几乎每一个逛商场的年轻人，都遇到过来自华尔街英语销售人员的灵魂拷问：“你对英语感兴趣么”、“学商务英语吗”？但让很多人没想到的是，在这些销售人员锲而不舍看似真诚无害的推销背后，实际埋藏着诱导无还款能力人群背上巨额贷款的陷阱！
日前，青岛市某学校学生赵雪玉（化名）就在华尔街英语“栽”了一跟头，不仅花了三万八千元买了英语课，还背上了一身债务，而有相同遭遇的人还不在少数！洗脑式营销、课程一般、退款极难、屡遭诟病、华尔街英语何以成坑人“黑店”？
教育观察第8期
撰文/©敬川
审校/©苏颖
咨询课程四小时收费近三千
华尔街英语为啥这么坑？
涉世未深的赵雪玉，是青岛某大学的一名大三在读学生。日前她与同学在远洋广场逛街时，一位销售人员跑过来向她“求助”，并表示今天没有业绩，如果不帮他，明天就会面临被辞退的危险。赵雪玉在暑期也做过兼职，深知其中的不易，于是就好心的答应帮忙，随后赵雪玉跟着这位销售人员，来到了华尔街英语培训中心，可就是这次善良的举动，让赵雪玉背上了一身的债务。
进入店后，赵雪玉就在销售人员口吐莲花的花式洗脑下，签订了一份价值三万八千元的学习合同，但由于费用太高，赵雪玉表示无力支付，就在这时，销售人员“帮忙”想出了一个好办法，分期付款。
赵雪玉表示，当时是销售人员拿着她的手机进行的操作，很快分期就办理完了。事后，小赵想到自己英语本身就不差，而且下一步要选择考研，根本没有时间学什么英语课，赵雪玉决定退掉学费。但工作人员表示，合同中明确规定，7天内退款需要支付2950元的费用。自己一节课没上就搭上了近3000元，赵雪玉有些冤屈，但毕竟白纸黑字在先，赵雪玉只能认“栽”，签订了一份退款同意书。
在退款的过程中，小赵又结识了同样想要退款的学员邸女士，通过对比二人在报名时签订的合同发现了不少“猫腻”。小赵表示，二人的合同中收取的费用名目五花八门，邸女士的合同中约定是扣除管理费，教学服务费以及材料损耗费。而赵雪玉的合同中则体现的是，培训服务费，相关行政费用和合同签约礼品费用。
对此，销售人员告诉赵雪玉，所谓的培训服务费就是他当初来的时候，咨询聊天的四个小时，要支付近3000元费用，还没有正式上课就要支付咨询聊天费用，属实让小赵觉得十分委屈。
据悉，华尔街英语在青岛目前共有两家教学校区，均位于市南区的繁华地段。早在2014年，青岛市民张女士就曾遇到过和小赵相似的经历，“当时一时冲动就签了字，却变成了“课奴”，每个月都要还一千多块钱的个人贷款。还款不及时就会影响信用记录。”贷款容易 ，退款难，中间又牵扯到金融机构，退款更成了麻烦事。
“洗脑式”营销
华尔街英语售课套路多
公开资料显示，华尔街英语于1972年在意大利创立。从2000年开始，华尔街英语在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京、佛山、无锡、苏州等11个城市开设了75家学习中心。在英语培训机构行业，英孚、美联、韦博以及华尔街英语并称为“英语培训四大巨头”，而华尔街英语更是打出英语机构中的“贵族”称号。
顾名思义，华尔街英语对标的主要人群是高档精英白领以及“贵族”背后所影射的行业地位。贵不贵族无从验证，但华尔街英语收费贵是真的。在华尔街英语的课程体系中共分20个级别，每个级别需要上16节课，如果是一对一的VIP课程，1—3个级别的学费为12.7万元；1—6个级别的学费为15.53万元；1—9个级别的学费为17.6万元，且必须一次交清。而在商场中的另外一个成人英语培训机构中，相似项目的顶格学费一年最多30999元。
一名曾就职某成人英语培训机构的销售人士称，在入职时，培训机构都会对销售人员进行专门的培训，这一培训主要是针对如何判断意向顾客的需求、刺激参与培训的兴趣，取得顾客信任，并成功完成课程销售。为此，机构会向销售人员下发一套《话术详解》以供指引。
