为进一步提升门诊服务水平,强化门诊导医及窗口工作人员的服务意识,促进门诊服务质量持续改善,近日,邯郸市第三医院门诊部对新进导诊人员进行了工作礼仪、岗位职责、服务流程等专项培训考核。
前期,门诊部充分利用每周下午时间,对导诊人员进行专业培训,从医院基本情况、规章制度、工作流程及职责、服务礼仪等方面做了详细介绍,结合医院实际工作情况,重点对导诊仪容仪表、行为举止、接待引导等服务礼仪进行了规范讲解,并现场示范站姿、坐姿、引领手势、下蹲取物、行走等规范要求。通过多次培训,让大家尽快掌握基本知识,适应医院环境,转换角色,尽早进入工作状态。
门诊是医院的“窗口”,也是患者对医院的“第一印象”,本次培训考核,旨在提升门诊导诊人员的综合服务能力,改善患者就医体验,进一步优化各项服务流程,展示医院良好形象,让导诊工作成为医院窗口服务的一道亮丽风景线。
王桂珍 邵培刚