编者按：回顾大健康行业近年来的发展路径，机会与挑战并存，问题也格外显著。作为消费者，如何认清趋势规避风险。作为从业者，如何在利好因素下“向阳而生”?即日起，华声在线健康工作室将推出系列报道，关注健康细分行业。
华声在线3月15日(记者 庞琦 邹伟瑜)“想预定到满意的月嫂得起码提前3个月甚至半年，星级越高越抢手。”听闻来访者下个月生产，长沙某家政中心的客服忙不迭摇头。
不少人认为，夫妻双方没有带娃经验，请一位“专业月嫂”照顾出生婴孩很有必要，但“专业月嫂”一定“专业”吗?记者暗访调查发现，月嫂家政行业培训考证速成，评星制度混乱，考核机构各吹号角，从业人员良莠不齐等问题频发，行业监管亟待升级。
说得专业做得业余 火爆行情与行业口碑倒挂
随着接受度的提升，“请月嫂”已经成为不少新手父母的“规范动作”。
按市场行情，目前拥有1年以下经验的月嫂最低价格在7000元左右，3-5年或以上经验的金牌月嫂价格已经逼近2万元。然而不少消费者发现，号称“科学育儿”的月嫂，并不都科学靠谱。
“宝宝长了湿疹，我家月嫂不会护理，差点给孩子用了偏方和激素药。”产前，孙女士花14000元在中介公司预定了一位“四星月嫂”，中介声称，阿姨经验丰富，基本母婴护理不在话下，上户后却状况连连。
堵奶时，月嫂束手无策，承认自己只学过皮毛。孙女士只能请通乳师上门，前后花费2000元。此后，月嫂工作多有敷衍，引发家人诟病。月嫂本人却表示，即使被退户也不怕，“请我们的人很多。”
为给孩子最好的照顾，唐女士从月子中心出院后，花13000元聘请了一个“金牌月嫂”，之后她发现，月嫂工作并不心细，女儿浑身长满痱子，甚至耳背上化脓，月嫂都浑然不知。
“辞退她的时候，我不仅没扣钱，还算了足额的工资，结果对方反过来要我赔偿，说她推掉了别的活才来我家，这个成本要我承担。”这让唐女士哭笑不得。
在点评平台上，不乏客户对中介机构的差评，称自家月嫂没有育儿常识、工作偷懒不细心、甚至资质造假、道德绑架让雇主“好评”等。
培训7天可拿证 机构：只要识字就考得过
记者来到长沙金职伟业职业培训学校，工作人员告知，“中级育婴师”就是月嫂从业资格证，培训10天就能结业，如果一起考取“高级母婴保健师”和“高级母乳喂养师”，“中级育婴师”的课就会压缩至7天，30天能拿到3个证书。
课程表显示，光“高级母婴保健师”就有51项课程内容，记者提出疑问，8天培训时间，对于学员来说会不会难度太大?
对方保证，考试内容都是从题库里抽取的，实操内容8选2，即使考不过，也还能补考。“只要识字，没有拿不到证的学员。”
“我们的《育婴师证》由‘湖南省育婴师协会’颁发，联网可查。”对方透露，在长沙，一共有6家考点，均可自行组织培训、考证，但使用的教材和证件落款都不一样。
随后，记者走访了长沙优家家政培训学校。“育婴师的课程共13天，学完就能上手。”工作人员说道。
月嫂几星中介说了算?消费者直言“猜不透”
长沙“你的家服”中介机构告知，公司有7个档位的月嫂。“按26天的套餐算，1星的萌新月嫂是5980元，上户经验是0户，4星月嫂是9980元，上户数量为10至16户，最贵的明星月嫂是13980元，要求上过40户以上。”
而58同城旗下的“天鹅到家”平台，则给出了另一份报价。同样26天的套餐，有6个档位的月嫂，标准级别的是7800元，上户数少于5户，优享一星级别的月嫂为9800元，上户数在10至20户，尊享钻石级别的月嫂为14800元，上户数在40户以上，最高级别的月嫂为16800元，上户数在50户以上。
记者走访发现，每家机构报价不一，月嫂的星级评价维度也“各吹号角”。
而从事月嫂工作多年的汤女士透露，部分中介为了“挖人”，给出的条件很诱人，只要月嫂愿意跳槽，可以立马从4星升到5星，甚至3星变5星。“升了星级，月嫂和中介都可以提高报价，互惠互利，没人捅破这层纸，反正是消费者买单。”
虽然“持证上岗”已成当下家政服务行业的常态，但从业人员的证书是如何取得，资质该怎样保证，星级如何公正评价，却成为消费者挥之不去的疑问。
长沙3万余名“阿姨”加入商务部认证平台 信用信息溯源可查
2020年7月，根据人力资源和社会保障部的统一要求，育婴员、保育员被纳入第三方评价机构。2021年2月，《湖南省第二批社会培训评价机构职业技能等级认定单位名单》公示，湖南共有6家机构，具备培训育婴员资质。
认证的放开，一定程度上促进了行业的繁荣发展，也带来不少问题。由于获证容易、入行门槛低，备受困扰的还有中介。为降低差评率，部分中介的应对之策是组织自培，月嫂必须通过公司考核才能上户。
“从行业整体看，资深月嫂的数量还是稀缺。”有观点认为，除了基本护理，月嫂还应具备处置新生儿常见病、婴儿启蒙训练、营养学等多方面的知识储备，不能仅靠市场热捧就“闻声涨价”，整个行业都应严格评价机制，随便就获得的“高级”“五星”称号，只会误导消费者。
据悉，近年来，为推进家政服务业信用体系建设，国家商务部搭建了“商务部家政服务信用信息平台”，长沙家政企业和家政服务员的信息录入工作推进迅速。记者从长沙市商务局了解到，已有155家机构，300563名家政人员认证准入，消费者可通过下载“家政信用查”app，实时查询家政人员信用、评价情况。
业内人士指出，完善监管闭环，不是一家之责。除了畅通信息，还需要多部门协作，发挥行业协会作用，做好门槛准入、信用立法、管理创新、惩戒机制的搭建，行业才能长远发展。
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