编辑导语：企业培训管理系统应该怎么设计，才能提高企业内部的培训效率，进而推动业务进行？也许，你需要对企业培训先进行一个全面的了解，之后才能更好地进行系统设计。本篇文章里，作者结合实际经验，对企业培训管理系统的设计策略做了总结，一起来看一下。
eHR系统包含核心人力、人员管理、薪酬管理、绩效管理、招聘管理、培训管理等模块，而培训管理系统是eHR的基础模块之一，属于人力资源业务主要功能模块。培训管理系统可实现培训资源的整合，从而提高培训效率、增强培训效果、降低培训成本、扩大培训范围。
我结合近期所负责的培训管理系统项目，一起探讨如何搭建企业培训管理系统，培训系统的整体业务架构图及产品架构图如下：
一、什么是企业培训
在开始设计企业培训系统前，首先要了解什么是企业培训。
百科对企业培训的定义：企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。企业组织培训，目标是提高员工能力，促进企业发展，培训管理是企业必不可少的管理工作。
二、企业培训的业务价值
企业培训最直接的业务价值是提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。
三、企业培训场景
企业培训角色有企业的管理者、培训讲师、学员、培训HR，他们是培训系统的价值受益者。我们对不同角色的培训场景进行了详细调研，这里列举几个培训场景：
- 企业管理者：年初，企业战略会议决议通过本年度培训计划及培训预算，并落实分配到各个部门；
- 培训HR：根据所负责部门的培训计划，每月组织开展培训活动，并对培训活动进行总结，向HRBP汇报；
- 讲师：疫情防控期间，企业讲师通过办公网络，用手机在线上进行直播授课；
- 学员：在手机app进行业务课程学习，完成组织安排的学习任务。
四、企业培训业务流程
企业培训的业务流程可以大致分为四个环节步骤，培训计划、培训实施、培训运营、总结分析。
1. 培训计划
根据企业的培训资源，分析企业的培训需求，从而制定企业的培训计划，通过培训管理系统建立培训体系。
2. 培训实施
根据培训计划，开展培训工作，通常由负责培训管理的HR进行实施工作。
3. 培训运营
为了使培训达到更好的效果，在培训的过程中，管理员会通过相关的运营活动，使讲师、学员更加积极地参与培训，因此培训运营是相对于其他人力资源模块，更注重用户运营，产品经理在设计系统产品时，也需要更关注用户体验。
4. 总结分析
培训活动完成后，HR及企业管理层需要对培训效果进行评估，对培训成本、投入产出比进行测算，为后续的培训计划提供依据。
五、企业培训系统的业务架构
通过对培训业务的梳理，可以初步形成培训系统的业务架构图：
通过业务架构图，我们可以看清楚企业培训业务的全貌。
1. 企业培训的业务价值链
对于企业而言，培训管理有助于提升企业整体竞争力，促进业务发展；对于企业的管理者而言，培训管理可培养和发展人才；对于员工而言，企业培训可提高个人能力，并通过员工之间的知识分享实现共同提高。
2. 与其他模块系统关系
培训系统作为应用HR信息系统的重要模块，与核心人力、绩效管理、员工画像等多个模块上都有业务关联。
比如在进行岗位培训业务时，需要核心人力模块提供对应的岗位数据、组织架构数据及人员信息，根据业务要求开展培训工作。而绩效系统与培训系统两者关联也比较大，因为评估培训效果直接体现在员工的绩效上，同时绩效不好的员工需要加强业务上的培训。因此在进行系统设计时，同时需要考虑到模块间的业务支持，抽象出对应的系统功能。
3. 培训业务产品能力
根据培训管理的业务场景和业务流程，我们将培训系统的能力分成四个主要功能模块：
- 培训资源管理；
- 培训运营管理；
- 培训学习应用；
- 培训数据分析。
六、企业培训系统的系统架构
初步梳理的培训系统的产品架构：
1. 表现层
该项目属于内部系统，共有PCAPP小程序三个端，PC端主要提供培训业务中台的管理能力，app端及小程序主要为学员提供培训应用功能，以及为讲师提供在线授课等功能。
2. 应用层
按照业务架构中产品的四个能力，即培训资源管理、培训运营管理、培训学习应用、培训数据分析进行功能规划。
1）培训资源管理
对企业培训相关的资源进行统一管理，培训资源分为：
内容资源即培训物料、课程、题库，人力资源即讲师资源及学员管理。
