八年前，陪伴90后女生李雪7年的爱犬毛毛，在出现关节性问题后走路一跛一跛，无法奔跑和跳跃。李雪心急如焚，跑了许多家诊所，但医生对狗狗的病症却结论不一。
宠物生病是宠物主人最担心和最不愿发生的事情，部分宠物医院“乱收费”“水平差”也被宠物主人们所诟病。网络上就曾有宠物主人表示，“如果可以遇到水平很高超的医生，让我家宠物少受点病痛，这种医生让我花再多的钱也没有怨言。”
根据艾媒咨询2019年的调查显示，在中国宠物人群饲养观念里，将宠物视为孩子的占比55%，当作自己亲人的，占比27.8%，也就是说，近8成养宠人将宠物视为自己的孩子或亲人。
这是一个重要转变。过去将宠物视为看家护院的工具，现在则逐渐成为家庭一份子，宠物对于主人来说，有了越来越多不可替代的情感。
为狗狗求诊不顺的经历，促使90后李雪下定决心自己创业，建立一家既专业服务又好的宠物医院。如今，她已将这个梦想成功实现。
“希望我的宠物老了，
可以得到好的就诊体验”
李雪大学还未毕业时，爱犬毛毛出现了关节病。心急如焚的李雪带着它去了多家宠物医院，有说需要动手术的，有说需要吃药的，还有的说什么都不用管只是观望下就可以……
治疗建议的不统一让李雪忧心忡忡，在带毛毛求医的过程中，她觉得很多流程与环节不够严谨。体验感不好的同时，爱犬的疾病也没治好。
这是2013年，李雪带爱犬的就诊体验很大程度上也代表了当时的行业现象：缺乏统一的技术标准与服务标准，宠物也未实现分科治疗，缺乏专业的行业人才。
宠物医疗行业亟待出现统一的技术服务标准以及专业人才
“为何不自己开一家专业的宠物医院？”当这样的念头冒入脑海中时，极具执行力的李雪立刻展开市场调研，对学市场营销的她来说，这是创业前必不可少的步骤。并且，大学期间做淘宝女装店的创业经历，让她手中小有积蓄。初创业后手中积累的近500万元的资金，她准备全都投入宠物医院。
怀揣着对动物的爱，李雪决定开办一家专注于宠物高端医疗的动物医院。她想满足很多和自己一样的爱宠人士的需求，“当我的宠物老了，可以得到好的医疗体验。”
从筹划到开张花了9个月，首家宠爱国际动物医院在北京百子湾开始营业。李雪表示，“作为当时北京市房租最高的宠物医院，成立之初，并不大被业内人士看好。”
宠爱国际的第一家医院 / 受访者供图
“房租成本过高”、“创始人年轻没管理经验”“撑不过一年就倒闭”等等质疑，都砸向了当时年仅21岁的李雪。
李雪不怕输，也不畏难，她知道创业的每个环节都有可能遇到一些障碍，“遇到障碍把它解决就好了，失败了大不了从头再来。”
带着初生牛犊不怕虎的勇气，以及对市场的洞察与清晰规划，李雪的第一家宠物医院9个月就实现了盈亏平衡，一年半后就实现流水过千万元，有力反击了外界曾经的质疑与误解。
从0到1是最难的，也是最具挑战的。
因为人手紧张，创始人兼CEO的李雪很多时候都要亲自上阵，前台、客服、财务、人力她都干了个遍。
实在不懂的，她就报班学，从财务到人力资源，她也全学了个遍。李雪回忆道：“那时除了工作，就是在学习的路上。”
李雪在中欧国际工商学院上课 / 受访者供图
现在回想起来，创业初期让李雪觉得最有挑战的，还是员工招聘。
当时医院还未建好，面试只能在施工工地边的咖啡店。很多面试者一看老板这么年轻，又没有实体的店铺，觉得特别不靠谱，没多少人愿意来。
但对于很多老员工来说，最令他们印象深刻的，也是面试环节。
“当时面试时的第一想法就是这地方太专业了，估计不会要我。”在宠爱国际做了有7年的副主任医师李谦，在回忆起面试场景时笑道。
这是2015年，他看到的已经是一家设施一流的动物医院，更让他印象深刻的是，李雪面试他时还重点提问了对服务和行业的看法。接到宠爱国际正式录取电话后，动物医学科班出身的他也仍有些不自信，“这家医院太专业了，如果自己没办法胜任，会不会过段时间就不要我了？”
压力伴随着动力，出于对行业的期待，李谦相信跟随有远大理想的管理层，自己能提升得更快些。因为在两个小时的面试中，李雪还给了他未来职业上的方向规划与建议——尝试成为某一个医疗领域的专家。
李雪认为，打造专科领域的竞争力，是宠爱发展必须建立的“护城河”。
