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培训机构运营全流程手册

培训 培训机构

对于校长而言管好自己的学校是一门很深的门道。

从大的方面来说,我们首先需要定位好自己的学校,也就是市场定位;其次,我们还需要一支优秀的团队作为核心支撑;同时,我们还要有一套标准化的教育管理模式,只有这三点都做到,打通内外环节的阻碍点,才能将学校的整体发展带动起来。

今天为大家带来一套常用的培训机构运营流程,希望能帮助到各位校长。

培训机构运营全流程手册

一、环境与设施

场所环境

场地

●处在接近城区中心位置

环境

●相对安静、安全,最好有一定的活动场所和独立空间

交通

●便捷、安全,

功能

●适合教学使用

办公室

●1-2间(每个30平米以上)

教室

●2-4个(每个教室40平米左右)

环境设计

●基调:以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨

●色彩:采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合

●氛围:营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围

●基调:以典雅、厚重、活泼、温馨为基调

●色彩:采取蓝、绿、黑有机搭配

●氛围:营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。

●墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合

●地板:以木地板为底色进行个性化处理

●天花:板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围

●色彩:简洁、明快

●格调:高雅又不失轻松、活泼

配套设施

基本设施

●白板、大屏幕液晶(可连接电脑)显示器、音像播放、饮水机等

个性设施

●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑(高端)

基本设施

●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询(桌)台、饮水机

专业设备

●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等

资金规模

县级

●20万(含3-5万元流动资金)

市级

●20—30万(含3-5万元流动资金)

教室租金

●县级2—3万元/年 市级:3—5元万/年

装修

●2—3万元

设施配套

●多媒体(含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元

宣传推广

● 2-3万元

流动资金

●3-5万元

二、市场

1、业务流程

制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估

2、市场条件

人口数量

●市区常住人口数量应在5万以上

经济水平

●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上

教育消费习惯

●大部分家庭子女有参加课外(尤其是外语)培训学习的习惯

潜在客户

●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上

政策导向

●不禁止民办外语培育培训

3、信息收集

目的

●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考

人员

●1-2人。一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作

手段

●了解、调查、暗访等

内容

●信息收集不是市场调查,仅需要概况和广义信息。

●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息

●城区中小学数量、班级、层次

●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息

处理

●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理

4、市场调查

★环境调查

●人员:市场调查是一切工作开展的必要基础,所以必须由专业/专门人员负责此项工作。

●内部环境:充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。

●宏观环境:要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。

●竞争环境:

※外部:数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况

※内部:课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、

※营销:营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员

※硬件:教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施

※综合:影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等

★生源市场调查

●全面普查:对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义市场规模和容量,为确定潜在目标客户定位打下基础。

●目标详查:对确定的重点学校(1-2所)、重点年级(如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等)和重点班级做科学、详细的调查和分析,从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。

★消费者调查

●全面调查:采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。

●目标调查:在全面调查后的基础上,针对潜在目标客户进行有针对性调查。(见下表)

项目

时间

部门

人员

成本

手段

内容

评估要素

环境

内部

1天

市场部

1-2人

50元

资料/评测

优势、劣势等

优、劣势

宏观

1天

市场部

1-2人

100元

了解/研判

人口、政策等

可行性

行业

2-3天

市场部

2-3人

300元

了解/暗访

数量、规模、层次等

竞争度

生源

普查

1-2天

市场部

2-3人

300元

抽样问卷

城区中小学数量、规模、层次

规模

目标

3-5天

市场部

3-5人

500元

访谈/问卷

重点学校、年级、班级等

数量

消费者

普查

1-2天

市场部

2-3人

300元

抽样问卷

消费习惯、价格、品牌等

偏好

目标

3-5天

市场部

3-5人

500元

访谈/问卷

课程、需求、价格、目标

认知度

5、市场研判

目 的

●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定

基本要求

●建立在科学、专业的市场调查之上,由专业和相关部门负责决策者执行

重点内容

●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析

研判时间

●3-7天

研判方式

●集中讨论与高层决策相结合

参加人员

●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员

呈现形式

●形成分析、总结和就决定报告

6、市场细分

●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型

级别

品牌

课程

课时

教材

人数

收费

教学

管理

服务

硬件

生源

低端

辅导类

60以上

无限制

2-5元

辅导

粗放

粗放

简陋

低收入

中端

自有

培训类

60-80

一般

25-35

5-8

常规

一般

一般

一般

一般

中高端

一般

培训类

40-60

部分专用

15-20

8-12

专业

专业

专业

配套

中等

高端

高端

培训类

30-40

专用

10-15

15-25

差异

精细

精细

个性

高收入

注:1、“课时”一栏,一般每课时为40—50’。2、“收费”一栏为每课时收费标准。

7、市场评估

●执行评估:主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。

●风险评估:主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。

附:评估记录参考表

阶段

时间安排

执行力

目标

监管

考核

风险

调整

评估

初始

中间

最后

注:每阶段时间各占三分之一。

三、团队

1、机构设立与人员配备

部门

管理人员

人数

职能

员工

人数

职能

行政部

行政管理

1

行政业务

负责人

1(兼)

计划制定、执行、监督

市场部

市场主管

1

市场与营销

咨询/营销

2(兼)

执行

办公室

办公主任

1

日常业务

办公接待

1(兼)

处理日常事务

教务部

教务总监

1

教务管理

教学人员

教师1人/50名

教学

后勤部

后勤主任

1

安全管理

工作人员

1(兼)

安全、卫生

2、选聘

程序

●面试—笔试(综合、专业能力)—试讲—培训—实习—试用—录用

类型

●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员

对象

●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士

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