最美月嫂史则红：最好的奖状，是来自客户的认可

略显疲惫的面容，推着行李箱，史姐用那极具感染力的笑容和我们打着招呼，这是她刚刚结束42天月嫂单，回到公司接受我们的采访。

深受客户好评的史姐不敢想象自己有一天能为六十多位宝妈、宝宝们提供专业的护理；更是在2022年被授予上海市五一劳动奖章。从行业“小白”到专业母婴护理师被授予劳动奖章，史姐对比着今昔，脸上露出幸福的笑容和欣慰的泪水……

今年是史姐加入月嫂行业的第7个年头，尽心尽责的她已然成为专业母婴护理师，而在这之前的史姐只不过是市场包装流水线上一名普通员工，每日超10个多小时的工作时间，没有技术含量的工作内容和低收入让她一度陷入迷茫。

一次悄然间看到电视剧《月嫂》的播出，使得史姐对月嫂这个行业产生了兴趣。当第一次和家里提出有从事月嫂的想法时，家里人认为是份不光彩的工作极力反对。家庭的不理解和反对让史姐有了放弃的想法，直到子女看到史姐每日学习的决心才全力支持，而自己也用勤奋、认真、真诚证明了这一选择的正确性。

不能有“玻璃心”

贵在坚持

像很多家政人员一样，史姐的月嫂之路也并不是一帆风顺。

初来上海时，史姐比较惆怅。去过很多家政机构与中介，都需要让客户来面试月嫂，史姐表示自己不胜言辞，经常会被客户拒绝；屡屡受挫加上生活的压力，令史姐打起了“退堂鼓”。直到一次和老乡的聊天中，了解姆爱是一个非常专业的家政公司，能省去了与客户面试可直接上单，非常适合我的发展，所以才抱着试试心态在姆爱工作着。也是在姆爱，让我坚持了四年之久。

对于工作，史姐说有一次客户家人看到自己给宝宝2-3小时换一次纸尿裤认为她在浪费，虽然史姐耐心的跟客户家人解释过勤换纸尿裤能有效避免婴儿“红屁屁”情况，但客户家人仍执拗的要求史姐按自己的想法更换纸尿裤。为此，史姐在一边与客户耐心的沟通着，承受客户家人的不满态度，一边秉着专业的护理坚持定时更换纸尿裤，反复观察宝宝排泄状况，这才避免宝宝“红屁屁”的产生。

在被问到如果遇到脾气比较大的雇主时怎么办，史姐表示作为家政人员不能有一颗“玻璃心”，每个家庭的生活习惯和客户要求都不相同，脾气秉性也不相同，都是需要一段时间的磨合，如果遇到问题一定先跟客户沟通协调，了解客户喜好，喜欢吃什么，不喜欢吃什么，客户更在意什么，把活儿做到客户心里去。若是实在不能沟通的话，则选择依照雇主要求去做。

因为热爱

所以愧疚

对于月嫂来说，史姐说的最多的就是对这个行业的热爱。月嫂不仅要照看新生儿，同时还要照顾宝妈的饮食起居，起夜喂奶、换尿布、宝宝翻身等等一切都要照看。上户的时候，史姐几乎没有睡过一个完整的觉，最近更是连续几个月都没有好好休息了。虽然感觉很累，只要工作一天，她就要对每一个客户负责。“累是累，但是想到宝宝需要我，宝妈需要我，我觉得我还是有我的使命。”

当问及史姐如何协调家庭与工作的问题时，史姐说从开始从事月嫂工作时，就开始渐渐的离自己的家庭越来越远，聚少离多。每当孩子生病发烧时，不能在身边照顾；节假日休息时，不能在身边陪伴时；出去游玩的时，始终缺少我一个。印象最深的是有一次因为孩子生病我打电话去询问时，孩子懂事的说道：妈妈，我习惯了，没事你放心~让我心里非常不好受。

好在姆爱这个大家庭让我感觉很温暖，每次在下户后来到公司，公司的员工热情的打招呼嘘寒问暖让我有回家的感觉很暖心，我就会很有动力去服务更多的客户，在客户家难免会受委屈下户回到姆爱跟单老师都会给我们去沟通，了解一下在客户家的上户状况，受委屈也给我们一定安慰与关怀，然后在给我们讲下次遇到这样的状况我们要怎么样去处理，让我感到非常暖心。

少说多做

用责任心服务好客户

对于客户，史姐始终坚持少说多做，用实际行动来打动客户。客户最认可的点就是在宝宝洗完澡会给宝宝做抚触操促进宝宝的感官发育和预防婴儿疾病上。对于宝妈产后护理最重要的就是在月子期间是最容易堵奶，这时我就会通过一定的护理手法给宝妈疏通奶水让宝妈不会因为堵奶导致不舒服。平时还会给宝妈做一些产后恢复的内容，比如：产后恢复操、头部放松操，肩颈放松操、协助宝妈做凯格尔恢复操等等。

一份耕耘一份收获，史姐用自己的责任心去服务每一位客户，甚至有些客户亲自来姆爱指定需要史姐提供月嫂服务，这也是客户对史姐的认可。

在学习中提升

实现自我价值

月嫂工作，并不是一成不变，月嫂的服务也在与时俱进，而接触的客户层次越来越高。每次下户的时候，我都会回到公司，与护理老师学习和探讨一下宝宝护理知识与实操，学习新的知识点，反思在服务中遇到的不足；坚持学习，才能更好地服务下一位客户，史姐笑着说道。

最好的奖状

是来自客户的认可

当问及史姐被授予上海市五一劳动奖章时，史姐表示在姆爱有很多比我优秀专业的母婴护理师，而我能评选上感到非常荣幸。我也第一时间把这个消息分享给我两个孩子，妈妈已经给他们做了这个榜样，也希望她们有这个动力要努力向上，她们都是我的骄傲。对于这份荣誉，我会好好珍惜，在今后的月嫂服务中，最好的奖状，更应该是来自客户的认可，加油。

和史姐的聊天中，能够感受史姐的耐心、细心、责任心，尽心尽力的去服务每一位客户，让客户放心满意。而她自己能够通过学习技能，得到再就业的机会，通过劳动获取高薪，减轻家庭负担，可以说是当代女性的正面典型，值得我们大家向她学习。