0、本章大纲
培训对象
培训内容
培训老师
培训计划
培训方法+培训记录
岗位技能评定 vs 柔性技能矩阵 vs员工多技能开发
刷新培训、检验员MSA
常见不符合项
1、培训对象：标准化作业员培训，也被称为岗位培训，针对的主要是为有效产出直接负责的一线员工，包括：
1) 生产制造/现场包装作业员、调试工/技术员（新进、调岗、顶岗、复岗、临时、多技能岗位预备等）
2) 检验员（IQC、IPQC、全检人员、FQC、OQC、GP12/SLP+永久/临时质量门/验证工位/检查工位/质量阀之作业员、试验/检测/计量校准/检定员、遏制作业员等）
3) 物流作业人员（搬运工/叉车工、备料、物流包装、发货等）
4) 维护作业人员
2、培训内容
依据：
岗位技能模型或岗位说明书+工作经验
基于具体岗位的培训内容清单（包含该岗位的正常培训周期，如注塑工-2个月，IQC-3周，氩弧焊接工-8个月等）
评价/面试结果显示的差异部分即是需要进行岗位培训的内容
内容分类：
岗位意识（如规章制度、企业文化、员工手册、安全/健康/环保、质量、顾客、快速响应、团队合作等等）
岗位能力（依据并遵守、熟练过程项、过程步骤/工步的SOS/JES/TIS，从而达成过程/岗位目标的能力）
产品知识类（依据并遵守、熟练工艺卡、工序检验标准/记录，达成过程/岗位目标的能力，包括遏制标准/TIS，质量门的SOS/JES）
标准化、备案制度：
所有培训课件（讲义、PPT、文档、视频/音频、道具、记录、评价/验证等）都需要进行审核、标准化和编号，进行受控管理，纳入组织知识管理范畴
3、培训老师
由于岗位培训老师主要是来自于内部，故也称为内训师
针对上述岗位培训的每一个内容项目，均需要至少2名合格内训师；应建立合格内训师名录，并定期更新、批准存档
内训师需要各个部门/岗位推荐，由HR培训及人事主管牵头跨部门评审小组对每名内训师进行岗位资格评定（初级、中级、高级、教练级等），按照《内训师遴选与激励管理规定》施行；应保持内训师资格评定记录
合格内训师建议进行适当的物质和/或精神激励
愿景是：人人是老师，人人是学生
4、培训计划
根据评价/面试结果，当期需要培训的人员数量/结构等，培训专员负责统筹策划培训计划
培训计划信息包括但不限于：X阶段、意识/能力描述、内训师姓名、地点、课时、培训日期（开始与结束的日期和时间）、参加人数及部门/岗位人员的姓名、效果评价方式与目标等
培训计划批准后需要相关内训师会签确认，以便做好培训前准备
5、培训方法+培训记录：岗位培训四步法
第一步，准备：内训师和学员双方都要充分准备。内训师熟悉课件、材料、流程、学员档案等；学员按要求熟悉培训资料、做好课前疑问笔记，协调其它工作、准时参加，甚至有的岗位需要事先了解或熟悉或背熟拟担当岗位的标准化作业指导书等内容。四步法培训前，大部分岗位所需的意识培训应该已经结束，而且考核合格的学员才能进入到第二步
第二步，示范：一个学员朗读标准化作业指导书，每朗读一个操作步骤，内训师一边示范、一边讲解，至少两个循环
第三部，试做：一个学员朗读标准化作业指导书，每朗读一个操作步骤，另一个学员进行试做，同时内训师讲解或指导，至少两个循环
第四步，跟踪：每一个学员根据标准化作业指导书和内训师的示范指导、在内训师的监督下，操作基本独立，至少两个班次（如果培训过程中生产了实际的产品，则建议对其进行适当标识/标记，以利后续作业者额外关注）
培训记录：根据培训计划，各个培训主题和考核情况，包括四步法培训，都要保持完整的培训记录
