为了进一步加强客户经理的服务理念,山东科发客服部每个星期都会组织客服经理进行理念学习,通过学习更好的与客户沟通,每个季度都会做次总结交流,为更好的服务客户进行学习。
客服沟通技巧培训提到客服经理与客户沟通时,不仅听、问、说三种行为,要根据实际情况合理搭配,采取相应的服务方式。如果客服经理具备了这些知识和技能,就能获得客户的青睐。
培训是一个学习活动,是一个过程,最终的目标是让客服人员学到他们需要学的知识和能力,并能够及时的应用到工作中去。
俗话说干一行爱一行,通过这个季度的学习,在面对不同的客户时越是能够随机应变,顾客就是上帝,只有赢得了服务的满意,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。第一季度的工作,随着时间的推移,已经接近尾声。客服部第一季度的学习也迎来了完美收官。