医美培训、制假售假、山寨抄袭、虚假宣传……乱象集中呈现。
来源 | 聚美丽作者 | 尾 瓷
今天是3月15日，又被称为：国际消费者权益日，一年一度的“315晚会”在中央电视台2套直播放送。在本次315晚会曝光的负面现象中，聚美丽记者看到，“医美培训乱象”也赫然列于其中。晚会主持人表示，据全国消协统计，医美行业投诉在五年间增长了近14倍。甚至有消费者在非正规医美机构接受“无证上岗”医生的治疗，花费近20万元，注射20多针玻尿酸，因玻尿酸注射进血管，导致左眼失明、大面积脑梗，最终面目全非。
315晚会最新曝光，医美培训“水太深”
据晚会报道，有些医美机构通过互联网招生，进行针剂注射、埋线、祛法令纹等相关培训，这些机构多宣称一对一辅导，手把手教学、零基础包教包会，并为学员毕业颁发证书。
卧底记者参与了其中一个医美机构的微整形全科班培训，该机构位于写字楼内，培训教室就是一个写字楼的大开间，十几个座位，桌子上摆放着软胶人脸模具，报名参加培训的学员没有一个人有医学背景。
此次培训的时间为6天6晚，教学内容包括肉毒素、玻尿酸的针剂类项目，埋线、双眼皮等项目的操作方法，甚至还有面相风水学、市场营销学。“不管我们是否专业，我们得装得专业一点儿。”教学人员在上课时对学员说道。
实操课上，零基础的学员们两人一组，互相在对方面部用生理盐水模拟肉毒素进行注射。在教学人员的埋线实操演示中，作为案例进行演示的学员一度鲜血直流，“老师”用纱布不断擦拭着血迹。
最后的埋线双眼皮课程仅经过一次视频观看，一次硅胶模具模拟就草草结束，学员们从培训班毕业，拿到了“国际美容职业认证中心”发布的“执业证书”。
这些经过医美机构培训的“速成医生”，将会以“多赚钱”为目的，在小区居民楼、各个宾馆、客户家中游走，为消费者提供所谓的医疗美容服务，操作稍有不当就将对消费者的身心带来不可挽回的伤害。
实际上，不止晚上的315晚会，今天的微博话题中，与医美行业相关的讨论也非常多。雷达财经、凤凰网财经、黑猫投诉等许多蓝V号都分别发布了与医美行业乱象相关的内容，涉及医美信息平台、医美机构等多个主体，植发、双眼皮等多个医美项目，医美培训、医美贷款、医美产业利益链条等多个方面。
△截图自新浪微博APP315晚会中提到的医生资质和培训问题，一直是医美行业中需要更多规范和监管的部分。而在今天诸多对医美乱象展开讨论的新闻中，记者发现，植发似乎成为了医美培训乱象的一个焦点。
植发项目成医美培训“新灾区”?
据中国经济网相关文章报道，目前，我国有2.5亿脱发人群，堪称“脱发大国”。近几年，随着市场对“发量”“发际线”等的“颜值标准”的关注提升，植发逐渐成为了医美手术中的热门项目，2016年到2020年间，我国植发行业的市场规模已从57亿元扩展至192.2亿元。
实际上，植发技术引入国内仅20余年，技术培训和行业标准都极不成熟，中国整形美容协会毛发医学分会会长张菊芳在接受媒体采访时表示目前“有资质的植发医生全国不足3000 人”。因此随着百亿市场而来的是大量的“深坑”和漏洞。
以近日被曝出因植发项目被投诉的医美机构雍和医疗为例，据消费者报道杂志社相关文章显示，目前，雍和医疗是国内规模最大的头部连锁植发机构，但在2020年至2021年间，雍和医疗在北京、广州、台州等地的多家门店，都因广告宣传、从业人员资质等多个问题被有关部门处罚或通告。
头部机构尚且如此，在巨大市场和利益的吸引下，可想而知在植发市场的角落里还隐藏着多少医生资质不齐全、操作不规范的黑诊所，以及速成植发医生的培训机构。
消费者报道杂志社的相关文章中提到，某植发培训机构的植发综合班只需3天，即可完成教学。某机构在宣传中声称，植发简单易学，只需要胆大、认真、细心、耐心就好，甚至部分线下植发培训体验课程，标价仅在100至500元之间。
△图源：消费者报道杂志社除了培训简陋、3天速成上岗之外，植发效果虚假宣传、效果不佳维权难等多种问题也在植发市场中大量存在。
但与此同时，医美行业正在进入强监管时期。据启信宝大数据，截至2021年，医美行业的行政处罚从2017年的1108件增至3841件，裁判文书判决数量从2017年的21826件增至44599件，创历史新高。可见，医美产业的监管在持续收紧，浑水乱象逐步得到整治。
美妆品牌如何应对假货与山寨?
