培训机构的霸王条款，不仅侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权，还给卷款跑路留下了后路。好合同重在推广。企业应抓紧执行示范合同，或对照合同修改原有合同，调整APP界面和财务流程，还消费者一个清朗的校外培训服务市场环境。
最近，教育部和市场监管总局联合“上新”了2021版《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，可惜注意到的人不多。某些培训机构可能巴不得没人关注这份合同，但消费者应该重视，因为它解决了家长们最担心的机构卷款跑路和退费问题，是消费者维护自身权益的重要保障。
合同开篇便以“特别提示”强调，预收费须通过银行托管或风险保证金方式全额纳入监管范围。第二条“培训收费”又设置了开户银行及账号一栏，家长们把钱直接打进银行监管账户，相当于放进了有官方监督的“保险柜”，机构再不能随意挪用。
对此，眼下忙着向精锐教育追讨学费的家长们应该深有感触：据统计，截至2月28日，精锐教育收取的预付学费余额超过27亿元。如果当初报名时能落实示范合同，损失本可以避免。
再看退费问题。“双减”政策出台后，大量学生不适应线下课转线上课，或无法在周一至周五挤出时间上培训班，需要退费。目前，部分校外培训机构支持一键退费，消费者只要在APP上申请，很快就能退还扣除教材费后的剩余课时费，还算方便、合理。
然而，也有些机构压根儿不打算吐出吃到嘴里的肉。还有机构在培训协议里埋的伏笔是高额违约金和超过90天不再退费。且不说退费本就是国家政策强调的消费者正当权益，更关键的是，有的培训机构此前往往提前一两年就开始推销多达数百节的课程，且2018年国家划出红线后拒不改正，继续违规售卖超过3个月及60个课时的课程包。这就导致很多消费者买了价值数万元的课程还未启用，就已经失去了退费资格，受到消费者大量投诉。
如果当初消费者跟企业签的是新版示范合同，根据合同中白纸黑字印着的“每科不得一次性收取超过60课时的费用且不超过3个月”，以及合同“培训退费”条款中明确规定正式开班前或开班后一定时间内提出退学的，有权要求全额退费，开班后申请提前退学的按照比例退费，是不是可以避免现在的困境？
合同虽好，重在推广。新版合同中的部分表述，2020版中也出现过，但由于当时没有做重点推广，导致大多数培训机构视而不见，示范合同没能发挥示范作用。很多时候家长掏出了真金白银，培训机构却在线下用薄薄一张纸糊弄消费者，线上用自我优待且无法更改的霸王条款约束消费者，不仅侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权，还给卷款跑路留下了后路。
“双减”政策刚刚落地，新版合同出台不算太迟。主管部门已表态将把推广示范合同作为落实“双减”工作的重要环节，这是一个利好消费者的重要信号。企业应抓紧执行示范合同，或对照合同修改原有合同，调整APP界面和财务流程。今后，家长报班和主管部门抽查时，可重点关注培训机构是否执行了示范合同，将率先落实示范合同的企业优先纳入办学白名单。多年前曾有一句流行语，叫“你妈妈喊你回家吃饭”。现在主管部门、行业协会和家长可以一起喊话：“校外培训机构，国家喊你们回来签新合同。”
作者：佘 颖
来源： 经济日报