招数一：人海拉客
纠缠不休拉路人进店 ,“进去填个表格就好”
“对英语有兴趣吗？”、“工作中需要用到英语吗？”在商场或地铁口等人流密集处，时常可见这样的培训机构销售人员。他们不仅“守株待兔”等待前来咨询者，甚至会尾随路人10多米远，请求路人进店，帮其完成业绩。就如善良的小赵一样的遭遇，最后背债一身。
招数二：“洗脑式”营销
将学英语与“人生成功”挂钩，以顾客职业缺点刺激购买课程
这一类推销过程一般将持续达数小时，期间，销售人员从学习英语的好处、优惠仅限这几天等理由进行推销，并从顾客的职业缺点以及个人痛点刺激其购买课程，将学英语与“人生成功”挂钩，借机成单。
招数三：心理拉锯
推销课程前先“交心”
一些课程顾问会带入店者参观窗明几净的门店，然后介绍华尔街英语品牌，以及教学设施、课程设置等。这些课程顾问并不急于推销课程，他们会询问客户的学历、职业、家庭信息，甚至恋爱经历、个人爱好等，进行“交心”。
在这一过程中，聊天方向会逐渐转向学习英语的重要性。并通过一些事例向学员展示学习英语不仅能提高自信，更容易找工作，还能通过华尔街英语认识不同行业的人才，扩大社交圈。
不仅如此，除了合乎法规的“话术”以外，一些课程销售人员会有一些超乎合同的承诺、服务和话术，从而形成得以成功说服客户报读的“套路”。
今年以来，华尔街英语屡屡被曝退款难题，全国各地遭遇退款难的学员仍在继续增加。此外，还有消费者反映，华尔街英语不仅在销售中鼓励学生进行学费贷款，还存在隐瞒贷款细节、敷衍并拖延退款的情况。
诱导贷款
退款多掣肘
上船容易下船难，上了华尔街英语这条船，学生想要下船，可不容易。
2018年12月，北京一名在读大学生被华尔街英语销售人员强大的话术洗脑后，分三次总共交了16万余元的学费，因为知道学生没多少钱，销售还特别贴心的给她办理了贷款，每个月要还6600块。后因学员无力承担高额月供，家里开始卖房子帮其偿还债务，但想要协商退款时，却遭到了华尔街英语的拒绝。
图片来源：北京人不知道的北京事儿
据国际金融报统计，目前华尔街英语退款学员达千人有余，而这可能仅是冰山一角。仅一个名为“华尔街英语退款联盟”的豆瓣小组，成员数量已达到2046人。 百度、天涯、豆瓣等大型论坛上关联“华尔街英语退费攻略”词条近20万，更是有华尔街英语退款联盟、华尔街英语退款QQ群的存在，并长期活跃。
华尔街英语对于退款的手段更是花样百出，华尔街英语会先要求手写一张申请表，并告知等待审批。事实上，该手写申请表如若未敲盖公章，则退款申请人依据华尔街英语学费退款条例并未成功递交有效退款申请，而无法进入正式审批流程。
即使学生成功进入审批流程，也会以“每月有退款额度，要排队”，“学英语一定要坚持，再多给自己一些考虑时间”等借口延长退款时间，至于什么时候退款成功，全凭缘分。
这与华尔街英语“随时退款”的宣传大相径庭。
面对市场五花八门的教育培训机构，北京市盈科(广州)律师事务所律师王宇虹提醒广大维权学员，作为消费者，应在协商退款过程中注意保留签订的各种合同、培训机构派发的宣传材料、招生简章、电话录音、微信/QQ/短信聊天记录、电子邮件等作为维权证据。
此外，王宇虹律师也提醒广大市民在遇到类似培训机构，甚至美容、健身机构等类似销售顾问的推销时，要保持相对清醒的头脑，最好“货比三家”，千万不要冲动消费；在不能确信承诺与实际效果相符的情况下，尽量先选择少金额少课时的消费，先看看效果如何再选择长期套餐或课程，以免损失过大。
他也建议，培训机构应给销售顾问灌输和树立正确的推销观念，如果培训机构一味纵容销售顾问过度开发或过度销售，将来一旦引发问题或争议，销售顾问是个体随时可一走了之，但培训机构最终会作为买单者承担赔偿责任甚至处罚责任。
资料、小扑网、国际金融报等