内部培训评估管理办法

制度名称

××公司内部培训评估管理办法

编号

受控状态

第1章总则

第1条目的

为规范公司培训评估管理工作，制定科学有效的培训评估办法，选择合适的培训评估工具、方法，帮助公司及时发现培训工作的不足之处，推动公司培训绩效的改善。

第2条适用范围

本办法适用于公司内所有培训评估与改进相关的活动。

第3条责任划分

1．培训部经理全面负责公司的培训评估监督和指导工作。

2．培训部经理负责公司培训评估的组织和实施工作。

3．其他各职能业务部门负责配合培训部执行培训涉及到的具体工作内容。

第4条术语解释

1．反应评估，是指培训结束时通过调查问卷等方式了解学员对培训项目的看法，包括对培训资料、培训讲师、培训设施、培训方法和内容的看法等。

2．学习评估，指培训结束后通过笔试、技能操作、工作模拟等方式对学员知识的掌握程度进行评估，以测量学员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。

3．行为评估，是指培训结束一段时间后，由上级、同事或者客户观察学员是否在工作中运用培训中学习到的知识以及行为，确定其在培训前后是否存在差别。

4．成果评估，是指观察培训对员工流失率，销售业绩，员工士气，客户满意度等指标的影响，并对其进行有效评价，确定培训对组织的影响是否积极，组织是否因为培训而经营的更加顺畅，业绩有所提高。

第2章培训评估类型及方法

第5条培训评估的类型

公司培训评估包括反应评估，学习评估，行为评估和成果评估，各种评估类型的详细说明如下表所示。

培训评估类型说明表

第6条评估类型选择

公司培训评估人员可根据培训的实际情况，综合考虑各种因素，针对不同的培训项目采取相应的培训类型，具体做法如下。

1．新员工入职培训及部门内部培训，常用学习评估。

2．公司级别内训常采用二级评估及三级评估相结合。

3．内部讲师培训常采用一级培训、二级培训及三级培训相结合的方式。

具体的培训评估类型在实施时，培训部还要根据实际需要有所调整。

第7条培训评估的方法

培训评估的常用方法有问卷调查法、直接观察法、笔试测试法、操作测试法、成本收益法等。

1．问卷调查法

该方法是培训评估的常用方法，借助于事先设计好的调查问卷，在培训结束后向培训主体或受训对象了解培训效果相关的信息的方法。此方法执行的关键点是针对调查对象和调查目的设计一份有效的调查问卷。包括受训学员调查问卷和培训讲师调查问卷。

2．直接观察法

直接观察法是评估者通过对受训学员在培训中的观察，以发现其反应，及其在培训后工作中的具体表现来进行评估的一种方法。通过对比培训前后的业绩来发现培训效果。此方法执行的关键点在于对观察对象的现象、内容进行完整、准确的记录，最好结合边观察边记录来进行。

3．笔试测试法

笔试测试法是对受训学员的知识掌握情况进行评估的一种方法，一般在培训结束后实施，笔试结果作为学员考核是否通过的依据。

4．操作测试法

操作测试法是指对学员掌握的技能、技术的熟练程度进行评估的一种方法，一般应用于整个培训过程，通过学员对实际操作过程的掌握程度来测试其受训效果。

此方法适用于技能方面的培训，执行的关键点在于对学员在操作测试中要表现的动作进行事先规定，包括动作标准、时间间隔、生产定额等内容，需要随时记录被测试学员在测试过程中具体表现指标数据。

5．成本收益法

成本收益法是通过分析培训成本及培训所带来的各项硬性指标的提高，计算出培训的投资回报率，从而对培训效果进行评估，是一种比较常见的定量分析方法。运用成本收益法对培训进行评估涉及到两个公式。

公式一：培训收益=（E2-E1）×N×T，其中，E1、E2分别代表培训前后的每个学员的年效益，N代表参加培训的总人数，T代表培训效益可持续的年限。

公式二：投资回报率（ROI）=（培训收益/培训成本）×100%，如果计算出来的ROI数值小于1，则培训收益低于培训成本，表明此次培训没有收到预期的效果，或者企业存在的问题不能通过培训解决。此方法的前提条件是每个学员的年收益可量化。利用此方法的关键点在于准确计算出培训成本费用包括培训相关资源成本、培训相关人员成本。

第3章内部培训评估的实施

第8条内部培训评估的实施步骤

1．公司各部门根据要求对培训计划中需要进行评估的课程进行效果评估，并做好相关评估记录，包括考试试卷、考试成绩表、实际操作评定表等。

2．需要进行行为评估的课程，各级部门负责人应按照公司相关制度要求进行评估工作。

3．各部门、培训部应在培训检查工作中对培训评估的执行情况进行评定。

第9条内部培训评估工作执行

相关部门与培训部领导应定期对培训评估工作进行检查，具体检查内容包括以下三个方面。

1．需要进行评估的课程记录是否齐全。

2．学习层面的评估记录是否齐全。

3．行为改善计划执行中的各项记录是否齐全。

第10条培训效果检查

培训效果检查主要通过以下两个方面，如下表所示。

培训效果检查的内容一览表

第11条培训评估结果应用

各部门员工的培训评估结果将应用在员工人事变动和评选优秀部门等方面。

第4章附则

第12条本办法由培训部组织制定，并负责解释。

第13条本办法经总经理审批确认后实施。