中途换舞蹈老师退还学费余额 市消协：培训也要签协议

舞蹈学校中途更换舞蹈老师，学员与校方发生纠纷。市消协相关人士提醒：对属于预付式消费的培训，消费者应尽量与培训机构签订培训协议，以备维权之用。

随着人们对素质教育和职业教育需求的不断增加，各类培训班、培训机构空前发展。从成年人到儿童，都是各类兴趣班、早教班、提高班、技能班等培训机构的消费者。随之而来，培训领域也出现了一些消费纠纷。

3月22日，记者从赤峰市消协获悉：前不久，市消协接到了消费者王女士的投诉，称其在某舞蹈学校进行学习过程中，没有经过她本人的同意，舞蹈学校擅自更换了舞蹈老师，消费者因此要求舞蹈学校退学费。经消协调解，舞蹈学校为消费者退还了未完成课时的学费。而消费者小刘就没有王女士这么幸运：由于个人原因，小刘未能完成课程，需中断学习，并向老师做了解释，但其所在的培训机构却没有退还剩余学费。由于事前双方没有相关约定，小刘维权阻碍重重。

针对这类投诉案例中折射出的问题，赤峰市消协相关人士提醒消费者：一是消费者在选择培训机构时要对其信誉程度、经营规模、经营的规范性以及从业资格等认真了解。通常，培训机构应具备相应证照，如工商、教育部门的营业执照、从业许可证等，从业人员也应当具备相应资质。二是培训大多属预付式消费，消费者应尽量与培训机构签订培训协议，如：对培训项目、培训教师、付款金额、培训效果、课时、违约责任等相关事项进行详细约定，以免出现因培训机构不按约定履行义务不承担责任的情况发生。按照消法第五十三条的规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”如双方没有进行约定，容易产生分歧，给纠纷的解决造成阻碍。三是消费者在选择一些私人老师进行培训和指导时，按照相关法律规定，口头约定也是合同的一种。因此，消费者与培训者都要有契约精神，对于双方约定的事项严格遵守和执行，诚信做人，诚信做事。（记者张学通）