短短的几天训练时间结束了，马上就要回到各自的工作岗位。此次参加分行组织进行的“陌生存量客户激活”培训，让我受益匪浅，也又一次让我得到了锻炼和成长。下面我给大家分享一下我的感悟：
一、陌生存量客户是我们的财富、是我们一座未挖掘的金矿
在我们的客户中，有很大一部分都是一些沉默的存量客户。以往我们往往因为与客户不熟悉、或者主观认为他们是因为不需要我们的产品而因此没有去重视他们，也有部分是因为曾经被他们拒绝过而因此将其列为“浪费时间客户”行列。然而事实真的如此吗？经过老师的讲解，其实我们以前真的是在浪费资源。而客户之所以变为沉默客户，真正的原因有很大一部分是因为我们的不重视、沟通技巧有问题或者是营销方式不得当造成的。实际上他们中有很多客户是有需求、有能力或者说是可被挖掘的！
二、沟通很重要
通过这次培训，让我在与客户沟通方面也有很大的收获，尤其是如何与陌生客户沟通。具体有以下几个方面：
１、主动出击、做到有效沟通
人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。要把我们的理财产品，尤其是一些很有特色、收益稳健的理财材料推出去。以前我们往往一上来就是介绍产品。这样的话很可能会造成客户的反感，销售也往往戛然而止！而实际上我们首先要把自己推销出去，陌生的客户来自社会各界、四面八方，其爱好、性格秉性也往往各不一样！当我们需要动用他们的资金的时候，客户第一反应肯定是警惕、戒备！所以需要我们主动交流，尽快在短时间内让客户记住你、信任你。一次不行就两次、两次不行就三次。
2、战胜自己、大胆迈出第一步
以往我们与陌生客户交流，往往都会因为害羞、怕拒绝，不敢走出第一步。通过培训，让我认识的一是人与人本身就是平等的并无贵贱之分；而且我们推销的产品本身是合理合法、是为客户创造效益的。因此我们应该大胆走出去、大胆说出来！
三、营销技巧很关键
1、认真分析、不打无准备之仗
如何抓住客户的心理，分析好客户的情况，向客户推荐最适合客户的产品，这是我们以前所欠缺的。通过这次培训，让我了解到，我们在做每次销售之前，或者说在每次客户进厅的时候，应该尽可能的了解更多的客户信息，为客户做好准确的产品定位。适合的才是最好的！
2、做好触点、抓住最好的营销时机
现在的电话营销、短信营销已经非常泛滥，而且其中夹杂着很多的诈骗行为。因此电话营销、短信营销的方式确实效果不是很好。尽量做好客户来我们网点以后的服务、抓住难得的触点机会必定会事半功倍。
总之，这次培训收获颇丰，真的是不虚此行。回到工作岗位以后我一定要将老师传授的方法充分运用到工作当中去，做好沉默陌生客户的激活、做好客户维护工作，为网点、为我行创造最大的效益！（余娅娜）