读书笔记：培训效果评估，以终为始见成效

王俊杰《名企员工培训最佳管理实践》

一、何时开始做培训评估？

1.前置到培训项目的需求分析阶段，甚至是在业务部门提出培训需求或者抱怨的那一刻。

2.评选评估需要回答的问题：

（1）为什么要开展，目的是什么？

（2）要达到怎样的效果？

（3）需要解决什么问题？

（4）问题的解决能带来什么样的有形或无形价值？

（5）如何把培训项目的价值通过严谨可靠的逻辑展现给培训利益相关方？

二、从何入手做培训评估？

培训评估，要秉承“以终为始”的原则，从决策者关注的业务结果入手。

柯氏四级评估模型

第一个层级的学习反应评估

（1）主要是评估被培训者的满意程度。

（2）培训结束时，问卷调查。

（3）可作为改进建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。

第二个层级的学习评估

（1）主要是测定被培训者的学习获得程度。

（2）测量受训人员对理念、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。

（3）可采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考察。

第三个层级的行为改变评估

（1）主要是考察被培训者的知识运用程度。

（2）在培训结束后的一段时间里，用观察法。

（3）是考察培训效果的最重要的指标。

第四个层级的业务结果评估

（1）是指计算培训创造的经济效益。

（2）判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献。

（3）可通过一系列指标来衡量，如生产率、事故率、次品率、员工离职率以及客户满意度等。

培训评估应注意的地方：

1. 要尽量设计以学员为中心的培训评估表，评估表的设计出发点要尽可能展现对学员的价值，让学员有兴趣去填写它们。

2. 培训评估，除了需要依靠培训人员的专业知识和满腔热情，更需要跨部门的合作。