狼性绝对成交--销售七步分解实战训练 培训

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狼性绝对成交--销售七步分解实战训练

课程背景：

市场竞争白热化的时代已经到了拼杀的阶段，各个行业从以前的产品销售已经升级为顾问销售，能请动神的销售人员更是抢手，管理者是否还在头疼以下问题：

销售人员缺乏积极性和主动性，优秀员工越来越难招；

业绩主要靠主卖手，新员工成长太慢，销售能力无法提升；

顾客进店后，销售人员不够积极热情，留不住顾客，无法沟通；

销售人员不会介绍产品特点，顾客无动于衷；

顾客对比价格，销售人员无法介绍产品价值；

面对顾客提出的诸多异议，销售人员无所适从；

销售人员销售水平低，成单率低，业绩一直上不去；

顾客承诺明天再来报名，离开后却石沉大海……

《狼性绝对成交--销售七步分解实战训练》将销售流程与销售话术完美结合，以解决销售人员在实战中遇到的难题为主，为您打造实战型的销售高手，留住优秀员工，让您的业绩倍增。

课程收益：

★ 规范终端销售服务的7个基本步骤，了解规范销售流程；

★ 了解顾客购买8个心理，懂得阶段表现和对应发法；

★ 掌握拉进客户的3种攻略，轻松接近客户；

★ 掌握探寻客户需求的方法，发掘客户真实需求；

★ 牢记介绍产品内容的话术，让客户充分了解产品，提高成单率；

★ 熟悉处理异议和拒绝的方法，提高服务质量；

★ 终结成交的10种技巧，让学会临门一脚签单。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：销售人员、销售精英、业务代表、营销人员、销售主管、门店销售

课程方式：

脑转动：理念体验、模型体验、案例体验、研讨体验；

心感动：游戏体验、影音体验、测试体验、分享体验；

手行动：工具体验、演练体验、计划体验、承诺体验。

课程大纲

第一讲：熟悉销售的角色定位及销售流程

导入：很多人干多年销售，发现业绩好的总是那么个别几个人，大多数都干不好，这就是64%的难题，我们怎么才能让这些人成为销售高手呢？首先需要的就是要懂得销售流程。

一、销售流程规范，解决销售难题

二、成功销售都要经历的流程

1. 售前准备

2. 客户初访

3. 挖掘需求

4. 产品介绍

5. 处理异议和拒绝

6. 终结成交

7. 客户管理

三、规范销售步骤的六个原则

1. 没有痛苦，就不会有所改变

2. 购买者的顾虑随时在变

3. 先入为主，设定需求，抢占先机

4. 你无法销售给无力购买的人

5. 先入为主，设定需求，抢占先机

6. 成功销售公式：痛苦×权力×愿景×价值×控制=成交

四、销售人员扮演的6个角色定位

1. 形象代表

2. 情报员

3. 专业顾问

4. 销售高手

5. 服务大使

6. 客户经理

五、你会成为成功的销售

练习1：讲述一个自己过去成功的销售案例

练习2：演讲及表达能力

第二讲：售前准备---全面准备，成功销售的首要任务

导入：为什么很多销售发现自己不适合做销售，因为他自己并没有准备好做销售，销售是从自我认知开始的，要从形象、心态、技能等全方位做好准备。

1. 客人对你的第一印象是通过你的仪容仪表

视频案例：外形的重要性

2. 销售需要拥有的5种心态——企图、行动、自信、洞察、服务心

3. 了解产品的六大内容

产品背景→生产方式→使用方式→技术性能→售后服务→竞争因素

4. 上战场前请准备好所有需要的物品

5. 要把你门店布置的让客户愿意停留——商品陈列要点

个人训练：化妆打领带

第三讲：客户初访---建立可信度，发展和谐关系

导入：销售工作就是与人接触，面对不同性格类型的客户，但是总有销售不知道该如何与客户沟通，一个内向不爱说话的客户就会难住我们的销售。

1. 迎接顾客第一件事什么

2. 拉进客户关系的5种问候方式

1）品牌问候/时间问候

2）商品信息/活动信息

3）特殊问候

3. 七种常见客户

4. 了解客户社交行为风格

1）掌控型——结果/控制/职权

2）影响型——赞誉/互动/认可

3）稳定型——稳定/安全/忍让

4）谨慎型——完美/有序/刻薄

小组讨论：对顾客分类分析—产品知识测试—寻找共同话题

第四讲：挖掘需求——帮助客户明确需求的迫切性

导入：作为销售你是否经常遇到犹豫不决的顾客、或者拒绝购买的顾客，顾客购买是依据八个心理阶段进行的，所以没有引导不了的顾客，只有不会引导的销售

一、从顾客购买的8个心理阶段和行为表现找到客户购买需求

1. 满足阶段——顾客无任何需求

2. 认知阶段——顾客发现自己存在小问题

3. 决定阶段——小问题变成大问题

4. 衡量需求阶段——问题转换成立需求

5. 明确定义阶段——明确、具体量化需求

6. 评估阶段——会对比不同产品

7. 选择阶段——选择信任成交

8. 后悔阶段——后悔当初的决策

二、了解顾客需求，提升购买力（销售成功的关键）

小组讨论：顾客的表层需求与深层心理需求——金牌&狼狗

三、探寻顾客需求的5步——观察、询问、聆听、综合、核查

视频案例：客户的需求

四、发掘客户需求的实用提问法——SPIN法则

1. SPIN法则获取客户信息

2. SPIN运用中注意的四个关键点

1）开放型问题与封闭型问题

2）激发痛苦与追求快乐

3）赞美的使用

4）销售逻辑分析

3. SPIN的在实战中应用技巧

头脑风暴：用SPIN询问法探寻顾客需求——通过演练熟练掌握SPIN询问法

第五讲：产品介绍——证明产品、服务满足客户的需求

导入：很多销售在介绍产品时，翻来覆去就是那么几句话，一看就是没有经过学习训练，没有充分了解产品的卖点，没有掌握介绍产品的方法。

一、了解产品的六大内容（熟悉流程）

产品背景→生产方式→使用方式→技术性能→售后服务→竞争因素

二、给顾客一个购买的理由——卖点（抓住客户的痒点）

1. 产品卖点抓取的三个立足点

1）独特利益点

2）广告诉求点

3）价值需求点

2. 产品卖点提炼的要求（核心主张：易懂+易记+易传播）

1）以承诺为主旨，满足客户需要

2）以独特为亮点，竞争对手无法或未曾提出

3）以客户为核心，易于传播

3. 三个层面提炼核心卖点——产品、企业、客户

小组练习：写出公司产品的卖点

三、FABE产品介绍法则和话术（产品转化为顾客利益）

1. FABE销售法则：F（特征）+A（优势）+B（利益）+E（例证）

2. 运用FABE销售法则的注意事项

小组演练：用FABE销售话术介绍产品

视频案例：FABE的实际应用

四、报价时的策略

1. 报价一定要有原则

2. 报价时机不对，会影响成单

3. 三种报价策略，让客户接受

报价测试：测试每个人心中对不同产品的认知价值

第六讲：处理异议和拒绝——排除客户的疑虑，打破心理防线