抄袭、仿冒在美妆行业不是新鲜事，无论是国货品牌还是国际品牌，只要在市场上形成一定的规模，抄袭者和仿冒者就会如附骨之疽，不断涌现且难以根除。
在聚美丽记者的采访中，不少品牌方都表示，存在假货和山寨品的困扰，“随着明星产品销量和口碑的累积，制假售假行为会日益猖獗”、“分销渠道的假货会比较多”、“假货很少，山寨很多”；也有品牌方则表示还没有遇到过假货和山寨的情况。
“主要集中在拼多多、1688、淘宝等电商渠道”，多位品牌负责人都提到，在这些平台中，c店等线上分销渠道的假货和山寨产品对品牌的影响较大，主要集中在两个方面：
①假货/山寨品存在质量问题，影响消费者对品牌及品类的认知，进而影响口碑和销售
“(假货、抄袭)对我们影响比较大的是一些品牌会做和我们几乎一样的包装，甚至部分假货从包装、产品名称到店铺详情页设计都和正版非常相似。”
“但是内在产品的差距却很大，仿冒的产品可能不会花这么多时间和精力在产品质地和颜色的开发上。当消费者购买了假货、山寨产品，使用效果很差，但因为包装相似，会误认为是我们的产品质量不好，或者存在安全性的问题，影响到品牌声誉和消费者对这个品类的认知。”某新锐彩妆品牌相关负责人表示。
②假货/山寨品价格通常低于正品很多，影响品牌的控价体系
某护肤品牌直播负责人表示：“(假货/山寨品)对我们的影响主要在价格上，假货的价格比正品的价格低很多，这样会有风险。目前我们在打假这块投入是比较大的，分销渠道都在控价，每天都要盯着。分销没有全放开，还有些渠道我们在做自营，所以分销商不多。”
假货/山寨品的猖獗，促使正品品牌不得不走上了打假维权的道路。目前，品牌方打假维权的方式主要有以下几类：
基础的消费者反馈维护和提醒，引导消费者到官方渠道购买产品
上线举报维权小程序，消费者能够一键举报
由外包和自有的打假团队进行监督，通过大量的投诉和举报，让平台下架相关商品
配合执法部门的监察工作，配合展开打假行动
采取法律手段，联合公安、刑侦的力量查找源头，发起诉讼
虽然品牌的维权意识增强、投入加大，但目前许多假货/山寨品源头难以追溯，维权仍需耗费大量的时间成本，对于大多数品牌来说，打假之路困难重重。
“目前能做的只有突击打假，发现相关售假店铺，通过在平台进行举报等方式去维权，仅以品牌之力无法彻底根除不法分子的制假售假行为”，“开店售假的速度很快，尤其像拼多多这样的平台，保证金不多。一些卖假货的店铺，即使现在举报下架了，很快他又可以换个地方再开”。
维权虽难，但也有许多品牌仍在尽力打击制假售假、抄袭仿制者。在“315消费者维权日”这个大众关注“假打、曝光”的日子里，比如花西子、HBN等品牌都发布了自己在维权打假上的成果和正品购买、查询渠道。
上午10点，花西子官方发布了“315打假”的相关微博，内容显示，至今花西子已删除侵权链接54574条，取得侵权胜诉判决65起，联合市场监督管理局取缔侵权店铺4起，行政投诉处理名称侵权案件9起，并发布花西子正品购买渠道、正品查询攻略，邀请消费者参与举报侵权行为。
△图源：新浪微博此外，纽西之谜在2021年联合公安机关等执法部门展开过，对制假售假搜证、抓捕嫌疑人等相关行动。
△图源：纽西之谜品牌方
半亩花田、神秘博士、芙清、贝德玛、蜜丝婷、阿道夫等品牌都对假货/山寨品进行过各种形式的打击，也为消费者提供了正品甄别方法和官方渠道的提示。
△图源：品牌方及品牌官方平台除了美妆品牌们自身的打假维权外，近几日，有关监管部门也在持续推进查处化妆品品牌广告中存在的虚假宣传问题，以肃清市场环境。
对于虚假宣传，行业媒体此前都有过许多报道，从国产小规模品牌到国际巨头，都曾因为涉嫌虚假宣传而被处罚款。随着化妆品行业多部法规的落地，市场监管部门对于化妆品广告中虚假宣传的打击越发严厉，不仅查处范围扩大到了品牌公众号，也开始对以往广告中的宣传信息进行追溯、追罚。
发布虚假广告，时隔三年依旧被追溯处罚!
