随着市场经济深入发展，连锁超市的竞争日趋激烈。如何参与竞争，延长企业的生命，无疑是任何企业都必须考虑的课题。然而，企业的实践昭示着一个有趣的事实：弱势企业输的往往不是价格，不是商品的质量，甚至也不是服务。而是输在气势不大，整体形象不佳。
知识经济时代企业竞争的焦点是形象竞争。连锁超市的门店是公司形象的聚焦点，最直接向消费者展示企业的总体形象。因此，作为连锁超市第一线的管理者——店长，要不断提高管理能力。
关于店长的管理能力，主要讲两大部分。今天分享第一部分，店长的管理沟通技巧；
美国曾经对500个成功的企业家进行测试，其结果表明，能力的因素只占20%，80%的因素取决他们的个性，以及个性中能否成功地与人相处与沟通。在当今经济一体化社会中，一个店长要完成企业的目标，必须善于调动与借助他人的积极性。于是，沟通是店长必须掌握的管理技巧。
一、有效管理沟通的基本立足点
1、必须善于把握他人的欲望。
人都有欲望，人的积极性与兴奋点从何而来，原因就是有欲望，人之所以兴奋是在于欲望的满足过程。每个欲望被满足以后兴奋点会下降，无论员工，还是消费者都是一样，于是满足他人的欲望非常重要。那么用什么来调动人的积极性？心理学家告诉我们除了物质以外，最大的欲望是心理欲望。在这个世界上人对自我是最感兴趣的。人的自我还表现在，无论是成功还是失败，无论地位高的还是低的，人都希望在别人的眼神中被欣赏、认可。当这种心理被满足以后，人会产生极大的兴奋点。
我们管理的职责，是如何将别人的潜力挖掘出来。要做到这一点，有一个认识问题，是相当重要的：如果你手里有半杯水，你是看到有半杯水，还是看到缺半杯水。人与人之间的关系不仅仅是空间距离，很重要的是人与人之间的心理。有一句话很有哲理，这就是你怎样对待生活，生活就怎样对待你，你怎样对待他人，他人就怎样对待你。
人永远不是在别人的压力下才会把自己提高了很多，恰恰是在有很多动力的前提下他工作得更好。无论对领导、对员工，还是消费者，你必须善于挖掘并把握这种欲望。
2、必须善于把握他人的情感。
人的行为和态度常常受情感的影响。过去我们说，人与动物的区别是人有情感，有思维。科技的发展告诉我们动物也是有情感的，人作为高级动物其情感是显而易见。人的情感表现在人的喜怒哀乐。人的行为常常受情感的影响。店长的工作很重要的就是改变下属和消费者的行为和态度。于是如何通过把握他人的情感来改变他人的行为很重要。
无论是消费者、还是员工，当我们能够成功把握情感的时候，我们就能成功改变对方的态度。
3、必须善于把握他人的个性。
人是有个性的，世界上没有二片相同的叶子，人世间没有两个完全相同的人，这不仅仅是人的长像不同，更重要的是由于个性不同。个性是指一个人的稳定的心理特征，是区别于他人的个性心理倾向和心理特征。
心理倾向：人的兴趣、需要、动机、信仰。
心理特征：气质、性格、能力。
人的行为特征往往和人的气质有关，今天我把人的典型的气质跟大家介绍一下。
人的脾气可以分为四类：
胆汁质型（兴奋型）：坦率热情、精力旺盛、容易冲动、脾气暴躁、思维敏捷、但准确性差、情感外露，但持续时间不长。
多血质型（活泼型）：活泼好动、善于交际、思维敏捷、容易接受新鲜事物、情绪情感容易产生也容易变化和消失、容易外露、体验不深刻。
粘液质型（安静型）：感受性低、耐受性高、不随意反应低、外部表现少、情绪具有稳定性、反应速度不快但灵活。
抑郁质型（怯弱型）：沉静、对问题感受和体验深刻、持久、情绪不容易表露、反应迟缓但是深刻、准确性高。
二、沟通与激励的方法和技巧
没有哪一种激励的方法是最好的，所谓有效，恰恰是你所做的和人性是相符合的，如果你的方法技巧是无效，恰恰验证你和人性是相背的。人家成功的方法，你做了未必成功。其实时间、空间、对象等都变了。如何掌握沟通和激励的技巧。其实是如何在工作实际中更好地运用上面的三个“把握”。
1、积极的心态，给人以积极的暗示
实验告诉我们，人的想法会受到暗示，受到他人的暗示，受到周围环境的暗示。当你的注意力全神贯注某一点时，会使别人的想法随着你的意念在变。人生不可能没有挫折，有挫折并不可怕。世界上像林肯那样受到如此多挫折的人并不多。第一次做生意就失败了，他用十七年的钱来还这个债。他的人生一路过来都是挫折，正是这些挫折造成林肯的成熟。可以说正是这种不屈不挠的精神才使他最终成为美国总统。
