就是通过电话销售人员连续询问问题,让客户回答,当客户回答最后一个问题时,也就是客户做决定的时候。
问题设计通常按“6+1”的法则来进行,前面六个问题一般都是容易给予肯定回答“是”的问题,而最后一个问题就是一个直接促成的问题。
心理学的统计发现,当一个人能够让客户连续回答六次“是”时,那么客户对这个人的认可度就会很高,当电话销售人员提出第七个问题(要求)时,客户也会很自然地给出正面回答“是”。
电话销售人员:刘经理,您好!请问贵公司的产品销售是不是通过电话销售来完成的?
客户:是。
电话销售人员:请问刘经理,您作为销售部的负责人,是不是非常关心公司每个月的销售业绩呢?
客户:是。
电话销售人员:那么电话销售人员的电话沟通水平是不是会影响他们的业绩呢?
客户:是。
电话销售人员:为了提高他们的电话销售技巧,您觉得给他们提供专门的电话销售技巧培训,是不是会有一些帮助呢?
客户:是。
电话销售人员:如果您打算为你们的电话销售人员安排一次电话销售技巧培训,对授课培训师的要求是不是希望他不仅仅有扎实的理论水平,更重要的是还要有丰富的实践经验呢?
客户:是。
电话销售人员:即使培训师的水平很高,但是您还是会担心培训后的实际效果,是吗?
客户:是。
电话销售人员:如果我现在给您推荐一位培训师,能够做到课程结束后学员的满意率在80%以上,而且贵公司的销售业绩也会明显上升,您会考虑引进吗?
客户:请把你们的方案马上给我发一份!