逢源街社工服务站
标准化服务体系
指导员现场培训回顾
1月25日下午，逢源街社工服务站在逢源人家服务中心三楼会议室进行了标准化服务体系指导员现场培训。本次培训是在现场资源管理标准化建设的基础上进一步深入学习标准化服务管理的理念，并进行未来服务规划，课程由标准化指导员陈慧慧主讲，逢源街社工服务站近30名同工参加了本次培训。
同工分享标准化建设的心路历程
课程开始，同事回顾分享了开展现场资源管理OSM所经历的心路历程。他们感到，自现场管理OSM工作开始以来，各部门在行动上经过了一个对各类物资提问要与不要、再问要与不要、按“两精一美”要求整理、编制资源手册的过程，在心态上经历了一个陌生、排斥、接受、肯定的过程。通过深入开展现场管理OSM工作，同工惊喜地发现，如今物资的整理井然有序、资源的节约利用效果增大、工作的效率提高明显。
陈指导员进行标准化服务体系培训讲解
陈指导员肯定了前段时间大家在标准化建设工作取得的成效，并在巩固现场管理OSM相关概念和方法的基础上，从资源管理标准化获得的启发入手，向同工们进行标准化服务体系培训，深入讲解服务管理的概念、分析社工站的服务现状，引导同工们认识服务管理的必要性和开展服务管理的主要阶段和方法。
结合课程讲解的内容，本次培训同时进行了服务标准化服务体系规划会议，会议对服务标准化即将开展的需求梳理、需求调研、需求分析、需求验证等几个实施阶段进行讨论和规划，并布置了相关工作要求。
跟着指导员的讲解思路
思考和记录下一阶段工作
课后，陈指导员还对培训内容、OSM管理相关问题进行了现场答疑。
同工们表示，经过这次培训，进一步巩固了现场管理OSM的理论和实践知识，提升了对服务管理的认识，学习了服务管理的实施方法，对今后更好地向服务对象提供贴心服务有较大启发。
逢源人家服务中心：萧嘉颐