从“头部分区”到“通经络一条480元”：美发店缘何如此宰客？
有些“服务”近于抢钱，例如杭州一家美发店干的事。曾发生“烫发头部按12个区收费”事件的“震轩”美业，不久前又被杭州市场监管部门查出新问题：两家“震轩”美业门店因明码标价不规范、美容用品没有标识标签等被责令改正。在“震轩”美业杭州朝晖路店美容区域，价目表上标注“经络每条480元（有14条经络）”，但工作人员对每次服务涉及多少条经络等问题含糊不清，只说“手臂有6条、腿上有6条”。
“12区收费”已经够耸人听闻的了，没想到“打通经络”更让人开眼。照价目表看，只怕一身经脉疏通下来，“通”不了多久就又堵上了，因为6000多元的“疏通费”足以让人六脉打颤重归凌乱。以前总听说通管道的师傅收费狠，谁知道通经脉的才是疏通界的顶流。
美容美发行业的黑套路早已有之。屡试不爽的“办卡”套路不必多言，而一些美容美发店更喜欢打着强身健体的旗号来围猎消费者，别说“打通经脉”，只要能整来钱，估计连“任督二脉”都敢给你承诺打通。
其实，“震轩”美业这么做并非创新。2019年4月，杭州媒体就描述过：微信上漂亮小姐姐盛情邀请男顾客有空就来萧山致尚美美容美发店理个发，按摩下。到了店里，按摩师说你需要我们的导师帮你疏通下经络，198元。但是，你知道吗，198元是按摩一条经络的价格，而导师一上手就给你“疏通”了8条、10条。这一点，男顾客也是结账时才知道。想想，是不是和“大虾论只卖”算一个路子。
三年多时间，从198到480，这说明美发才是对物价最敏感的行业。但万变不离其宗的，是预设“切糕”式陷阱，先挠你“痒痒”，再打你马虎眼。反正里外里都是骗人，至于项目名称叫什么，还重要吗？
客观地说，顾客理个发，理发师给顾客松个肩、按个头，这事几十年前就有，体现的是理发店的一种“赠品”理念。收费就算稍许贵一点，也绝不会狮子大开口，前提是你遇上的是正经理发店。
但现在的宰客手法怎么很少在松肩、按头等项目上“开发”潜力了呢？我觉着是这样的：这些项目不够神秘。神秘度不够，就唬不了人，“讹诈度”就不够。而“经络”是多么神秘的东西，一旦遭遇这个，普通人只有被“揉捏”的份儿。
给你发丝上喷神秘药水、给你引荐神秘的“免费体验”，全都一条逻辑线。
4年前的一天，青年小吴去杭州大学路146号的尚进美容spa店理发，对方说有个免费项目可以体验。涉世不深的小吴进了店，结果修了眉毛、提了发髻线、美了肤之后，对方给出清单39000多元……
事件曝光后，小吴顶着两条怪异眉毛出镜的镜头一下子火了，甚至成为知名表情包。随后，其还登上热搜榜，上了《快乐大本营》。这番魔幻现实主义情境能遮住当初被宰的伤吗？只能问当事人了。
在杭州，这样的事发生得好像特别多。有好事之人总结过，杭州的民生节目，几乎每期都曝美发行业坑骗消费者的新闻，有些门店已经成为1818黄金眼和小强热线的常客。甚至，网络上流传着这样的说法：出门在外一定要记住两句话，青岛不吃虾，杭州不理发。
这话当然是夸张的，对一个城市也不够公平，但确实折射了老实人在宰客越来越产业化、精细化事实中的某种困境。找一家做正经理发生意的当然不是特别难，难的是，总有人会走入那些店面光鲜的“黑店”——由于这些店通常以连锁的方式抢占市场，并将套路普及，因而人们遭遇宰客店的几率也越来越大——而在与其博弈的过程中，处于弱势一方的消费者很难占上风。
消费者面对宰客一般有两种选择，自认倒霉掏钱消灾和愤而投诉。而多起纠纷中，消费者找执法者撑腰的结果，依然是付出超出“正常标准”很多倍的费用。例如，前述小吴报警后，还是付了2500元。按照朴素的社会心理来说，把人家整成那样，简直是一场灾难，倒赔小吴钱才对。
对此类消费争端的处置，有时不够到位。要知道，类似“责令改正”的处理结果，根本不在那些宰客成性的店家的话下。当充满玄幻色彩的宰客伎俩从“头部分区”到“打通经络”……周而复始时，“责令改正”式惩处手段就显得跟不上节奏了。
将顾客视为羔羊利刃宰割，其性质早就属于敲诈勒索了，仅以“违规”视之并不够。前述2019年杭州案例，杭州市萧山区法院是以强迫交易案审理的，审判席上，是来自萧山致尚美美容美发店的13名被告人。公诉人指控，短短一个月时间里，这家美容美发店用各种不正常手法非法获利26万多。
这种司法惩戒的案例在各地并不鲜见。2019年11月，南京某大学门口的理发店因实施“软暴力”被查。该店声称剪发只要20元，但剪发过程中会被强行抹上“高价产品”，直到结束时才告知消费上百。8人因强迫交易罪被判处有期徒刑6个月到4年不等的刑罚。值得注意的是，法官明确指出，本案属于“恶势力犯罪”。
对于打着美发名义坑蒙拐骗、敲诈勒索的行为，就该论清性质、严肃追究法律责任。唯有提高违法犯罪的成本，才能形成根本震慑力。这一严正立场，对不痛不痒、和稀泥式的处理，是一种启示和警示。
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伍里川