置业顾问系列培训课件-公关礼仪常识 -房地产
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一、序言
二、仪容仪表
三、言谈
四、举止
五、商务场合礼仪
商务礼仪的地位和作用
商务礼仪是职业道德的基本要求
礼仪服务是企业优质服务的保证
商务礼仪创造良好的企业文化
商务礼仪的运用是促进营销工作的需要
礼仪服务创造良好的经济效益
良好的礼仪服务是高素质的表现
礼仪的原则
遵守公德(道德是底线)
诚实守信(讲信用是立身根本)
遵守时间(必须守时)
谦虚随和(易于相处)
理解顾客(理解万岁)
热情有度(眼神飘忽,假,士兵突击里面有个班长对“成才”的评价)
“有修养者”十大特征
守时。
谈吐有节,从不随便打断别人的谈话。
态度和蔼,谈话的时候望着对方的眼睛。
语气中肯,避免高声喧哗。
注意交谈技巧,尊重他人的观点和看法。