“当穿上制服，代表的就是国家和政府的形象，更要注重自身的言行和举止。”5月24日，度假区行政审批局针对全局干部职工、政务服务中心窗口服务人员开展政务服务礼仪培训，这也是度假区文明素质提升行动的缩影。
培训在昆明市中金科教文卫职业培训学校戴亚丽老师深入浅出地讲解中展开。戴老师结合度假区政务服务中心的具体业务，围绕窗口服务的言谈举止仪态、动态礼仪、接待礼仪、服务接待的要领、自我仪态管理、接触仪态管理等展开讲解。“美好的仪态能够带动良好的服务心态，良好的服务心态可以在无形中提升服务的质量。”戴老师的讲解获得了参训人员的认可。
本次培训除了理论的讲解外，还别出心裁地加入了示范和训练环节。“头容正，肩容平……”在戴老师示范下，全体参训人员一边念着南开中学的容止格言，一边练习着规范的政务服务站姿。“这次培训后，我将在服务中加入更多亲和力和同理心，更好地服务前来办事的群众。”行政服务中心工作人员叶龙芳表示。
“这是今年开展的第二场政务服务礼仪培训，希望通过提升窗口服务人员的礼仪，为前来办理业务的群众和企业代表提供舒适、舒心的政务服务，进一步优化全区营商环境。”度假区行政审批局相关负责人介绍。今年以来，度假区行政审批局通过开通电话预约服务，提供外汇兑换、留学生贷款等特色业务，从细微之处入手，不断优化营商“软”环境。
下一步，度假区将持续开展相关业务培训，进一步规范政务服务中心窗口工作，提高政务服务窗口标准化服务水平，树立良好的礼仪形象，有效提高服务意识，助力全区营商环境优化提升。
掌上春城记者：周婷
责编：张曦
编审：吴晨萍
终审：周建军
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