对于校长而言管好自己的学校是一门很深的门道。
从大的方面来说,我们首先需要定位好自己的学校,也就是市场定位;其次,我们还需要一支优秀的团队作为核心支撑;同时,我们还要有一套标准化的教育管理模式,只有这三点都做到,打通内外环节的阻碍点,才能将学校的整体发展带动起来。
今天为大家带来一套常用的培训机构运营流程,希望能帮助到各位校长。
一、环境与设施
场所环境
位 置 | 场地 | ●处在接近城区中心位置 |
环境 | ●相对安静、安全,最好有一定的活动场所和独立空间 | |
交通 | ●便捷、安全, | |
功能 | ●适合教学使用 | |
面 积 | 办公室 | ●1-2间(每个30平米以上) |
教室 | ●2-4个(每个教室40平米左右) |
环境设计
办 公 室 | ●基调:以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨 ●色彩:采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合 ●氛围:营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围 |
教 室 | ●基调:以典雅、厚重、活泼、温馨为基调 ●色彩:采取蓝、绿、黑有机搭配 ●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。 ●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合 ●地板:以木地板为底色进行个性化处理 ●天花:板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围 |
校 园 | ●色彩:简洁、明快 ●格调:高雅又不失轻松、活泼 |
配套设施
教 室 | 基本设施 | ●白板、大屏幕液晶(可连接电脑)显示器、音像播放、饮水机等 |
个性设施 | ●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑(高端) | |
办 公 | 基本设施 | ●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询(桌)台、饮水机 |
专业设备 | ●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等 |
资金规模
县级 | ●20万(含3-5万元流动资金) |
市级 | ●20—30万(含3-5万元流动资金) |
教室租金 | ●县级2—3万元/年 市级:3—5元万/年 |
装修 | ●2—3万元 |
设施配套 | ●多媒体(含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元 |
宣传推广 | ● 2-3万元 |
流动资金 | ●3-5万元 |
二、市场
1、业务流程
制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
人口数量 | ●市区常住人口数量应在5万以上 |
经济水平 | ●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上 |
教育消费习惯 | ●大部分家庭子女有参加课外(尤其是外语)培训学习的习惯 |
潜在客户 | ●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上 |
政策导向 | ●不禁止民办外语培育培训 |
3、信息收集
目的 | ●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考 |
人员 | ●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作 |
手段 | ●了解、调查、暗访等 |
内容 | ●信息收集不是市场调查,仅需要概况和广义信息。 ●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息 ●城区中小学数量、班级、层次 ●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息 |
处理 | ●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理 |
4、市场调查
★环境调查
●人员:市场调查是一切工作开展的必要基础,所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
●内部环境:充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。
●宏观环境:要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境:
※外部:数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部:课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、
※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员
※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施
※综合:影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等
★生源市场调查
●全面普查:对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义市场规模和容量,为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查:对确定的重点学校(1-2所)、重点年级(如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等)和重点班级做科学、详细的调查和分析,从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查
●全面调查:采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查:在全面调查后的基础上,针对潜在目标客户进行有针对性调查。(见下表)
项目 | 时间 | 部门 | 人员 | 成本 | 手段 | 内容 | 评估要素 | |
环境 | 内部 | 1天 | 市场部 | 1-2人 | 50元 | 资料/评测 | 优势、劣势等 | 优、劣势 |
宏观 | 1天 | 市场部 | 1-2人 | 100元 | 了解/研判 | 人口、政策等 | 可行性 | |
行业 | 2-3天 | 市场部 | 2-3人 | 300元 | 了解/暗访 | 数量、规模、层次等 | 竞争度 | |
生源 | 普查 | 1-2天 | 市场部 | 2-3人 | 300元 | 抽样问卷 | 城区中小学数量、规模、层次 | 规模 |
目标 | 3-5天 | 市场部 | 3-5人 | 500元 | 访谈/问卷 | 重点学校、年级、班级等 | 数量 | |
消费者 | 普查 | 1-2天 | 市场部 | 2-3人 | 300元 | 抽样问卷 | 消费习惯、价格、品牌等 | 偏好 |
目标 | 3-5天 | 市场部 | 3-5人 | 500元 | 访谈/问卷 | 课程、需求、价格、目标 | 认知度 |
5、市场研判
目 的 | ●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定 |
基本要求 | ●建立在科学、专业的市场调查之上,由专业和相关部门负责决策者执行 |
重点内容 | ●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析 |
研判时间 | ●3-7天 |
研判方式 | ●集中讨论与高层决策相结合 |
参加人员 | ●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员 |
呈现形式 | ●形成分析、总结和就决定报告 |
6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型
级别 | 品牌 | 课程 | 课时 | 教材 | 人数 | 收费 | 教学 | 管理 | 服务 | 硬件 | 生源 |
低端 | 无 | 辅导类 | 60以上 | 无 | 无限制 | 2-5元 | 辅导 | 粗放 | 粗放 | 简陋 | 低收入 |
中端 | 自有 | 培训类 | 60-80 | 一般 | 25-35 | 5-8 | 常规 | 一般 | 一般 | 一般 | 一般 |
中高端 | 一般 | 培训类 | 40-60 | 部分专用 | 15-20 | 8-12 | 专业 | 专业 | 专业 | 配套 | 中等 |
高端 | 高端 | 培训类 | 30-40 | 专用 | 10-15 | 15-25 | 差异 | 精细 | 精细 | 个性 | 高收入 |
注:1、“课时”一栏,一般每课时为40—50’。2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估
●执行评估:主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
●风险评估:主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
附:评估记录参考表
阶段 | 时间安排 | 执行力 | 目标 | 监管 | 考核 | 风险 | 调整 | 评估 |
初始 | ||||||||
中间 | ||||||||
最后 |
注:每阶段时间各占三分之一。
三、团队
1、机构设立与人员配备
部门 | 管理人员 | 人数 | 职能 | 员工 | 人数 | 职能 |
行政部 | 行政管理 | 1 | 行政业务 | 负责人 | 1(兼) | 计划制定、执行、监督 |
市场部 | 市场主管 | 1 | 市场与营销 | 咨询/营销 | 2(兼) | 执行 |
办公室 | 办公主任 | 1 | 日常业务 | 办公接待 | 1(兼) | 处理日常事务 |
教务部 | 教务总监 | 1 | 教务管理 | 教学人员 | 教师1人/50名 | 教学 |
后勤部 | 后勤主任 | 1 | 安全管理 | 工作人员 | 1(兼) | 安全、卫生 |
2、选聘