医生在为宠物登记信息
同时，她也有自己的一点私心，希望家中5只小动物在年老时，都可以有专业的医生给到最专业的治疗方案。时至今日，宠爱国际已经拥有包括内科、外科、眼科、麻醉与疼痛管理、肿瘤诊疗康复等15个专业化的诊疗中心，以及25个大的分类科室。
动物的寿命通常比人类短很多，她希望陪伴人类的动物在老去时，都可以老有所养，病有可医。
90后CEO是怎样练成的
李雪敏锐洞察到未来宠物老龄化对专科医院的需求，这也吸引了一些行业内有想法的同行者。
目前在宠爱国际担任技术院长的崔明君，此前曾赴美求学，学成回国后最开始是在一外企宠物医院工作。李雪的商业理念与对行业发展前景的看法，吸引了崔明君的加入。
常言道“最怕外行领导内行”，但在宠爱国际，崔明君等技术院长们，都很认可李雪的领导。“虽然她不是医疗专业的，但她对我们医疗人员非常信任与尊敬，会定期开会交流，互相学习。”
“人才是核心竞争力”，李雪对人才的重视，让这个非专业出身的90后女CEO, 在一众比她年纪大的下属中，受到了认可与信服。她的宠爱国际，也从不被竞争者们当对手的“打酱油的”，到成为业内有口碑有名气的连锁医院。
但其实，李雪深耕打磨了3年才在2017年开了第二家门店。“规模化不是目标，满足客户需求才是立足点。”李雪在小有所成之后没有急于扩张，而是建立标准化服务流程，提升医生的专业技能水平。他们成立培训部，从助理、医技、门诊医生、主治医师、主任医生，到门店运营、管理人员，都有系统化的课程来培养。
医生在手术室内为宠物做手术
比如李谦，除了被医院送去参加欧洲兽医高级学院的培训，还参加了ISVPS等国际证书的培训。专业学习和经验的积累，让他逐渐从一个刚开始有些战战兢兢的小医生，成为在动物心脏内科领域内的专业人士。
李雪还会亲自为员工们做服务、运营管理方面的培训，从消费者的角度提升医生与宠物主人的沟通意识。因为小动物不会说话，只能在与主人的沟通中，了解它的习性与可能产生的病因。这些服务标准与培训体系的建立，让一些年轻医生很快成长，也让宠爱国际得到很多宠物主人的信任。
比如90后姑娘小周的泰迪狗“money”半夜吞食异物，急得小周差点哭出来，害怕联系不到医生错过抢救时间，宠爱国际的24小时服务门店为她解了燃眉之急。
那一天接待她的就是值班医生李谦。此后，“money”的角膜炎、肠胃炎、拔牙手术等等都是来宠爱国际治疗的。“高难度的手术进行得非常顺利，回诊也记录得很详细。李医生还经常利用休息时间，免费为我们解答问题。”信任在一点一滴的沟通中，建立起来。
2019年，中国宠物数量突破一个亿。李雪的宠爱国际，伴随每一年的融资助力，也快达到40家门店。
随着规模的扩大和管理半径的拓展，李雪越来越觉得自己需要进一步的学习。这一年，她加入中欧国际工商学院的创业营课程学习，希望自己在商业领域可以得到进一步的提升。
中欧创业营第八期开学典礼（右下方第一位是李雪）/ 受访者供图
课程第一个模块，中欧创业营的课程主任龚焱教授对未来趋势的分析，和院士专家讲到的数字化内容，让李雪坚定了一个想法：是时候应该部署内部的数字化工作了。
她组建了专门的数字化团队，开始搭建数字化系统，希望把所有门店诊疗信息、医疗报告、医药产品库存、员工情况等数据，全面进入系统进行管理。
组织数字化的投入不小，一个步骤走错就可能带来很大损失。但随着中欧创业营的课程深入，海外游学、企业参访带来的视野拓展，都让李雪越来越坚定，也越来越了解组织数字化转型应该怎么干。
2020年突如其来的疫情，更验证了数字化转型的必要性，宠爱国际也逐渐享受到了数字化管理带来的便利。
2021年，宠爱国际在全国一线城市里又开了20多家门店。
宠爱国际动物医疗中心门店
李雪最开心的事情，就是看着小动物能健健康康地从自己的医院回到主人身边。家长对宠物的爱，也让她感受到更多的责任。
对于宠物对忙碌一天的打工人来说，宠物是下班后的安慰，是独身一人在外地打拼的陪伴，是生命里不可或缺的朋友与家人。
