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接待来访
商务活动中接待上门来访的客人是很重要的事情，从接到来访的意向到接待过程，有一系列的礼仪及细节需要注意。
1、接到对方来访的要求后，要先搞清楚对方来访的目的，并通过电子邮件或即时通讯工具（目的是留下文字记录避免疏漏）了解对方来访人员的构成，包括姓名、职务、人数、是否有少数民族，计划来访时间，计划回程时间，是否需要接机或者接站、是否需要协助预定酒店等详细信息；在提以上信息需求时，可以明确告诉对方是为了己方安排合适的接待计划，同时可能需要制作会面时需要的桌牌；
2、根据对方提供的详细信息，将对方来访的目的及相关计划汇报给自己对应领导，请领导根据对等原则确定由谁参与接待，并界定接待规格、是否安排商务宴请、是否安排观光等，并确定相应预算标准；
3、根据领导确定的接待原则，整理出接待计划，请领导批示后可以把日程安排和己方参与会面的人员情况发给对方，尤其是有己方更高级别领导出席接待或洽谈时，一定要提前通知对方；接待计划还要通知己方相关其他部门，如行政部门安排接机车辆、生产部门安排接待参观等；
4、在对方出发前一天，跟对方使用电话或即时通讯工具做最后行程确认和人员确认；
5、在与对方确认好对方行程后，提前跟己方相关部门预约好会议室或会客室，与计划出席接待的有关领导确认出席时间；检查桌牌是否准备好了；
6、在约定来访日当天，检查会议室或会客室桌牌是否按出席领导顺序排好，己方的企业画册、影像资料、PPT资料、投影仪是否准备好了，咖啡、茶或矿泉水等饮品是否准备好了；
7、在约定时间安排接机或接站；如果没有参与接机或接站，需与接机或接站人员保持通讯沟通，在车辆快要到达己方大楼或大门口时，提前在大楼门口或大门口准备迎接；
8、在客人下车后，先与跟你沟通的人握手，然后根据握手礼仪看情况与对方人员握手表示“欢迎光临”；
9、简单寒暄后引导来访客人进入己方办公场所，在引导时注意站在对方主要领导左前侧，手势要五指并拢手心向斜上方，语言主要是“请往这边，请注意台阶，请进……”
10、到达会议室或会客室后，介绍双方主要领导相互认识，注意介绍的礼仪；
11、落座后可以告知对方准备了什么饮品，询问对方饮品的选择，按对方职务高低逐个询问，并根据客人的选择呈上饮品；
12、进入洽谈环节要根据自己的职务情况决定是否发言，如果对己方谈的事情有提醒可以传个小纸条，把自己当意见给相关人，切忌插嘴发言；
13、如安排商务宴请请参考中餐礼仪、西餐礼仪课件；
14、送客人回酒店一般送至酒店电梯口即可，不宜送至房间，更不宜去客人房间，有事情谈可以在酒店咖啡座，不宜去酒吧之类；
15、客人返程时可以送至机场或火车站，可以适当送公司统一的伴手礼，不宜自己随便送礼物，避免误解。