「培训案例」河北镁神科技《客户思维学销售礼仪》培训

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在具体的服务、形象的竞争。

一个人讲究形象，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个企业的成员讲究形象，就会为自己的企业树立良好的形象，赢得公众的赞誉。

尤其是随着客户品质的提升，企业销售精英们会面临越来越多的高端客户，销售人员要时刻注重形象与谈吐管理，不让客户产生反感，在营销过程中树立良好形象，赢得客户的信任。

河北镁神科技股份有限公司为进一步提升企业形象，提高员工职业素养，特邀请高级商务礼仪培训师——柳娟老师开展一期《客户思维学礼仪》专题培训

本课程是柳娟老师的金牌课程，从业绩提升的几个关键要素入手，并从”道、术、器“三个层面给予学员系统的战法、智慧的策略、实用的工具，快速提升整个团队的整体作战能力，快速提升团队整体销售业绩。课程共分为五个版块内容：

一、学习从意识出发

了解什么是形象管理？谁需要做印象管理？建立礼仪思维，树立客户合作中的礼仪意识。

二、商务拜访礼仪

掌握商务拜访礼仪，如：拜访的着装原则，第一次见面时如何破冰，熟悉客户见面时如何寒暄，如何把握时间，拜访结束后的如何跟进，一面之缘后如何深化关系，建立信任等等。

三、客户交往礼仪

掌握常用的客户交往礼仪，如接待礼仪、问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、位次礼仪、乘坐电梯礼仪、合影礼仪、茶水礼仪等。

四、商务宴请礼仪

掌握商务宴请礼仪，如陪客人设安排、入场迎宾礼仪、点菜规则、宴请座次安排规则、入席礼仪、动筷礼仪、传菜礼仪、夹菜礼仪、酒文化礼仪、茶的礼仪、餐后礼仪等等。

五、高情商沟通赋能人际交往

了解沟通的重要性，掌握高情商沟通技巧，学会如何说服重要人物，如何提升自己的沟通影响力，如何挖需求，如何提问，如何拒绝等等常用的沟通技巧。

培训伊始，柳娟老师从影响客户合作的感受出发，阐述礼仪思维的重要性，引发大家对礼仪的深度思考。然后柳娟老师围绕商务拜访、交往、宴请礼仪三个方面以心理学为底层逻辑，融入实战案例，进行了详细讲解。同时，为解决跟客户沟通的问题，柳老师带领大家通过情景模拟训练的方式，学会高情商沟通，从而提升自己的影响力，加强与客户之间的信任。

课程内容实战，气氛活跃，受到了参训学员的一致好评，在同学们热烈的掌声中培训完美结束。最后希望各位学员在日后的工作中能灵活运用商务礼仪，树立良好的形象，和客户更好地建立合作关系。