量零缺陷管理中存在的主要的改善课题，运用培训中学习到的各种质量工具，方法设定改善目标与老师，小组人员研讨改善措施与方案，形成小组改善计划。
李剑波老师 生产管理与供应链管理实战专家
李剑波老师 生产管理与供应链管理实战专家
20年咨询管理与培训经验
质量管理体系注册高级咨询师
环境管理体系注册高级咨询师
职业健康安全卫生体系高级咨询师
中国质量协会（CAQ）特聘高级培训师
苏州市政府与无锡市政府特聘企业管理顾问
工作经历：
曾任：富士康集团（昆山）有限公司 供应链经理
曾任：捷安特（昆山）有限公司 生产经理/质量经理
擅长领域：
现场班组长管理能力提升实务、全面质量管理与零缺陷管理、QCC品管圈、精益生产实务、质量成本与质量经济性管理、供应链管理实务……
李剑波老师拥有日本企业与台资企业世界五百强10年工作经验，先后担任过生产经理，质量经理，供应链经理，被苏州市政府，无锡市政府聘请为管理顾问，先后帮助吴泾化工厂、吴泾热电厂，统一食品（昆山）有限公司，联合利华（合肥）有限公司，大金机械（苏州）有限公司，麦克维尔（苏州）有限公司等300多家企业通过ISO9001，ISO14001，ISO45001，安全标准化，IATF16949认证，企业内训与公开班场次累积在1500场次以上，年均授课120天以上，共计学员7万人次以上。
先后被松下集团，索尼集团，大金集团，三星集团，中石油，中石化，中国商飞集团，云南红塔集团，上海卷烟厂，中国移动，中国电信，中国邮政，江南造船厂，海尔集团，格力集团，许继电器集团，奥克斯空调，长春一汽，东风股份，昆明钢铁集团，盐城钢铁集团，宁波钢铁集团，欧普照明，亨通集团，长飞光纤，伊利集团，君乐宝乳液，茅台集团，顶益集团，海欣食品，中铁集团，神达电脑，陕西法斯特汽车，欧瑞康集团，江苏红豆集团、波士登股份有限公司、海澜之家股份有限公司，常熟美迪洋集团、张家港杨子纺纱有限公司、浙江雅莹服装有限公司、等多家大企业返聘，其中单《现场班组长管理能力提升实务》课程，返聘高达90余次，好评率95%以上。
部分返聘案例：
村田新能源（无锡）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》10期
AW（苏州）汽车零部件有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》10期
松下集团股份有限公司返聘《制造业供应链管理实务》8期
统一食品（昆山）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》8期
上海江崎格力高食品有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》8期
妮维雅（上海）有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》6期
格力空调（合肥）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期
镇江阿雷蒙汽车零部件有限公司返聘《制造业供应链管理实务》6期
康师傅（杭州）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期
欧普照明（苏州）有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期
无锡机床厂返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期
上海三菱电梯有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》6期
中铁集团返聘《制造业供应链管理实务》6期
广西南南铝加工有限公司返聘《现场班组长管理能力提升实务》5期
联合利华（合肥）有限公司返聘《全面质量管理与零缺陷管理》4期
中国石油股份有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期
云南红塔集团返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期