例如近日，广州市场监督管理行政处罚信息公示平台发布的一则行政处罚通告显示，广东嘉梦化妆品有限公司(下称“嘉梦公司”)，就因公众号相关内容涉嫌虚假宣传，存在广告违法行为而被罚人民币20万元。
△截图自广州市场监督管理行政处罚信息公示平台行政处罚决定书中提到，2021年12月24日，广州市白云区市场监督管理局根据收到的线索对嘉梦公司展开实地调查，发现该公司涉嫌通过微信公众号(GDjiameng666)发布虚假广告。据爱企查相关信息显示，该公司的主要品牌有雪思黎、咕咚熊等。
涉及虚假广告的推文及内容共3处，一为2020年9月21日发布的推文《藏不住了!原来十一大家都在偷偷做这件事!》。
据行政处罚决定书显示，该推文对其产品“雪思黎二裂酵母活颜固态霜”的宣传，使用了“主打成分二裂酵母原料售价高达每公斤20万元!!它可以还原皮肤自己的修复能力，增加皮肤对外界的抵抗力”“无论你再怎么作妖，皮肤都能稳稳当当的，爆痘、过敏、起皮通通离的远远的”等文字描述。
经相关部门人员查证，当事人无法提供证据证实上述文字内容的真实性，涉嫌虚假宣传。
但记者在淘宝APP搜索发现，目前这款产品仍在平台销售。记者随机打开一款产品的页面后发现，产品介绍中还存在“还原肌肤自我修复能力”“恢复细胞最佳状态”等语句，且作为普通化妆品，该固态霜却宣称“美白”等特殊化妆品的功效。
△截图自淘宝APP该公众号第二条涉嫌虚假宣传的推文为2019年8月3日发布的《七夕将至，不得“无礼”》。在对“漾妆炭能量控油保湿爽肤水”的介绍中，使用了“消炎、抑菌”、“镇静肌肤的同时快速平复痘痘的红肿症状，还可以保证痘痘不再恶化”、“为肌肤排除毒素促进肌肤循环”等文字描述，经查证，当事人也无法提供这些宣称的依据。
而第三处涉及虚假宣传的内容为：2019年4月13日，广东嘉梦公众号在“雪思黎品牌介绍”板块中发布的相关产品信息。
其中，虚假信息包括“雪思黎全线产品的原材料都是欧洲各国进口的......雪思黎的产品配方来自英国皇家御用皮肤管理博士尼曼达博士的实验室，尼曼达博士是英国著名皮肤专家和护肤品配方博士”等文字描述。经查证，这些文字描述均为当事人自行编造，无证据证实内容的真实性。
据记者查证，目前在公众号的“品牌故事”一栏中，仍然可以找到“雪思黎品牌介绍”一文，且文中涉嫌虚假宣传的内容并未更改。
△截图自“广东嘉梦”公众号医美乱象、化妆品制假售假、广告虚假宣传等多方面的问题层出不穷，除了给消费者带来身体、心理、权益上的伤害，这些违法违规行为也在不同程度上伤害了行业生态。对于需要打假的品牌来说，也增加了额外的支出。
但随着“315曝光”、市场监管越发严格，我们相信医美行业、化妆品行业中的乱象会逐渐减少，消费者、品牌方的权益都能够得到应有的保障。
感谢聚美丽伙伴钱郡、宇航、图腾、肖瑶对本文的支持。
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