为进一步提升客服人员业务技能和服务水平，酒泉ETC客户联络分中心通过“1+3”模式：即“1个服务理念”+“量身定制培训内容、培训过程环环紧扣、贯彻落实培训结果”，坚持学习常态化，切实做到“服务质量”和“业务能力”双提升。
一、坚定服务理念，提升服务质效。酒泉ETC客户中心自成立以来始终坚持“客户至上、用心服务”的服务理念，围绕客户需求和业务发展，以提高客服整体素质为目标，以开展服务培训为抓手，按照实际情况，全面落实各项相关培训工作，提高客户满意度。
二、量身定制培训内容。根据工作实际，采取“123”方式：即每月一考核、每周两培训、每天三质检，分层次、多方位、多途径提高业务能力并制定培训方案，切实做到培训学习有目标、有方向、有实效。
三、培训过程环环紧扣。结合培训内容，依据培训方案，对学习培训工作实行“一周一反馈”机制，征集各客服学习过程中的意见和建议，围绕“学什么、练什么、缺什么、补什么”，环环紧扣着力形成“学、比、提”的良好氛围，及时发现短板，找准差距，弥补不足。
四、贯彻落实培训结果。思想上高度重视，行动上坚决落实，抓好、抓实各项培训工作，力求做到业务知识全面掌握、灵活运用，做到理论知识与客户实际相结合，让培训工作不只是纸上谈兵，更应做到知行合一。
供稿｜亢艳燕（清嘉收费所）
编辑｜韩 娜
审核｜付晶华