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培训工作效果评估是指培训结束后，了解企业和培训对象从培训中获得的收益，用以评估培训是否有效的过程。
认知评估
对受训学员进行认知评估，可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。其评估结果可用于了解受训者从培训中学到了什么，一般运用笔试这一测试方式来评估认知成果。
企业安排受训学员笔试通常采用编制笔试试题的方式，以下是××企业针对新员工入职培训效果评估而设计的一套笔试试题，供读者参考。
××企业新员工入职培训效果评估笔试题
试题名称 | ××企业新员工入职培训效果评估笔试题 | 执行部门 | |
成绩合计 | |||
个人基本信息填写 姓名：________________ 所在职位：________________ 所属部门：________________ 工号：________________ 入职日期：________________ 此次笔试测试的目的是为了检验此次入职培训的效果，本次测试的时间为___分钟，请您在规定的时间内认真完成本测试的所有题目。感谢您的参与及合作！ 一、填空题 1．企业的成立于_____年，是一家以_____为主导的产品的企业，目前设有_____家分公司，分公司的设立地点分别在：________________。 2．企业的经营理念是注重品质，_________，创新进取，_________。 3．企业的董事长是_________，总经理是_________。 4．企业共有_____个部门，部门名称分别是________________。 5．您所在部门负责人是_________，您是直接上级是_________，与您共同工作的同事主要有_________（须填写6个）。 6．您所在部门的电话号码是_________，企业人力资源部门的电话号码是_________。 7．企业新员工一般实行______个月试用期。试用期满须进行入职培训考核，考核分数在______分以上者方可申请转正。 8．企业的定时工作时间为________________，中午休息时间为________________，企业实行每周五天工作制。 9．企业员工的工牌均应佩戴在________________。 10．企业实行______考勤制，不允许员工不打卡或请人、代人打卡。员工上班迟到或早退一次，30分钟以内，罚款_____元；30分钟至2小时，罚款_____元；2小时至4小时的，以本日工资的_____计算。 11．凡在企业工作满一年的员工，可享受_____天带薪休假，工龄每增加一年，带薪年假增加_____天。 12．企业办公区域内严禁吸烟，每违反一次罚款_____元。 13．发生安全事故或工商事故，不论是企业财产受到损害或是职工受到意外伤害时，都必须在_____小时内向本部门相关领导报告。 14．员工离职应提前_____天向企业提出__________，否则应承担相应的后果。 二、简答题 1．企业未来五年内的发展规划是什么？ ____________________________________________。 2．请写出本企业竞争对手的名称（至少3个）。 ____________________________________________。 3．请描述您所在部门的组织结构及其您所在岗位的具体职责。 ____________________________________________。 4．结合聘用岗位，请谈谈您如何做好工作。 ____________________________________________。 | |||
技能评估
技能评估包括技能的获得与学习及技能在工作中的应用两个方面的考核。其中，操作性测验是检验受训员工技能掌握情况的有效方法之一。
（1）操作性测验内涵界定
操作性测验指的是企业对受训学员的技能和技术的熟练程度进行评估的一种方法。
操作性测验通过对受训学员实际操作过程的测验来评估培训效果，其应用的关键在于须事先对受训学员在操作中所要表现的动作进行规定，规定的内容包括动作标准、时间间隔和生产定额等。
（2）操作性测验的应用要求
操作性测验应运于培训效果评估之中，具有较高的表面效度，通过操作性测验能够加强受训学员学习的效果，并鼓励受训学员在自身的工作中应用培训内容。为了使讲师和受训学员能够更好的地了解培训的效果，企业在进行操作性测验时，应注意达到如图5-23所示的要求。
图5-23操作性测验的应用要求
绩效评估
对受训员工绩效评估这一层面的考核，包括成本降低、效率提高、服务水平改善等内容，
以某公司的客户服务部门为例，采用“客户满意度调查法”对本次培训效果进行评估。在接受培训前后的一个月时间里，客户满意度经过统计分析得出如下结果，具体内容见下表5-13。
表5-13 培训前后满意度调查数据
评估要素 | 培训前 | 培训后 | |
接打电话总数 | 1145 | 1789 | |
客户满意度 | 客户对电话质量的评价为“优” | 695 | 1245 |
客户对电话质量的评价为“良” | 274 | 462 | |
客户对电话质量的评价为“差” | 176 | 82 | |
公司此次将培训后客户满意度的考察标准设定为“客户评价为‘优’的有效电话”，通过以上数据的对比，不难得出如下数据。
培训前，客户满意度=695÷1145×100%≈60.7%
培训后，客户满意度=1245÷1789×100%≈69.6%
可以看出，经过此次培训后，客服部的绩效明显得到提升。
投资回报评估
投资回报评估主要是将培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本，收益指公司从培训计划中获得的价值。其计算公式如下。
投资回报率（ROI）=培训项目净收益÷培训项目总成本×100%
下面是一则示例。
表5-14 车间人员培训收益分析表
生产成果 | 衡量指标 | 培训前情况 | 培训后结果 | 年收益（按250个生产日，产品单价为5元） |
质量 | 废品率 | 100×8%即8个/天 | 120×（8%-3%）即6个/天 | （8-6）×250×5 =2500元 |
产量 | 日产量 | 100个 | 120个 | （120-100）×250×5 =25000元 |
在不考虑间接收益和培训效益发挥年限的情况下，来计算其投资收益率。即为（25000+2500）÷13600（培训成本）≈2.02，可得出此次培训的投入产出比为1:2.02。
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