比如8岁的拉布拉多大米，因主人受疫情影响而隔离，它被紧急送到宠爱国际寄养，主人因此而揪心不已。因为大米有膀胱结晶，需要每天出门遛三次，而且从未离开过家，主人担心它会有被抛弃的感觉。
让主人没想到的是，大米住的是一个干净漂亮的小房间，而为大米服务的，是一个13人的微信群。早中晚有不同的工作人员给大米喂饭，带它出门溜达，并会按时发送视频，看着大米开心地适应了寄养生活，主人放下了心。
这样的“新养宠人”，在90后95后中越来越多了。“我想把最好的都给它”，是这类人群的一大特点。
将爱变成事业
掌握“Z世代”养宠心理的李雪，将宠爱国际做到了行业的金字塔尖。今年，宠爱国际的门店已达60多家。
李雪也在管理上面对着更多挑战。“越来越多的管理伙伴加入进来，以前是站在创始人的角度去做思考，但在实际工作中，是不能仅仅只站在某一个位置的。”
中欧创业营的课程主任龚焱教授推荐她再来读中欧的EMBA课程。在这里，她可以接触到更多的职业经理人，也将获得更系统化的管理知识理念。
开学第一个模块是“管理实战模拟”，同学们分组模拟组建公司参加市场竞争。她发现，这些职业经理人在各自领域都拥有专业性的优势。大家学着互相理解彼此的思考方式，互相影响、磨合，最终他们的小组获得了第一名。
李雪和中欧EMBA班级同学 / 受访者供图
李雪觉得，在更了解职业经理人的逻辑后，能在工作中产生更有价值的对话，也会做出更好的决策，她感受到自己在做了转变后，整个团队也有了更好的状态。
李雪越来越注重团队的建设，她会将自己在中欧做的模拟案例等训练，也带回公司给员工分享和学习。“原先在扩张阶段有些事情确实是被忽略掉的，比如说组织文化，可能会认为只要把合适的人放在合适的位置就可以了，但实际上，企业要想做得长久，非常需要组织力和企业文化的加持。”
很多老员工愿意一直追随李雪，与她对员工的关怀也分不开。比如崔明君曾在她朋友圈发过的一家餐厅下点了赞，生日时便收到李雪送的这家餐厅礼盒装的招牌菜；李谦身体不大好，李雪见面时常会问起他的近况，还总开玩笑地催问他的结婚时间……
当然，所有人都记得“宠爱日”的由来。
“宠爱日”员工活动合影 / 受访者供图
宠爱国际成立那年，有位员工在家中突发疾病，需要开颅手术，身在外地的亲属一时过不来，李雪当机立断先安排了手术，并个人承担了数目不小的诊疗费用。
后来，她将这一天定为“宠爱日”，意为让员工们团结友爱、同舟共济。每一年的这一天，医院会举办各种庆祝活动，也为员工送上精美的礼物。
年轻医生想在大城市安家不容易，李雪还发起了“宠爱安家计划”：凡工作满五年表现优异的员工，在购房购车上，可以无息向公司贷款最高30万用于支付首付或车款。
李雪参加员工的婚礼。有温度的关怀与切实的福利待遇，让这个团队和谐且温暖 / 受访者供图
这些实打实的福利，让团队凝成一股绳，也更愿意克服困难，投入这个充满爱的行业。
医院比教堂见证更多的真心。
在宠爱国际，有身处外地的主人，根据当时防疫政策，进京需被隔离14天。即便如此，对方也要先把生病的宠物送到医院里来；还有将狗狗当作孩子的奶奶，明知肿瘤开刀花费不小、存活率也不高，她也要尽力给狗狗治疗，做好最后的陪伴……
当然，有时也会遇到一些遭遇遗弃或流浪的动物被送来就诊。
李谦医生笑着说：“我们很多医护家里的宠物，都是从医院里收养来的。”他的两猫两狗，也是从医院领养回家的。他将很多的爱，倾注在这些原本无家可归的小动物之间。
其实早在2015年时，李雪就拿出100万元成立了流浪动物急重症救助基金，用身体力行影响着员工，还定期组织医生为流浪动物义诊，鼓励大家用领养代替购买。
宠物与人类的羁绊，塑造了我们生活中最细微的情感。
《2021年中国宠物行业白皮书》显示，在中国城镇家庭中，宠物犬和宠物猫的数量达到1.12亿只。相当于每12个人之中，就有一人养了宠物。随着宠物主人健康意识的提升，未来宠物医疗市场还有很大空间。
李雪为爱投入的行业，成为她愿为之长久付出精力与时间的事业。在宠物医院里，她和她的同事们，也见证了宠物与主人间最真挚的情感，与最长情的陪伴。
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