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@AAA奥普浴顶~杜庆冬
谢谢王老师的教诲 用行动来改变现状 我想知道的是 如何培训电销人员
今天来研究一下电话销售人员的培训问题。本人在没有进入家电建材销售培训领域之前，有三年多的时间都是在互联网企业进行培训。在没有进入IT行业之前，认为每个从事IT行业的人都是白领，每天都是坐在电脑前敲着键盘很开心的工作。但是我错了。那是想像的GOOGLE或是FACEBOOK这样的软件公司。而在中国，只有BAT这样的巨头，才可能有这样的岗位。大部分的互联网公司，都是电话销售公司。所以，有三年多的时间，我所做的培训工作，主要是互联网知识培训和电话营销技能培训。
电话销售培训，最重要的一件事，就是要消除打电话的恐惧感。这个对于刚刚开始打电话的销售人员来说非常重要。
你想想看，每个电销人员平均一天要打400个左右的电话。而这些电话里面，有80%的顾客已经被你的同事，或是同行的其他电销人员打过电话了。情况往往是，你这边电话拨通刚说了句我是。。。的，想通知您在**地方有一个**活动，那边就骂了句“神经病，不要再打电话过来了！”，然后就把电话挂掉了。谁的心脏再强大，也受不了一天300回的拒绝和谩骂。如果一周六天都是这样的工作情形，能坚持一个月的，就是非常优秀的人才了！
因此，对于电销人员，每天都要做晨会的激励工作和夕会的总结工作。这个，比怎么样打电话的销售技巧更重要。因为技巧不会，可以给方法和话术。如果没有了工作的激情和斗志，就什么技巧也不白搭了。
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
准备好纸和笔、准备好客户资料、准备好微笑的声音
电销人员：您好！请问是**女士/先生吗？我是**区域##品牌的工作人员，您现在接听电话方便吗？给您打电话，是有一个好消息要通知到您： *月*日##品牌在** 楼举行一年一度的##促销活动。想请您作为我们的贵宾届时光临！
客户：哦，知道了!
电销人员：是这样的，到时我们还会有幸运摇奖活动，奖品丰厚啊，有42寸液晶彩电，空调，洗衣机等大奖，您今年装修，说不定手气好，能抓个大奖啊。
客户：好，谢谢你！
1、客户：我正忙着呢（开会或者不愿接）
电销人员：这样啊，那我一个小时以后再打过去，打扰您了！（一定要主动挂断。一个小时后再打。）
一个小时后：
客户：你哪位？
电销人员：您好！我是##品牌的工作人员，您叫我一个小时后打给您的。（创造熟悉的氛围）
。。。。。。。
2、客户：你怎么知道我电话的？
电销人员：是这样的，您的一个朋友选择了##品牌，感觉很好，他推荐了您，（转折）呵呵！总之这是一个好消息不是吗？届时欢迎您的光临，我们的大奖还等着您来拿呢！
3、客户：我已经定了别的牌子了
电销人员：呵呵！那您选择的肯定是不错的。但是，我想请问您关注卫生间的电器了吗？电器在整个吊顶中使用频率是最高的。在这样一个潮湿的环境中，电器的安全很重要。那么，为了您的安全着想，您在百忙中是可以抽出一点时间让我给您介绍一下的吧！
4、客户：现在先不忙着装修，我不需要。
电销人员：我非常理解你现在的想法。我想您对了解一些装修方面的知识应该不会反对的吧？何况我们还有幸运转奖活动等您来参加呢。
5、我看过的，你们的东西比较贵！
电销人员：呵呵！我非常理解您，在没有更多接触这个行业之前，您有这种想法是正常的。所以，我才希望您百忙之中抽出一点时间轻轻松松的参加一次活动，了解一些装修知识。多好的机会啊！给您留下位置了！您能来是吧！
以上是关于电话销售的一个比较简单的销售话术，希望能够解决一些问题！
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