针对产品知识类的培训亦应保持培训记录，并与每个对应文件一起保存
6、岗位技能评定 vs 柔性技能矩阵 vs 员工多技能开发
岗位技能评定
每个标准化作业员的每个岗位技能资质都需要进行跨部门小组成员的评定，应保持岗位资格评定记录
岗位技能评定的时机是：a）已经圆满完成既定的培训计划；b）接近既定的岗位培训周期的时间；c）记录显示该作业员没有个人主要责任的重大安全/健康和质量事故、且生产效率、质量合格率等满足标准要求
岗位技能等级一般采用四分法（1/4-培训中，2/4-基本独立操作，可达成标准80%及以上产能与质量要求，3/4-可以胜任独立操作，可达成标准100%产能和质量要求，4/4-独立完成100%标准产能和质量要求，并可以进行独立的遏制任务、胜任该岗位的内训师工作）
当达到2/4及以上技能等级时需要为每个标准作业员颁发上岗证。一个上岗证可能显示该员工曾经培训且被认证可以独立操作的岗位名称及技能等级
只有获得上岗证的作业员才能被分配和独立完成所载明作业任务。反过来就是说，没有被培训或培训不合格/达标的作业员不能被分配岗位作业
作业前应将上岗证定置展示在产线/工位附近，以便管理者/审核员确认
柔性技能矩阵
一般要求为2X2矩阵（有客户要求是3X3X3），即：一人至少胜任（3/4等级）2个岗位，一个岗位至少有2个人可以胜任，目的是确保岗位人员的适宜性
针对新品项目，要求在PPAP小批量试生产前培训达标率为80%X80%；量产中必须始终确保每个生产班次的技能矩阵80X80%达标
对于关键工序、特殊工序、关键作业、法规规定资质的岗位等必须有至少2名合格的作业员
一般，生产职能部门应至少以生产班组或车间建立目视化展示的柔性技能矩阵；产品质量检测/检具管理、物流作业和维护作业等部门亦应建立目视化技能矩阵
应适时修订完善矩阵，以符合岗位技能培训的状态
不管技能矩阵如何完美，独立操作作业员必须确保胜任岗位职责，遵循标准化作业指导书，且理解和掌握操作要点及失效后果
员工多技能开发
每位一线员工都应按计划开发多技能，以最低的人力成本应对不确定的生产需求
应建立多技能开发培训计划
入职6个月及以上时员工至少取得2个岗位的2/4资格认定
7、刷新培训、检验员MSA
针对涉及重大变更的产品或过程步骤/工步，应对相关员工进行刷新培训，就像企业财税管理人员需要每年一次的刷新培训一样。应保持适宜的培训记录
针对全检作业员，特别是100%产品外观等感官检查（目视、耳听、触摸等）人员，应进行MSA。应保持适宜的MSA记录
8、常见不符合项
没有建立经过资质合格认定的内训师名单
针对每个岗位的培训清单：无，或缺失重要项
意识和/或技能培训的标准化培训课件：无
没有建立或更新标准化作业员培训计划，或无培训记录，或记录不完整，或记录弄虚作假应付了事
岗位资格等级认定：缺失，或不严谨
上岗证：无，或应付了事
不是所有一线员工进行了标准化作业员岗位培训，如无维护、物流作业等部门，或缺失了个别岗位或作业员
柔性技能矩阵：无，或没有展示，或无支持证据，或没有适时更新，或缺失个别岗位或人员，或不满足2X2矩阵的每生产班次80X80%标准
临时作业：无培训记录或资质认定活动证据
多技能开发：无计划
针对具体产品或任务的培训记录：无，或弄虚作假
作业员现场实际操作：不遵守标准化作业指导书或管理文件，记录缺少或不完善或不及时，或不正确理解作业要点及违反的后果/重要性
针对重大变更事件或敏感岗位或重点人员：无刷新培训
检验员MSA：没有进行，或无记录
IATF16949-2016版汽车行业质量管理体系程序文件标准培训全套资料