十二、“3.12有关措施的术语”
3.12.1预防措施preventive action
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。
注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。
3.12.2纠正措施corrective action
为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施。
注1：一个不合格可以有若干个原因。
注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。
注3：这是ISO/IEC导则，第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。
3.12.3纠正correction
为消除已发现的不合格所采取的措施。
注1：纠正可与纠正措施一起实施，或在其之前或之后实施。
注2：返工或降级可作为纠正的示例。
3.12.4降级regrade
为使不合格产品或服务符合不同于原有的要求而对其等级的变更。
3.12.5让步concession
对使用或放行不符合规定要求的产品或服务的许可。
注：通常，让步仅限于在规定的时间或数量内及特定的用途，对含有限定的不合格特性的产品和服务的交付。
3.12.6偏离许可deviation permit
产品或服务实现前，对偏离原规定要求的许可。
注：偏离许可通常是在限定的产品和服务数量或期限内并针对特定的用途。
3.12.7放行release
对进入一个过程的下一阶段或下一过程的许可。
注：在英语中，就软件和文件而论，单词“release”通常是指软件或文件本身的版本。
3.12.8返工rework
为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施。
注：返工可影响或改变不合格的产品或服务的某些部分。
3.12.9返修repair
为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施。
注1：不合格的产品或服务的成功返修未必能使产品符合要求。返修可能需要连同让步。
注2：返修包括对以前是合格的产品或服务，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。
注3：返修可影响或改变不合格的产品或服务的某些部分。
3.12.10报废scrap
为避免不合格产品或服务原有的预期使用而对其所采取的措施。
示例：回收、销毁。
注：对不合格服务的情况，通过终止服务来避免其使用。
东莞市纵横世纪企业管理咨询 编写