今年11月6日，发改委、商务部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021—2023年）》，提出要深入开展岗位培训，严格推行新上岗家政服务人员岗前培训制度，在岗人员每两年至少得到1次“回炉”培训。近些年，国内家政服务市场规模大、增长快，也面临巨大的服务人员缺口。商务部最新数据显示，目前国内家政服务业从业人数超过3000万，但全行业服务缺口在2000万人以上。这个巨大缺口也带动了家政服务劳动力培训市场快速扩张，随着越来越多年轻人加入，家政行业正呈现出年轻化、专业化趋势。
今年25岁的刘园园，是浙江温州一所民营家政培训学校的校长。年轻女性和家政阿姨，似乎是两种格格不入的身份。
刘园园当上校长是去年的事。公司董事长找到她，直接问：“你愿不愿意做校长？”刘园园一下蒙了。她进公司才2年，在此之前，一直做销售，负责给雇主介绍合适的家政阿姨，或者向想要从事家政行业的人售卖相关课程，没有任何管理经验。另外，家政行业看重经验，受雇主欢迎的家政阿姨，大多在四五十岁的年纪，培训学校的培训师们也大多资深。小姑娘当校长，怎么服众？董事长有他的考虑，他认为家政行业需要年轻人——年轻人懂得怎么操作办公软件，懂得利用好网络和品牌运营。公司家政阿姨队伍里也有25岁的年轻人，本科学历，因为懂方法又肯学习，雇主反馈很好。
当上校长后，为了更快入行，她花了两个月，旁听了所有的培训课程。“传统家政更多是用经验在讲课，可能理论过一遍就完事儿。”刘园园认为，现在的家政业不能只比拼资历和经验，“科学育儿的时代，在经验之外，也需要把科学护理、礼仪沟通技巧、社会情感等知识融进去。”近些年来，人们对家政阿姨的要求越来越细致，哪怕是新手爸妈，也经常上网搜索育儿的困惑，若家政阿姨只懂一些传统的“老法子”和似是而非的理论，未必能满足市场需求。
除了提高从业技能的要求，这位年轻校长还专门给家政阿姨们开设了素养教育课，自己也负责上课。“据我们统计，因为技能被解雇的阿姨，只占了20%；剩下80%做不下去的阿姨，大多因为偷懒，小孩子哭了也不管，家中需要做的清洁工作不主动做，被雇主辞退了。”刘园园说，家政行业还需要责任心、耐心和爱心，不完全是依靠经验。目前，家政行业从业者普遍学历不高，一些阿姨长期在农村生活，短时间内未必能满足城市家庭的要求。曾有阿姨因为操作电饭煲失误，把雇主家里的饭勺烧化了；有的阿姨不适应乘坐电梯，对电梯安全认识也有不足。
不过，刘园园对老资格的家政阿姨，一直心存敬佩，有的阿姨懂的技术多，有的脾气好善解人意，有的勤劳肯干，年轻的家政从业者未必具备这些素质。“你这么年轻就开始干这行了？这是伺候人的工作。”年轻人从事家政服务，常常不被理解，但刘园园父母很支持她的选择。刘园园周围朋友中，有在早教机构工作的，她们常交流工作心得；还有朋友来咨询她从事家政行业的建议，也想加入试试。未来，越来越多的年轻人将从事家政服务行业，她们会扮演怎样的角色，带去哪些改变？还有待观察。
栏目主编：孔令君 文字编辑：孔令君 题图来源：受访者 供图
题图：刘园园近照
来源：作者：巩持平