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关于举办物业项目经理精英特训营“物业费催收调涨&公共收益获取及管理、物业管理法律风险防控与纠纷处理”培训班的通知各有关单位:
近年来，职工最低工资标准、员工保险费用在逐年上调，物业服务企业的用工成本不断提高，而水电等能源费用、设备设施的维修养护成本和专项外委费用价格也呈上涨趋势，但是，物业费却已经多年没有上调，甚至收缴率也不理想，因此越来越多的物业服务企业正饱受成本上涨和资金短缺的困扰和碾压。破解物业服务企业收费难、调涨难、公共收益纠纷问题成为当务之急。
那么，业主欠费了应当怎么办？如何更有效地提高收费率？物业公司运营成本不断攀升，怎么提高物业费？可以对物业费进行涨价吗？如何成功调价？电梯广告、停车费等是公共收益吗？物业公司可以获得公共收益的分成吗？怎样管理公共收益？……此次课程为帮助广大物业服务企业在物业费收取、催缴、涨价以及公共收益的获得和管理方面获得灵感与技巧，提升经营管理和盈利能力。
随着业主维权意识的增强，也由于物业行业本身的高风险特性，物业企业正面临着史无前例的法律风险考验。物业企业在管理、服务、运营的过程中，稍有不慎就有可能触发法律风险点。电梯事故发生后，物业公司承担何种责任？有限空间作业到底有多大风险？物业消防管理责任是什么？秩序维护容易发生哪些风险，又当如何规避？物业企业被解聘了，如何力挽狂澜保住项目？业主大会和业主委员会的法定权利边界在哪，物业企业如何应对？
为帮助广大物业服务企业破解物业费收费难、催缴难、涨价难、公共收益管理难等难题，提高物业管理法律风险防控和纠纷处理能力，提升经营管理和盈利能力，中心特聘物业行业著名专家王占强老师于2019年7月26日—27日在山西省*大同市举办：物业项目经理精英特训营“物业费催收调涨&公共收益获取及管理、物业管理法律风险防控与纠纷处理”培训班。现将有关事项通知如下：
一、课程适合对象
1.各级房地产和物业行政主管单位负责人、各级物业协会负责人；
2.房地产企业分管物业的领导及其他管理人员；
3.物业服务企业总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业其他中高层管理人员；
4.物业服务企业的物业收费员、物业客服人员、公司法务人员、物业项目经理、管理处主任、项目核心团队成员，企业中层及储备干部；
5.各街道办、居委会负责人；各业主委员会负责人；
6.企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人
二、培训内容与课程设置
第一部分：正确认识物业费
1、什么是物业费，物业费与相关费用如何区分？
2、物业费有几种价格形成的机制？
3、物业费收费方式有哪两种，他们有什么不同，应当如何选择恰当的收费方式？
4、物业费的构成为何？如何合理测算物业费？
5、物业服务收费性需要明码标价吗？具体内容是什么？收支公示又有什么要求？
第二部分：物业企业提高物业费
1、案例：正反两方面的案例解读提高物业费的“坑”和“正确姿势”
2、谁来决定物业费是否可以上调？
3、已成立业委会和未成立业委会的项目在操作提价时有何不同？
4、物业费提价的合理化操作流程及步骤
5、成功提高物业费有哪些策略与技巧
6、物业费提价后如何做才不会”马失前蹄“？
第三部分：业主欠费与物业费的收催缴
1、业主欠费的类型、原因以及抗辩理由总结
2、物业费催缴实操演练与情景模拟
3、催缴物业费的方式大盘点
4、催缴物业费的技巧以及应当注意避开的陷阱
5、物业收费员必备心态能力、沟通能力、客户管理能力及综合能力
第四部分：物业公共收益管理策略及技巧
1、案例：物业公司有义务保障业主对公共收益的知情权吗？
2、案例：取得业委会许可，物业公司可否放手公区经营？
3、案例：被起诉返还公共收益时，如何计算公共收益的数额？
4、公共收益范围和来源是什么？
5、地面停车位都是公共收益吗？
6、停车位产权及收益权纠纷如何处理？
第五部分：了解物业管理行业的纠纷类型及法律风险概况
1、物业服务企业可能面临哪些纠纷类型？
2、一个区县一年有多少物业纠纷？
3、物业管理行业法律风险有多大？
4、从国家到地方有多少部门和法律法规规章在约束物业行业？
第六部分：建筑物及设施设备管理中的风险防控与纠纷处理
1、案例：供热管线爆裂伤人，与物业公司有关?