伊利集团股份有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期
三星半导体（苏州）有限公司返聘《质量成本与质量经济性管理实务》4期
……
部分咨询项目案例：
■中国中铁集团 《供应商管理实务培训与项目》 18个月
指导规范了供应商的管理流程、分类标准、选择标准、业绩评价标准、并现场指导主要供应商提升现场管理水平、减少对于中铁集团的配合困扰。
■大金机械（苏州）有限公司 《精益生产-现场改善实务》 12个月
企业的现场环境得到大大改善、发现了现场的各种浪费现象并制订切实可行的改善方案、当年减少浪费导致的金额达200万、客户交付业绩也大大提升、成为主要客户的优秀供应商。
■村田新能源（无锡）有限公司 《现场班组长管理能力提升实务》 12个月
企业的现场环境得到大大改善、达到高级别的5S标准要求、班组长的角色认知更清晰了、提升了运营生产效率20%以上、管理层与基层员工的关系也融洽、矛盾下降20%以上。
■松下集团 《QCC品管圈实务》 12个月
企业各部门与层次人员的问题意识得到明显提升、有效提案比上年提升20%以上、发现了部门与改善存在的各种不合理现象并制订切实可行的改善方案、当年完善修订各种流程与作业标准达200多个、企业运营效率得到明显提升、客户满意度从85%提升到95%、成为主要客户的优秀供应商。
■莱芜金雷风电科技有限公司 《质量成本与质量经济性管理实务》 10个月
企业建立了系统的质量成本管理程序与内部结算核价标准、质量成本核算数据完善、发现企业部分工序质量控制过剩、发现部分环节质量控制薄弱、重新进行风险识别制订切实可行的质量计划、当年减少质量成本500万、客户满意度得到明显提升、成为风电行业零部件的行业标杆企业。
主讲课程：
《精益生产与卓越现场管理实战》
《卓越现场与金牌班组长》
《高质量发展与质量成本管理》
《仓储物流管理六把利剑》
《运营成本消减与绩效提升实务》
《卓越生产计划与精准物料控制（PMC）》
《战略采购与精益卓越供应链管理》
主要推行项目：
《精益生产管理——5S现场实务项目》
《质量成本与内控管理项目实务》
《QCC品管圈与质量改善推行项目实务》
《制造型企业供应链管理实务——供应商管理与内控提升项目》
授课风格：
▲亲切大方，幽默风趣，善于营造轻松愉悦的学习氛围；
▲严谨细致，以解决问题为导向，案例生动贴切，落地实际；
▲深入浅出，将理论体系与实战经验相结合，采用演练、讨论、视频等方式，通俗易懂。
部分服务过的行业典型客户：
服装行业：江苏红豆集团、波士登股份有限公司、海澜之家股份有限公司、常熟美迪洋集团、张家港杨子纺纱有限公司、浙江雅莹服装有限公司、上海梅花针织有限公司、上海巨臣制衣有限公司、上海吴泾化工厂、宁波汇丰针织有限公司、上海华源针织有限公司、常熟爱丽金皮件有限公司、上海菲洛思工贸发展有限公司……
药品化工行业：南京诺唯康、BD医疗、苏州贝朗医疗、江苏莱泰医药技术有限公司、江苏联化科技有限公司、中国石油股份有限公司、中国石化集团公司、中海油集团、阿克苏诺贝尔涂料有限公司、云天化股份有限公司、浙江鸿盛化工有限公司、上海吴泾化工厂、艺康科技（苏州）有限公司、张家港飞翔化工有限公司、浙江珀莱雅化妆品有限公司、妮维雅（上海）有限公司、汉高粘合剂有限公司、南通SKC、上海思贝化妆品、长春化工有限公司、欧瑞康集团……
电子电器：格力空调(合肥)有限公司、西电集团、许继电器集团、老板电器、方太电器、上海ABB工程有限公司、三星半导体（苏州）有限公司、苏州雅马哈电子有限公司、欧瑞康集团、昆山神达电脑有限公司、欧普照明（苏州）有限公司、无锡夏普电子有限公司、大金空调(上海)有限公司、海尔集团股份有限公司、松下集团股份有限公司、村田新能源(无锡)有限公司、苏州华映视讯(吴江)有限公司、四川长虹电子科技有限公司、常州天合光能有限公司,奥克斯空调,许继电器集团……
汽车行业：上海大众股份有限公司、宝鸡北方动力集团、长春一汽发动机有限公司、康明斯发电机（无锡）有限公司、德国贺利氏集团、镇江阿雷蒙汽车零部件有限公司、武汉协和齿环有限公司、重庆长安工业（集团）有限责任公司、重庆齿轮箱有限责任公司、神龙汽车有限公司、风帆股份有限公司、东风汽车零部件集团公司、爱思帝达耐时（上海）驱动系统有限公