在课程内容方面，系统支持课程内容的创建，同时还支持使用外部供应商内容，满足企业不同的培训需求。而讲师资源管理，涉及到内部讲师，外部讲师管理等功能。
2）培训运营管理
通过运营管理模块完成培训的业务闭环。
主要功能划分如下：
在培训计划环节，系统提供了培训需求分析、培训成本分析的能力。
在培训的实施环节，系统提供项目管理能力，帮助培训管理者将培训计划实施落地。
在培训运营环节，系统提供包含了证书管理、活动管理、学习任务、积分系统等功能。
3）培训学习应用
学习应用主要是满足学员端多种培训场景。
主要有以下功能：
- 自学中心；
- 学习社区；
- 学习地图；
- 自制课程；
- 考试任务；
- 评分评价；
- 积分商场；
- 学习分队。
4）培训数据分析
从个维度进行数据分析，支持从项目的维度进行数据分析，及从课程内容的维度、学员个体的维度进行数据分析，全方位全流程地评估培训效果。
支撑层
培训管理系统跟其他应用模块一样，在支撑层使用到共用的中台技术支撑、底层的基础服务支撑等，这里不多赘述。
七、产品设计过程中的一些经验分享
在这里也跟大家分享一下产品设计过程中的一些经验。
1. 培训系统需要结合C端产品运营设计思路
培训系统在eHR系统中，应该算是最为重视用户运营的模块之一。
一个原因是培训业务运营的好坏，最终会影响到员工的绩效，从而影响到企业整体的收益。
二是因为企业的培训是长期训练的过程，而不是补针效应，需要HR、讲师、学员各方积极配合参与，才能达到良好的培训效益。
我们需要思考培训系统如何能提交培训效果，真正为企业带来业务价值？我们在产品的设计过程中，结合了C端产品运营思路，将用户运营、内容运营、活动运营、数据运营的设计应用到系统中。
1）内容运营的功能设计
优质培训内容资源是开展培训的前题条件，培训资源需要结合用户端的培训需求、企业端培训需求，提供大量优质的培训内容，这跟一些商业产品的运营思路相类似。
在内容资源管理上，系统着重加强两种课程内容的运营能力
通常企业会鼓励员工制作学习课程(UGC)，并选拔内部优秀员工作为讲师进行授课，这是常见的培训方式，这也是企业驱动用户生产UGC内容的方式。
而企业制作课程（PGC）则由讲师进行编辑制作的专业课程，以及供应商课程，比如喜马拉雅、得到等大型知识平台，作为课程学习资源，供企业员工进行学习。
针对课程内容，系统都会设置评分评价体系，通过评分机制，提高内容质量，在运营过程中，管理员还可以组合活动运营、用户运营工具提高用户的课程内容产出。
2）用户运营的功能设计
在进行培训系统设计时，既要考虑到如何提高培训内容的质量，还要考虑提高培训人员的参与度及培训效果。为了提高用户的活跃度，培训系统使用的用户运营工具：
积分体系方面，系统可以针对学员设计不同的积分获取规则，通过学习、分享课程获取积分，而积分可用于兑换新课程、礼品等等，从而促进学员活跃度。
在讲师端，积分也可跟讲师等级体系挂钩，通过积分提升等级，鼓励讲师制作、讲授课程。
等级体系方面，学员和讲师分别设有相应等级，无论是学员还是讲师，等级体系都是用于激励用户更好地参与到培训中。
而用户运营另外一个重要工具是游戏化运营，做得比较多的是学习任务地图、游戏关卡等功能，将学习任务游戏化，提高学习的趣味性。
通过“闯关”、“经验值”、“打卡”等玩法来提升学习积极性。
3）活动运营功能方面，通常需要结合专题课程功能、资讯频道、学习社区等功能实现活动运营，提高学员的活跃程度。
4）数据运营功能方面，在系统从多种维度进行数据分析，为企业培训的计划、预算、效果提供依据。
2. 其他可能遇到的问题
1）课程内容的权限问题
上面有提到培训课程内容有多种来源方式，有自制课程、讲师课程、供应商课程等。
一些大型企业对知识库、培训内容会有不同的管理要求，特别是涉及商业机密的培训内容要特殊管控。
因此课程内容资源需要将管理权限、使用权限、查看权限进行单独处理，灵活管控避免泄密问题出现。
2）学习任务推送场景问题
企业培训的业务场景比较多，有管理员手动推送任务、系统规则推送任务、岗位学习任务推送、自定义推送任务等等，需要考虑到学习任务的内容异常场景、人员的入转调离场景、任务回撤场景等问题。
作者：产品老黄人，入坑6年的B端产品，在某行业头部企业任职资深产品经理，专注eHR\OA\CRM系统。公众号：产品老黄人。
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