2、供热管线爆裂烫死人谁之过
3、水电气热管理与物业管理到底是什么关系
4、案例：有限空间作业风险
5、什么是有限空间作业？物业公司有限空间作业的类型有哪些？
6、污水井作业如何控制风险点
7、污水井作业风险失控时从业人员责任是什么？
8、案例：最常见的物业管理区域意外伤害发生时，物业企业如何应对？
第七部分：火灾与消防安全管理风险防范及纠纷处理
1、案例：杭州蓝色钱江保姆纵火案及物业消防管理问题
2、法院是怎样划分火灾事故责任的？
3、怎样判断物业公司有无管理瑕疵？
4、从消防报警到消防演练，消防安全管理应当注意什么？
5、物业公司及物业项目如何防范消防法律风险？
第八部分：电梯事故与电梯管理风险防范及纠纷处理
1、案例：发生电梯事故，物业公司、电梯维保单位责任如何划分？
2、电梯事故发生的原因分析
3、物业企业如何做好电梯管理工作及外包业务管控？
4、电梯维保单位的职责有哪些？
5、如何规避或降低电梯事故风险？
第九部分：公共秩序维护管理风险与纠纷处理
1、案例：物业公司如何处理“住改商”纠纷
2、案例：某知名物业公司因阻碍法院执行被处罚款30万元
3、物业公司是协助执行人吗？物业公司可基于安保义务阻拦执法吗？法院处罚恰当吗？遇到“公检法”光临怎么办？
4、案例：“私搭乱建”处置的法律风险与案例分析
5、案例：物业公司对“入室盗窃”负何种责任？
第十部分：物业管理权控制与争夺风险及纠纷处理
1、案例：业委会解聘物业公司怎么办？
2、案例：物业公司被解聘时，如何避免坐以待毙，如何才能力挽狂澜？
3、怎么看待业委会和业委会主任的权力？业主大会和业委会谁说了算？
4、业委会没成立就解聘不了物业公司？
5、物业公司如何应对被解聘的风险？
6、假如您家物业被告了：行业真实案例实战演练
7、总结法律风险管理策略
8、提示行业最新监管政策
三、时间与地点
地点：山西省*大同市
时间：2019年7月26-27日 （25日全天报到）
四、培训收费
培训收费2380元/人，费用含报名费、培训费、教材费、证书费、发票等。
注明：培训费不含食宿，食宿费用自理，住宿费用详见报到通知。
五、培训师资：
培训师资队伍由二十余位物业管理行业高端培训专家、大型物业服务企业职业经理人、高校物业管理专业教师组成。
王占强老师简介
律师、高级经济师、物业管理师、清华大学法律硕士，中国物业管理协会法律顾问委员会委员，北京市住建委物业管理行业专家，北京多元调解发展促进会调解员。
曾任职北京市住房和城乡建设委员会物业指导中心，具有广泛而丰富的物业管理立法、行政执法、物业服务评估监理、物业公司管理顾问、法律顾问等经验。参与了住房城乡建设部机关事务管理局、中国物业管理协会、北京物业管理协会的多项课题研究工作。
通过法律顾问、管理培训、顾问咨询等形式，服务过的客户包括但不限于：中直机关事务管理局、国家事务管理局、住建部机关事务管理局、中海广场置业公司、中国铁塔（央企）、中线局、中移在线、现代京城、海航饮品、东方资产、华润置地（上市公司）、新世界地产、香江国际中国地产、北京城建、北京房地集团、北京首华物业、加州水郡物业、中关村软件园物业、天合太平物业、中车集团（央企、上市公司、世界500强）、中铁建地产、大龙绿港物业、安徽华地物业、新疆广汇集团（世界500强）、北京京仪工贸有限公司、日照安泰集团安泰物业、成都中海物业、智汇城云物业、中化金茂物业、北京人保物业、长春东皇物业、河南鑫苑物业、武汉百步亭物业、阳光酒店集团，北京市多家区县住建委、房管局及多家街道办事处。
研究成果：《物业管理从入门到精通》《物业管理：经典案例与实务操作指引》《物业管理服务必备工具箱》《卓越物业客服炼成手册：策略、技巧、模板与实例》《HR实务指引：招聘录用、调岗调薪、离职解聘全程风险防控与纠纷解决》
六、考核发证
培训结束经考核后由全国城建培训中心颁发《全国物业行业项目经理职业资格证书》。证书实行统一编号，网上公示。对已持有证书学员做继续教育记录。
七、证书使用说明
1、证书为合格物业项目经理资格证明，限于持证者在岗期间使用。
2、持证者在岗期间应两年接受一次继续教育，由培训机构负责组织实施并做好记录。
3、证书作为物业项目经理人员岗位聘用、任职和晋升职务的重要依据。
八、联系方式
联系人：课程详情请联系原招生老师
邮寄地址：北京市昌平区南邵镇景兴街25号11号楼501室
九、其它
欢迎各单位组织集体或个人报名，可转发下属单位，复印有效。
全国城建培训中心
二〇一九年六月