人的智慧不是上帝给的。人生的智慧是人生的体念。别人得到的是别人失去很多才得到。所以，作为店长，要不被困难和挫折所吓倒，要永远积极向上。
2、学会欣赏和赞扬别人
欣赏和赞扬很重要，因为管理者不学会这样，不可能成为好的管理者。你要看到，当你内心真心欣赏和赞扬别人的时候，是你交往成本最低的时候。人在年轻时最容易犯的错是自以为是，于是这种自以为是会防碍我们去理解别人。如何去走近别人，最好的方法是真心的去欣赏和赞扬。
3、不要轻易批语和指责别人
其实人与人相处真正涉及是非的问题并不多，很多的时候是由于我们的看法不一样。而指责和批评往往是和人性相悖的。
4、要站在对方的利益上考虑问题。
福特先生曾说：假如有什么成功的秘诀的话，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。
5、要学会宽容
既然我们是店长，我们要比别人有更大的胸怀，既然你是领导、管理者，你理应比别人更懂得宽容，宽容能更好地化解矛盾。
6、要控制自我的情绪。
一个只有控制自我情绪的人，才有可能控制别人的情绪。人很难不发脾气，但必须明白的是所有的脾气都是有代价的。
7、要做一个好的聆听者。
人都有倾吐和发泄的欲望，聆听能够满足这种欲望。人与人之间相处，聆听会让别人觉着你尊重他，在乎他。聆听才知道你的顾客需要什么。
松下幸之助曾说我全部的经营秘诀来自于聆听，不是我会做什么，是我的消费者、顾客告诉我们应该如何改进。我们做一项很重要的工作，了解顾客的想法与顾客的需求。我们门店开在居民区，店长要知道周围的居民区对我们门店或超市有什么需求，用真心的听。聆听，用耳朵、用心、用眼睛听的时候你才是一个好的聆听者。
8、要激发别人的兴奋点
兴奋点是通向人心灵的大道。
能否很好的管理别人，管理是否有效。不仅仅取决于技巧，店长的管理能力很重要的在于店长的素质的提高。
三、创造高效团队
何谓团队？有一个例子可以很好地说明什么是团队：每年在美国的职业篮球大赛结束之后，常会从各个优胜队中挑出最优秀的球员，组成一支“梦之队”到各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令球迷失望——胜少负多。这是为什么呢？其原因在于他们不是真正意义上的团队。虽然他们都是最顶尖的篮球种子选手，但是由于他们平时分属各个不同的球队无法培养团队精神，不能形成有效的团队出击。
高效团队的特征----
1、 内部结构方面。
高效团队的内部结构特征包括共同的远景或愿景，共同的目标和有效的策略，高素质的成员，高效的沟通，高效的领导以及承担重要的责任的权利和义务。
2、 外部环境方面。
高效团队的外部环境特征可以概括为责任与权力的统一，激励与约束的统一，指导和支持的统一以及与外界的融洽关系。
3、 文化方面。
高效团队的文化特征主要包括团队精神强，充满活力与热忱和团队成员不断进取。其具体表现为：
1）目标明确。他们对自己和团队的目标十分清楚，并在确立目标时让每个员工共同参与。让每个员工从心底认同“这是我们的目标和远景”。
2）团结互助。在高效的团队中，当大家意见不一致时，甚至观点对立时，都愿意采取心平气和地谋求解决问题的办法，求同存异，采取和谐一致的行动。
3）互相认同。在高效的团队中，团队成员都能感受到“我认为你一定可以做到。”、“你是最好的。”、“我们团队不能没有你。”之类的话。这些赞美、认同的话无疑于团队成员所需要的强心剂，提高了大家的自尊、自信，并驱使大家携手同心，共同去实现团队的目标。
4）畅所欲言。群策群力，必须有赖于大家保持一种真诚的双向沟通，只有这样才能使一个团队日益完善。在高效团队中的团队成员都能感受到“做真正的自己”，可以畅所欲言而不必有任何顾虑。
5）强烈参与。现在许多企业主张“参与管理”，并相信这种做法能够满足“有参与就受到尊重”的人性心理。参与的成员总会支持他们参与的事物，这时团队所汇集起来的力量绝对是无法想象的。
总之，高效团队的每位成员都清楚地了解他所扮演的角色是什么，知道个人的行动对团队目标的达成会产生什么样的影响，知道什么该做，什么不该做，彼此之间也清楚其他成员对自己的要求。大家感到彼此唇齿相依，生死与共，团队的荣辱成败，都和自己有关。