去年，邹女士给女儿报了钢琴培训班。最近接到对方通知，说要并入另一家音乐培训机构，而且地点和教材都要变。邹女士提出退费，对方却认为是她违约。
杭州滨江星光大道一期这里有一家龚琛晨钢琴艺术中心，邹女士四岁的女儿，此前就在这里上课。
邹女士：“一是地点要变，二是他们的教材也要变，那我是不认可的，我是想要么是把课程都退掉，然后他们要求，如果退课就按合同的要求来，要扣20%的手续费。”
邹女士介绍，对方通知，今年10月份之前要搬到星光大道二期，跟原来的上课路程相比，自己带着小孩要多走十多分钟。关键是，对方说要并入另一家音乐培训机构，而且教材也要变。
邹女士：“（那他们变更品牌也好，地点也好，有没有跟你们协商，达成你们谅解呢）就是没有啊，就是直接跟我们说，事后才知道，我是去年跟它签约的，签了三年 （交了多少钱）交了六万多，那如果按照他们这样的话，还要扣总额的20% （那目前还剩多少课）可能也就上了十来节，总共有两百多节课。”
入学协议注明，家长在正式开课后解约，培训机构要按所缴纳学费总金额的20%收取违约金，六万的20%就是一万二。
可邹女士认为，这件事明明是对方违约在先，擅自更改培训机构品牌、教学地点和教材等。
上海龚琛晨钢琴艺术中心杭州滨江星光大道店 工作人员：“ 你找我们负责人，有什么事情吗（她想退费）（邹女士：对，我是想退课，但是你们，一定要扣20%，因为你们是地点要更换，教材也更换）这个不要和我们说，这个要和我们课程顾问说，因为我们不太了解这些东西。”
工作人员帮忙联系上了负责人曹老师。
上海龚琛晨钢琴艺术中心杭州滨江星光大道店 曹老师：“刚刚我同事跟我讲了，是带着人来是吗（邹女士：对，带着1818黄金眼）不是，有问题，包括咱们两个也熟悉了，有问题咱们两个可以沟通，我帮你解决（因为我跟我老公之前都来沟通过了，如果不是这样的话，我就不会这样，因为你之前也说，大不了走法律程序）”
入学协议中，关于甲方也就是家长的义务规定得特别详细，而且占了大多数条款，而乙方也就是培训机构的义务，主要是体现在第二条：乙方保证提供保质保量的教学，按照与甲方也就是家长协商确定后的课表准时授课等。
邹女士发现，第二条中，还提到甲方有责任为乙方提供符合安全条件的，专业的学习场所和教学设备等等。协议中的甲方明明是家长，乙方是培训机构，按这一条款的话，学习场所和教学设备都是家长提供的，培训机构当然不可能因为更改教材和教学地点而违约了。不过记者估计对方这一条款应该是笔误，把甲方和乙方写反了。
上海龚琛晨钢琴艺术中心杭州滨江星光大道店 曹老师：“（我们媒体也是来帮忙，架个桥梁，协调的）我是认为客户，现在有问题的话，我们能解决的就尽快帮客户去解决（她说此前跟你们沟通过，你们还是坚持是她违约）是，我们之前是有沟通过的，那正常的话，我这个端口第一次沟通的时候，我也跟妈妈说过的，那我们可能是按照这样的方式去做（按照消法规定的话，譬如说她预付了这么多钱，然后上了十多节课，由于你们地点变动，品牌变动，她提出退款的话，按法律规定，余额就是她没消费的部分，是应该退给她的）但是我现在我也需要跟上面去沟通一下这个问题。”
曹老师表示，会尽快给邹女士答复。记者也把合同条款上自相矛盾的部分告知了曹老师，毕竟作为入学协议，用词要准确，而且双方的义务和权利要对等。