尚德机构2021年首次实现全年盈利，退费难问题仍存，投诉超2万条
红星资本局4月9日消息，成人职业在线教育企业尚德机构（STG.US）8日公布了未经审计的2021年第四季度及全年财报。财报显示，2021第四季度，尚德机构净利润创新高达到1.51亿元，实现连续第三个季度盈利；2021全年净利润2.12亿元。这是尚德机构自2015年以来首次实现全年盈利。2015年至2021年，尚德机构累计亏损超30亿元。
尚德机构首席财务官兼首席战略官吕露表示：“2021年第四季度，我们的净利润达到1.51亿元，而上年同期为净亏损7350万元。这是我们连续第三个季度实现盈利，这一稳健的业绩主要得益于净收入的同比上升，以及在加强费用管理的策略下，运营费用同比下降40.5%。我们第四季度的净利润率大幅增至25.6%，同比上升38.2个百分点，环比上升10.0个百分点。未来，我们将采取有效措施缩减成本，提高运营效率，以实现长期可持续增长。”
红星资本局注意到，尚德机构曾因退费难等问题被《央视财经》曝光。这一问题至今仍广泛存在，还催生了专门的“代退费”服务。
首次实现全年盈利
7年累计亏损超30亿元
尚德机构2003年创立于北京，专注于成人职业与学历类考试、技能培训、国际教育和兴趣培训，培训内容涉及自考、MBA、教师资格证、会计等项目的考前培训等。
2018年3月23日，尚德机构在美国纽交所上市，每股定价11.5美元，募集资金1.495亿美元，成为国内首家赴美上市的成人在线教育公司。
财报显示，尚德机构2021全年净收入25.08亿元，同比增长13.8%；毛利润为21.32亿元，同比增长17.3%；净利润为2.12亿元，2020年为亏损0.43亿元。此外，2021年新生招生人数与2020年持平。截至2021年12月31日，公司递延收入余额为23.48亿元。
尚德机构的运营费用大幅下降。2021年运营费用为20.17亿元，同比下降18.2%；销售费用为17.48亿元，同比下降17.7%；管理费用为2.08亿元，同比下降24.6%。
2021年第四季度，尚德机构净收入5.89亿元，同比增长0.7%；毛利润为5亿元，同比增长2.65；净利润为1.51亿元，上年同期亏损0.735亿元。新生入学人数为10.88万人，同比减少22.7%。2021年净利润率稳步上升，第二、三、四财季的净利润率分别为3.5%、15.6%和25.6%，连续三个季度实现盈利。
尚德机构预计，2022年第一季度净收入为5.9亿元至6.1亿元，同比下降12.1%-15%。
自2015年以来，尚德机构首次实现全年盈利，7年来累计亏损30.32亿元。
曾被曝退费难
问题至今仍然存在
2013年以来，尚德机构多次被媒体曝光。公开报道显示，尚德机构曾涉嫌超范围办学、代填虚假报名信息、靠代报名圈住考生、捆绑辅导班销售、合同欺诈、虚假宣传、学员被推荐报名“停招专业”、学费“分期付款”变贷款、难退费等问题。
2018年，21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件，尚德机构以2442件位居投诉榜榜首，也是唯一一家投诉量超过2000件的教育机构。
在2018年赴美上市的招股书中，尚德机构也写道，曾因为退费争议、行政处罚以及在销售活动中出现不恰当的、误导性陈述，引起负面舆论。
2019年4月，《央视财经》曝光尚德机构的消费者遭遇退款难，并且在全国各地均有发生。除此之外，如果学员仍然是在校学生、没有稳定的经济收入来源，尚德机构则会伪造学员的身份、住址等信息以实现办理贷款的目的。
彼时尚德机构相关负责人表示，这是个别员工的行为。对于违背公司价值观和规章制度的个别行为，公司决不姑息，严查到底；对于重大过失的个人，有严格的规章制度和质量监督部门。
然而尚德机构退费难的问题至今仍广泛存在。4月2日，据极目新闻报道，尚德机构有消费者上万元的考研课程退费难，在媒体介入后才得到解决。
黑猫投诉超2万条
催生专业“代退费”服务
红星资本局在黑猫投诉平台搜索尚德机构，仅4月9日就有13条投诉，30天内共有1049条投诉，已完成的只有82条；累计投诉总量达26953条，已完成18959条。红星资本局注意到，这些投诉几乎都是关于退费难、霸王条款、诱导消费者、虚假宣传等问题。
有消费者写道，自己于4月7日发起退款请求，4月8日早上10点接到课程班主任电话，表示无法退费只能办理休学或转卖给家人朋友。该消费者向12315和12345进行了投诉，很快接到尚德机构客服的电话。工作人员表示不仅不退费，还对消费者称已经知道其投诉，并说出了投诉理由。
不少消费者在投诉中均表示，尚德机构频繁更换老师，课程质量差，承诺与事实不符，坚称无法退费且态度强硬。
网络上甚至有专门针对尚德机构退费的“代退费”服务。
红星资本局在闲鱼上搜索尚德，自动跳出了 “尚德机构退费”的选项。一家名为“尚德退款机构”的商家，在闲鱼已有2.6年经验，共卖出了63件，好评率100%，现在还有130人表示“想要”。
闲鱼上针对尚德机构退费的“代退费”服务
虽然卖家标注的费用是300元，但红星资本局了解到，实际服务费会根据退费金额来收取。卖家表示：“课程到期、临到期的退不了，不成功不收费”，“一对一指导，合法退费”。
红星新闻记者 吴丹若
编辑 余冬梅
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