2022年6月1日至2023年5月31日
深圳市消委会收到
成人教育培训的投诉共计12922宗
与上一年同期相比有所下降
消费者主要反映
退费难、商家“卷款跑路”
课程内容虚假宣传、遭遇培训贷等问题
本次发布的消费评价指数排行榜
涉及55家成人教育（学历提升）经营者
35家成人职业技能培训经营者
它们的评分排名如何？
哪些机构投诉处理的又快又好呢？
消费评价指数
体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，由经营主体六大指标构成，其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最大，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高。
深圳市消委会依据2022年6月1日至2023年5月31日期间“315消费通”系统的消费投诉数据，公布统计期间注册所在地为深圳的有效投诉量3宗及以上的成人教育（学历提升）和成人职业技能培训经营者。
成人教育（学历提升）
消费评价指数排行榜
年有效投诉量3宗及以上且投诉主要类别为成人教育（学历提升）的经营者有55家，平均消费评价指数为5.00分，其中，28家经营者高于平均分。
成人职业技能培训
消费评价指数排行榜
年有效投诉量3宗及以上且投诉主要类别为成人职业技能的经营者有35家，平均消费评价指数为4.59分，其中，17家经营者高于平均分。
注：1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况，不代表其经营状况；
2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数；
3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将统计期间3宗及以上的成人教育培训经营者纳入本排行榜。
单项指标得分排名
01
接单速度排名前三
接单速度得分反映的经营者响应消费投诉的时间，得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求，满分为1.20分。
成人教育（学历提升）
- 华智教育实业（深圳）集团有限公司（1.20分）
- 安盛教育集团（深圳）有限公司（1.20分）
- 深圳市南山区志远培训中心（1.20分）
成人职业技能培训
- 风变科技（深圳）有限公司（1.16分）
- 深圳十方融海科技有限公司（1.10分）
- 深圳市本地宝科技有限公司（1.09分）
02
提出方案速度排名前三
提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间，得分越高说明经营者反馈答复的速度越快，满分为1.20分。
成人教育（学历提升）
- 华智教育实业（深圳）集团有限公司（1.20分）
- 深圳市中鹏教育科技股份有限公司（1.07分）
- 安盛教育集团（深圳）有限公司、深圳市爱尚课教育有限公司、深圳市笔果教育科技有限公司（1.05分）
成人职业技能培训
- 深圳市本地宝科技有限公司（1.13分）
- 深圳平安通信科技有限公司（1.08分）
- 深圳市汇成品牌营销策划有限公司（1.01分）
03
和解成功排名前三
和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见，得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高，满分为1.80分。
成人教育（学历提升）
- 深圳市宝安区学优培训中心（0.96分）
- 深圳市以学教育科技有限公司（0.95分）
- 华智教育实业（深圳）集团有限公司、安盛教育集团（深圳）有限公司、深圳市勤学教育有限公司、深圳儒学教育咨询有限公司、深圳市尚学汇智教育科技有限公司（0.90分）
成人职业技能培训
- 深圳市本地宝科技有限公司（1.16分）
- 深圳十方融海科技有限公司（1.04分）
- 深圳市易知互联网有限公司（1.00分）
04
调解成功排名前三
调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见，得分越高说明调解成功率越高，满分为1.20分。
成人教育（学历提升）
- 华智教育实业（深圳）集团有限公司（1.20分）
- 安盛教育集团（深圳）有限公司（1.20分）
- 深圳市起点在线教育科技有限公司（1.20分）
- 深圳市宝安区学优培训中心（1.20分）
- 深圳华学教育科技有限公司（1.20分）
- 深圳市星辰互联教育有限公司（1.20分）
- 深圳国大上才教育科技有限公司（1.20分）
成人职业技能培训
- 深圳市汇成品牌营销策划有限公司（1.20分）
- 深圳市龙华区尚德培训中心（1.20分）
- 龙诚教育科技（深圳）有限公司（1.09分）
深圳市消委会建议消费者
01机构选择须理性
消费者应谨慎选择培训机构，尽量挑选证照齐全、口碑较好、师资较强、经营状态稳定的成人教育培训机构。
可通过多种途径查询了解培训机构是否具备相关教学资质，了解机构实际教学情况和能力。
02签订合同细看条款
消费者应仔细阅读合同，应与培训机构就培训内容、课程设置、培训期限、时间安排、收费退费等方面进行约定，针对合同不明的地方可要求经营者解释说明。
另外，可要求经营者将口头承诺写进合同，明确双方权利和义务。
03谨慎选择“培训贷”
消费者在交纳学费时应根据自身经济能力选择合理的付款方式，警惕通过“ 培训贷” 等信贷方式分期交纳培训费用，如确需采取分期付款方式向培训机构交纳培训费用，应审慎评估个人还款能力。
仔细查看分期付款协议中的甲乙方名称、金额、期数、还款方式、违约责任等条款，确认提供培训服务的机构名称与实际收款账户名称一致，尽量使用直接付款的支付方式，不要将手机或相关权限交由培训机构人员操作。
04关注消费评价指数
通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费；理性适度消费，切勿贪图优惠购买长周期课程。
深圳市消委会提醒经营者
01广告宣传应合规
课程公告、通知、声明及其他详情内容要客观，不得故意隐瞒商品或服务的真实信息；
不得做引人误解的虚假宣传，如就教育效果作出明示或者暗示的保证性承诺；
不得模糊自学考试助学活动与主考学校学历教育的关系区别；
不得混淆技师学院、专修学院、研修学院等非学历高等教育机构与开展学历教育高校的性质区别。
02不得设立“霸王条款”
经营者应对合同内容告知并解释，不得为减轻、免除自身责任设立不公平、不合理条款，损害消费者合法权益。经营者应知悉“最终解释权属于自己”的规定并不能免除自身相应责任。
03重视合同履行
经营者要秉承契约精神，信守承诺，按照合同约定及时向消费者提供优质教育培训服务，“跑路”、拒不提供服务等失信违约行为将予以消费评价指数减分。
04及时化解纠纷
经营者应当积极解决消费者在消费过程中遇到的问题，与消委会建立315消费通和解通道，及时妥善处理消费投诉，将消费纠纷化解在源头，提升消费者满意度。
来源：深圳市消委会
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