滨州日报/滨州网滨州讯为推动公务接待工作标准化、规范化发展，进一步提升公务接待服务水平，服务全市高质量发展，12月13日，市接待服务中心在蓝海御华大饭店召开全市接待服务质量提升培训会议，外聘专业讲师对全市接待系统和政务接待酒店前台、餐饮服务骨干人员及志愿者开展服务礼仪和职业形象打造培训，着力规范接待服务、推动全市公务接待工作再上新水平。
会上，山东省旅游职业学院酒店管理专业教师闫雪梅老师对全体参训学员就仪容仪表规范、仪态要求、礼仪规范进行了现场讲解和示范操作，参训学员也逐人逐项进行了实操演练学习，掌握规范操作技能。学员们学习了面部、手部、着装、鞋袜、饰品、总体印象等6个方面需注意事项和走姿、站姿、坐姿、引领、鞠躬、握手、递接名片、介绍、迎送道别等9种服务状态下必须规范的具体仪态，以及问候、接待、电话、电梯4个方面的应有礼仪。
对此次礼仪服务规范培训，学员们纷纷表示耳目一新、受益匪浅，老师的讲解深入浅出、明了易懂，对工作理解深刻，具有很强的指导性、实践性和操作性，使他们对服务礼仪有了全面准确的认识和掌握。以后在工作中会根据老师今天的培训内容认真总结学习，在实践中进一步理解消化，争取尽快掌握、熟练运用，不断提高个人业务能力和工作水平。
市接待服务中心副主任安保全表示，近年来，随着滨州市“双招双引”、新旧动能转换等推动发展政策实施力度持续加大和“富强滨州”建设的深入推进，来滨各级领导、各类客商、各界人士数量大幅增加、层次大幅提高，对公务接待工作提出了新的更高要求。全市接待系统紧紧围绕中心、服务大局，从助力“双招双引”、富强滨州建设更高层次、更广领域与时俱进放大公务接待功能，不断提升服务层次、拓宽服务领域，全面夯实接待服务辅政功能，打造服务全市发展大局硬支撑，为富强滨州建设做出突出贡献。但不可否认的是接待服务工作仍然存在酒店接待服务不配套，接待服务规范化水平不够高，从业人员素质能力有待进一步提升等问题和不足。这次培训工作的开展有效的弥补了接待系统及酒店服务人员、志愿者队伍中普遍存在的专业能力不足、业务培训不够系统完备等问题，能有效增强从业人员业务能力，接待队伍整体素质和工作水平都将得到极大提升。
整场会议最终在酒店班组礼仪操演示中圆满结束。市接待服务中心、团市委、滨州学院、滨州职业学院，各县（市、区）、开发区接待服务管理部门，渤海先进技术研究院有限公司，各政务接待酒店工作人员及志愿者120余人参加会议。