大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 郝伟 东营报道
为进一步提升文优服务水平，规范员工服务行为，全力推动网点服务质量工作实现高质量发展，由市行牵头组织的厅堂服务管理专题培训班于近日在中国银行东营北二路支行举办。市行党委成员高级财务经理郭忠慧、渠道与运营管理部主任王静、北二路支行全体员工及兄弟行部分员工一同参加了本次培训。
王静首先对举办本次培训班的目的和意义进行了强调，根据支行服务现状，结合二季度神秘人巡查情况，为员工量身打造课程，主要包括服务意识导入、网点服务形象、职场及商务社交礼仪、客户投诉预防及处理技巧等，旨在全面提升一线员工服务意识、综合素养与服务能力。
郭忠慧做了开班致辞，主要提出以下几点要求：提高站位，深化认识，重点落实文明优质服务工作；统一标准，固化成果，全面改进文明优质服务水平；齐抓共管，争先创优，着力提升文明服务质效。强调此次培训市行党委高度重视，大家要以厅堂服务能力提升、服务效率提升为抓手，积极整改服务工作中存在的不足，支行负责人要抓好过程管理，加强督导员工提升服务营销意识，严格按服务标准化全力提升网点整体服务水平。
支行行长李波代表支行全体员工表态，表示衷心感谢市行党委的支持和帮助，绝不辜负市行党委的期望，大家将以饱满的热情，积极的态度，仔细听，认真学，学以致用，并把此次培训内容内化于心、外化于行，全面提升全员的服务意识和服务能力，全面推动东营中行的文明优质服务工作再上新台阶。
培训特邀资深讲师韩穹老师进行授课。课程从：服务心态与文化建设、特殊客群服务、柜面服务要点管理与相关投诉预防、厅堂服务要点管理与相关投诉预防、常用商务礼仪、服务管理的创新思维、投诉管控与监管热点、服务与顾问化营销、顾客个性分析与管理沟通9个部分展开了一天的课程。课程内容报班，老师讲课风格幽默风趣，受到了大家一致认可与好评。
此次培训，员工纷纷表示将对照日常工作中的不足之处，转变服务理念，改善服务质量，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感受到“和谐、友爱、温馨”。同时加强新业务的学习，提高业务处理的熟练度，进一步提高柜面工作效率，改善服务质量，实现“服务优、体验好、流程畅、营销强”的服务目标。