推销就是一种发现及满足顾客需要的过程。如果要有效进行这个过程，你首先必须辩认顾客有使用你的产品或服务的需要
需求：达成或改进某样东西的愿望
有需求才有购买的动机
顾客是什么——顾客是给我们送钱的人。企业的利润、一线销售员的工资与奖金都来自于顾客。
台湾企业家王永庆曾问过一个问题：是营业员接钱的手在上面还是顾客递钱的手在上面？是顾客递钱的手在上面。这就是为什么说“顾客是上帝”的原因
1、顾客是企业最重要的资产；
2、顾客是企业最重要的人；
3、顾客并不依赖我们——我们却要依赖他们；
4、顾客的利益不可侵犯；
5、顾客给我们带来他的需求，我们的工作就是满足他们的需求；
6、顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的接待；
7、顾客使企业全体员工得以拿到工资；
8、顾客是销售工作的生命线
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