学员们聚集在仁和培训要求退学费(学员余小姐拍摄于下城校区)
浙江在线杭州4月21日讯(浙江在线 见习记者/胡昕然 首席记者/施宇翔 编辑/沈正玺) 上周五,一些在杭州仁和会计培训学校上课的学员们发现,原来给他们上课的老师突然“失踪”,新老师都是陌生面孔,教学质量也大打折扣。加上长期对于学校的种种不满,不少学员们对学校的信任彻底崩塌,纷纷上门要求退费。
“仁和会计培训”是一家全国连锁的知名会计培训机构,注册于武汉,在全国范围内有200多个直营网店,仅杭州就有4个“校区”。然而,这个“业界知名”的会计培训机构近期却麻烦不断。学员投诉其涉嫌虚假宣传、超范围经营、交学费不给发票,种种质疑将它推到了风口浪尖。
学员们在仁和讨说法(学员程小姐拍摄于下城校区)
老师突然集体“失踪”
学员们上门要求退费
4月17日,一些仁和会计培训学校的学员发现,自己熟悉的老师在没有任何通知的情况下都“消失”了,取而代之的是从未谋面的新老师,并且“上课质量远不如从前”。
记者在采访中了解到,仁和会计培训机构在杭州的4个“校区”(中都、下城、西湖、拱墅校区)共有10名教师突然离职。
当天,学员的QQ群里就炸开了锅。“老师都跑了,这样的学校会不会哪天也人去楼空?”怀抱疑虑的学员们纷纷来到学校,要求其把剩下的学费全数退还。
这几天,要求退款的学员多达100多人,其中大部分学员集中在下城、中都校区。
学员们手持“标语”讨说法(学员程小姐拍摄于仁和中都校区)
学员吐槽:
前期促销手段高明就读以后发现上当
昨天,记者在位于杭州中山北路晶晖商务大厦14楼的仁和会计培训(下城校区)看到,并不宽敞的前台大厅已经挤满了20多个神情苦闷的女性学员。
在杭州做行政工作的余小姐报名参加了仁和的会计培训。可如今,她后悔当初决定得太快:“他们的销售手段太高了!咨询的时候,工作人员说今天是促销最后一天,明天就要多出好几百,我当时没多想就报名了”。
余小姐当天就缴纳了4000多元的学费。随后发生的事却让她哭笑不得:校方口头承诺的“课上一人一机”,竟然是“一人带一台电脑来上课”。
事实上,余小姐早在去年11月就跟校方提出退学费的要求。因为余小姐是在职人员,报名时学校口头承诺她可以自由安排上课时间,实现“无限期滚动学习”。结果拿到听课证的时她发现听课证“有效期6个月”。“因为上班冲掉两堂课,之后完全跟不上了。学校回应说可以等下一轮的课再补,但是等到下一轮我的听课证已经过期了。”
除了“不实销售”之外,学员还抱怨高昂的学费没有对等的教学质量和服务质量,学校销售时的热情和交费后冷淡让大家很不舒服。
有学员说,就算自己很久不去上课,校方也没有任何提醒电话来提醒课程进度。还有人愤慨地表示:“都交了上万元的学费了,上课的地方连杯水都不提供!”
仁和回应:
10名老师突然跳槽到竞争机构
据仁和会计培训市场部张经理透露,这次在杭州一共有10名员工(老师)在没有履行合规离职手续的情况下突然离职,公司事先也毫不知情。
张经理说,这些员工集体跳槽去了杭州另一家同业竞争机构,还合谋通过不正当方式给仁和会计培训机构的学员发送不实信息,怂恿学员到校区退费。对于此事,他们已经向公安机关报案。
浙江在线记者了解到,仁和会计员工集体离职的事件已经不是第一次。在今年3月初,宁波仁和教育原有的教学团队也集体跳槽去了另一家新的培训机构,其中包括原先宁波的教学负责人,人数在10人左右。
最后,在当地教育部门的介入调查下,宁波校方给出了让学员基本满意的后续安排:如果学生愿意继续留在学校参加培训,他们会在学费上给予一定优惠。如果对新老师教学水平不放心,学员也可以免费试听新老师的课程,之后再作选择。如果学员要求退学,他们也会全力进行配合,并按照学员们的报名时间、课程进度等因素,退还相应费用。
然而杭州校区的学员恐怕没有这么幸运了。针对学员提出的退费要求,张经理不愿多谈:“我们已经从武汉总部调了老师过来,教学目前一切正常,大家仍然可以来学校好好上课。学校只可能给那些只上了一节体验课的学员退款。”
至于为什么同一块“仁和”招牌,对于相同类型的情况却有两种不同的处理方式,张先生表示因为每个城市的规定不同。
仁和被指超范围经营
工商部门回应:正在调查中
采访中,还有学员们对于仁和会计培训的办学资格提出了怀疑。
浙江在线记者在工商部门的官方查询平台查证发现,输入仁和会计培训总部的全称“武汉荣昌仁和会计咨询服务有限公司”后,在经营范围内只有“会计咨询服务”、“企业事务代理”、“税务咨询”和“企业管理咨询”四项经营范围,确实没有和“培训”沾边的经营许可。
而张经理向浙江在线记者展示的杭州分公司经营执照上的经营范围,也只有“企业事务代理”和“企业管理咨询”两类。
杭州市工商行政管理局下城分局朝晖工商所副所长梁京表示,从他们初步审查的情况看,仁和会计培训注册的营业执照上确实没有“培训”这一类,具体情况他们已经在调查之中。
梁京最后也建议学员们尽快平复心情,聚集在公共场所会扰乱正常经营活动,不但解决不了根本问题,还可能违反治安管理条例。
“一旦认定仁和的超范围经营影响到社会利益,我们可能会采取行动。目前,通过集体委托律师走正常的法律程序是更好的选择。”梁京如是说。
教育部门:
处于灰色地带杭州难处理
在宁波仁和会计培训的退费风波中,教育部门的介入,使得事情得到了圆满解决。那么对于杭州仁和出现的问题,杭州市教育部门是什么态度呢?
杭州市下城区教育局民管办主任王建庆对记者表示,目前成人非文化技能类培训在杭州的管理属于灰色地带。我国民办教育促进法规定,一般从事文化教育的培训机构需要教育部门的审批,而技能类的培训需要劳动部门的审批。
“我认为,从现有的法律来看,仁和会计不属于文化教育类的培训,不用到我们教育部门办理培训的行政许可。目前教育部门对此事虽然高度关注,但是碍于杭州地区没有明确及详细的法规,也很难进行处理。”王建庆这样告诉记者。
截至今天上午,仁和会计培训给学员的准确答复是,对只上了一节体验课的学员给予全额退款处理,其余学生一律不退,欢迎大家返校继续学习。
目前工商、公安等部门正在对事件进行取证调查。
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