智商情商和舆商

□游德福

去年初冬，有两位女干部在疫情防控新闻发布会上表现欠佳，引发舆论关注。一位是某市部门领导，发言被吐槽不够专业熟练，且着装、配饰被质疑过于奢华，遭到网络围观；另一位是某市社区书记，在介绍防控经验时，谈及遗憾“错过女儿18岁成人礼”，招致网友排山倒海般的嘘声。这，表明她们的“舆商”明显“余额不足”。

舆商。是智商、情商之后的一种“商”。

朋友可能还记得，原来赞扬一个成功人士往往是用“德才兼备”来形容，有才能、品德又好，还能不成功？而现在，“德才兼备”一词似乎太“官腔”了，人们对成功人士的赞美之词就与时俱进地改成为：你看某某人，智商高情商也不低，真棒！

究竟智商与情商有着怎么样的含义和关联呢？原来，智商，通俗地可以理解为智力，是指数字、空间、逻辑、词汇、创造、记忆等能力。智商是人的智力商数，是人认识问题和解决问题的质量，表示人的智力发展水平；情商，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，情商又称情感智商。

各国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪，因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。五是人际关系的管理，即领导和管理能力。综合而言就是指信心、恒心、毅力、乐观、忍耐、直觉、抗挫折、合作等一系列与个人素质有关的反应程度。说得通俗点就是指心理素质，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。

“舆商”是新概念，被看作继智商、情商之后一种重要素养，是数字化时代正确认知、应对舆情的智慧和能力。这包括如何树立新理念、认识媒体、掌握舆情动向，以及应对媒体和舆论拷问，并恰当地发表见解、阐释政策、塑造形象，避免“次生舆情”，进而理顺话题、引导舆论，起到优化组织、个人公共关系形象的效果。

越来越多的人有这样的困惑，现在信息渠道越来越多，获取信息越来越便捷，却常常会陷入“乱花渐欲迷人眼”的窘境，对许多信息往往无所适从。同一个现象，往往“公说公有理，婆说婆有理”，似乎每个人都说得有道理。热搜上整天话题不断，目不暇接，网络上雷语滚滚，标题骇人，在这个热闹非凡的世界，自己成为信息海洋里的一叶扁舟，随波逐流，而不知所终。实际上，这些就是检验一个人舆商高低的试纸。

当下，舆商已显得越来越重要。与智商、情商带有普适性、大众化不同，舆商更多地涉及特定组织形象或个人特殊身份。实践证明，一个人智商、情商不足，一般只是影响个体发展愿景，而如果一位干部舆商不高，在某种条件下，可能触发重大舆情，给单位和个人带来难以挽回的损失。

以愚见，只有智商、情商、舆商三者皆具备，并完美融合，才有可能事半功倍，才可能成功。我们当力求之。