徐某诉某轮滑体验馆、某置业公司、某商业管理公司服务合同纠纷案

陕西高院发布10起消费者权益保护典型案例

案例六

徐某诉某轮滑体验馆、某置业公司、某商业管理公司服务合同纠纷案

——商家以预收款方式收取服务费，未依约提供全部服务，应退赔相应的费用

基本案情：2020年6月，徐某与某轮滑体验馆签订《服务协议》，约定该轮滑体验馆为徐某之子提供滑轮培训，约定培训时间半年，送10次课，服务费用2258元。当天徐某通过微信向该轮滑体验馆的经营者刘某支付了2258元。在徐某之子接受几次培训后，2020年9月该轮滑体验馆关门。该轮滑体验馆系租赁某商场商铺进行经营，某置业公司、某商业管理公司是该商铺的出租者、管理者。徐某找该轮滑体验馆退费无果，遂将轮滑体验馆、某置业公司、某商业管理公司共同诉至法院，要求解除《服务协议》，三者共同返还服务费用2258元。

裁判结果：法院认为，当事人应当按照合同约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该轮滑体验馆在合同履行过程中关门停业，以自己的行为表明不履行主要义务。徐某要求解除合同，符合法律规定，予以支持。该合同解除后，轮滑体验馆应返还未提供服务的相应费用，由于《服务协议》对此没有明确约定，且在合同约定的半年服务期限内，该轮滑体验馆经营了约3个月，徐某之子已接受了部分服务，故法院酌定服务费减半返还。因该轮滑体验馆是个体工商户，系刘某个人经营，故服务费应由刘某向徐某返还。某置业有限公司、某商业管理有限公司系该商铺的出租者、管理者，不是本案合同当事人，且徐某已向轮滑体验馆提出了主张，故对徐某要求某置业有限公司、某商业管理有限公司共同返还服务费的主张，不予支持。

典型意义：近年来，社会上各类兴趣培训班、健身房、游泳馆等，多采用预收款方式向消费者提供服务。商家通常会以一定程度的优惠作宣传，吸引消费者提前支付全部费用或者办理会员卡。但这种消费模式存在一定程度的弊端，不能确保消费者支付费用后能够依约得到全部服务。对此，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了基本的交易原则，即交易双方应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，又针对性地规定，“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案中，轮滑体验馆预先收取了服务费，但其违反了诚实信用原则，未依约提供全部服务，对于未提供服务部分相对应的费用，理应退赔。作为消费者，在消费时要注意选择理性适合的消费模式，认真甄选信誉好、有实力的商家，如遇到类似本案的合同期内商家倒闭、跑路等情形，要依法维护自身合法权益。