上一期我们有讲到销售理论和销售手册。今天我们接着上一期继续做分享。
今天我们讲电话沟通的技巧及客户分类
现如今，在我们实际的销售过程中，微信和电话沟通，是不可避免的。
那么，电话销售有什么技巧？
首先我们要明确的是，什么事情适合在电话里说，什么事情不适合？
现在是一个互联网信息和即时通讯时代，大家很多事情可以在微信上解决，但是，电话依然是我们的一种重要的销售工具。
善于电话沟通
根据我的实际工作经验，我总结了以下几点适合电话沟通解决的事情。
- 1、预约客户
做好客户的跟踪预约，电话沟通是最高效的，甚至没有之一，微信可能没有回复，但是电话基本是可以得到一个明确的结果的。
- 2、催款
现如今，又是一个信用时代，最值钱的是信用，同样，最廉价的有时候，也是信用。我们电话催款，可以保证客户可以接受到我们的信息，及时无人接听，但是也可以让客户明确我们的意图，这样的催款方式，简单高效。
- 3、客户维护
我们在做客户维护的时候，为了可以确保客户可以得到我们的关怀，同时，也确保我们可以维护fallow到每一位客户，电话沟通同样也是最简单直接的。
电话沟通要注意方式方法
同样，在我们进行电话沟通的时候，也需要注意一些问题，避免高效的沟通方式变成无效沟通。
- 1、预约客户
电话可以高效直接的进行客户的预约，比如在微信上，我们聊的热火朝天，但是客户在忙或者忙完之后，可能就把这个事情忘记了，那么我们进行电话预约客户，就会很高效。但是要注意，要把握一个尺度，要是客户没接听，切忌不要夺命连环call~
- 2、电话催款or闭单
作为销售，相信大家都会有这样的体会，我们有时候并不是害怕客户拒绝，而是害怕客户不给我们一个明确的答案。有时候，我们需要的就是一句痛快话，买或者不买。那么这次电话沟通，就要争取拿到这样的结果。
- 3、客户维护
电话沟通时间不要太长，最好控制在5-10分钟。在沟通前，要明确我们本次电话沟通的目的是什么。
用好电话沟通
客户分类
销售需要研究人性，我们需要研究客户是谁，他在想什么，他需要什么，是什么性格。对于人心把控，就可以成为销售高手。
熟知人性，是销售之本。这句话，可以看出，我们可以辨别客户是什么性格的人，是多么的重要。
针对不同的客户类型，应该如何去销售。
那么我们就要去明确，客户可以分为哪些类？按照客户的性格，基本可以分为以下几类
目的明确型
采取简单明确的态度。
喜欢直接切入重点，喜欢有选择，最好可以提供多种可供选择方案，要注意不要拖拖拉拉，要把握好时间。这样的客户不拖拉，可以解决我的问题的话，我就直接可以下单，喜欢改变，做事果断。
不过这样的客户也是有两种极端的，一种是善于沟通，一种是沉默寡言，极度冷静。
这一类客户，记着直接说重点，简洁明了，不要帮他做选择，给这类客户提供选择。
积极乐观型
采取乐观积极的态度。
此类比较健谈，会和我们去沟通很多和产品不相干的事情。但是这样的客户不善于做决定，而且比较喜欢新鲜的事物。比如我们可以聊一下当下的市场热点，以及相关的新技术，新的应用等。
这一类客户，记着不要直接说重点，要营造轻松的聊天氛围，迎合客户的爱好，先打开话题，再进行销售的流程。
犹豫不决型
采取不厌其烦的态度。
这一类客户，往往犹犹豫豫，一直下不了决心下单。这类客户，喜欢思考，对于结果比较敏感。在整个沟通过程中，最好是可以提供一些数据，或者截图作为聊天的佐证，此类客户是需要我们耗费时间和精力最多的一类。
这一类客户，记着说产品的优势，及可提供的保障（所提及的保障一定是要有的保障哦）。
严谨细致型
采取平和友善的态度。
此类客户，在没有信任我们的前提下，是不会购买我们的产品的。这类客户往往会抓很多细节，会去不断的去挑我们的细节，此类客户，往往也是比较容易成交的，毕竟，对你的产品有问题，才说明有兴趣。此类客户，在成交之后，对于我们产品的忠诚度，是非常高的。
这一类客户，记着不能出差错，本身多疑严谨，出差错会让他们更加的不信任你。
做好用户的分类
针对不同的客户，我们不能用同一种沟通方式去处理。
下一章我将继续讲解销售的技巧，期待大家的关注^_^~