培训效果评估模型应用

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在培训效果评估过程中，常用的培训效果评估模型主要有5个，即柯氏四级评估模型、考夫曼五层次评估模型、CIRO评估模型、CIPP评估模型、菲力普斯（Phillips）五级投资回报率（ROI）模型。

1．柯氏四级评估模型

柯氏四级培训评估模型是由国际著名学者威斯康辛大学教授唐纳德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出。柯氏四级评估模型是目前应用最为广泛的培训效果评估模型，它简单、全面、有很强的系统性和操作性。柯氏四级评估模型的4个层次如表4-36所示。

表4-36 柯氏四级评估模型的4个层次

在运用柯氏四级评估模型进行培训效果评估时，针对不同的培训评估层级，可以适用不同的评估方法，各个层级的主要内容和特点如表4-37所示。

表4-37 柯氏四级评估评估层次的评估内容与方法一览表

2．考夫曼五层次评估模型

考夫曼扩展了唐纳德.L.柯克帕特里克的四层次模型，他认为培训能否成功，培训前的各种资源的获得是至关重要的，因而，他在模型中加上了对资源获得可能性的评估，并将其放在模型的第一个层次上。

考夫曼还认为培训所产生的效果不应该仅仅对本企业有益，它最终会作用于企业所处的环境，从而给企业带来效益。因而，他又加上了一个层次，即评估社会和客户的反应，从而形成了5个层次。考夫曼五层次评估模型的具体5个层次，如表4-38所示。

表4-38 考夫曼五层次评估模型的5个层次

3．菲力普斯（Phillips）五级投资回报率（ROI）模型

1996年，菲力普斯（Phillips）提出五级投资回报率（ROI）模型，该模型在柯克帕特里克的四层次模型上加入了第五个层次，即投资回报率。这样就形成了一个五级投资回报率模型。

第五层次评估是培训结果的货币价值及其成本，往往用百分比表示，重点是将培训所带来的收益与其成本进行对比，来测算有关投资回报率指标。

由于投资回报率是一个较为宽泛的概念，可以包含培训项目的任何效益，这里将投资回报率可看作培训项目的成本和效益相比后所得出的实际价值。该模型也是目前比较常用的一种培训成果评估方法。

4．CIRO评估模型

CIRO评估模型是由沃尔（Warr）、伯德（Bird）和雷克汉姆（Rackham）发明的。CIRO模型的四个字母分别代表模型中的四项评估活动，即背景评估（Context Evaluation）、输入评估（Input Evaluation）、反应评估（Reaction Evaluation）、输出评估（Output Evaluation）。该模型属于过程性评估模型，其模型说明如表4-39所示。

表4-39 CIRO评估模型说明

5．CIPP评估模型

CIPP（Context-Input-Process-Produce）培训效果评价模型，可译为“背景—输入—过程—成果”评价模型，该模型是由美国的斯塔弗比姆在1967年提出的。

CIPP模型是将培训项目本身作为一个对象进行分析，它强调评价在各个阶段的应用，目的就是为了及时发现问题并进行改善。该模型也属于过程性评估模型，其模型说明如表4-40所示。

表4-40 CIPP评估模型说明

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