线上培训活跃度高达92.9%，怎么做到的？

文 | 郑晓蔚 本刊记者

来源 | 《培训》杂志9月刊

在线下培训难以进行的今天，将学习的主战场转移至线上，已成为大家的共识。那么，在线上学习的过程中，如何解决以下问题呢？

学习平台的课程规划怎么做？

如何做到“及时反馈，当场释疑”？

学员受电子产品影响，学不进去，怎么办？

现在我们就一起走进东吴证券的“秀财学苑”，看看别人家的做法。

“共享共赢”是东吴证券深入骨髓的企业文化DNA。创立近30年，东吴证券秉持着崇尚专业精神、加强责任担当的原则理念，推进企业文化建设，将员工成长、企业发展、社会责任有机结合。

近年，东吴证券提出了“知识方法线上化”和“培训运营价值化”的理念，积极探索培训的数字化转型与发展：

一是引入在线学习平台，并不断丰富课程资源，鼓励员工主动学习；

二是创新培训形式，充分利用线上平台延伸线下，延展拓宽学员的认知边界；

三是完善线上平台运营机制，尤为强化培训的数据管理。

通过联合知鸟智能线上培训一体化平台，东吴证券搭建了“秀财学苑”线上培训体系，在助力员工快速成长的同时，也为公司沉淀了经验知识，最终实现“共享共赢”。

“秀财学苑”线上学习平台界面

课程资源+内部经验

提升业务能力

东吴证券将企业文化建设贯穿于整个培训工作，从员工入职时的企业文化培训，到合规风险培训，再到每年的应知应会学习，不断加强员工行为规范、强化声誉风险约束、廉洁从业教育等。

鉴于此，秀财学苑平台上的课程分设为业务类、管理类、通用技能类、销售技能类、项目类以及应知应会六个大项，确保在线培训内容全方位覆盖。

内容模块则被划分为业务之苑、他山之石、成长之殿、案例锦集等，以便为员工提供职业生涯及学习成长的全程服务。

业务之苑：业务类课程，根据金融领域特征进行条线细分。

他山之石：部分行业前沿信息和行业案例整理。

成长之殿：分层级的员工职业发展成长路径设计。

案例锦集：可供参考借鉴的公司内部案例荟萃。

置身资本密集、专业度高的证券业，员工需要“及时充电”，因而东吴证券极为重视业务知识的迭代更新。为持续输出优质培训内容，其采取外部引入和内部开发两种模式，不断上新“干货”，填充在线平台。

外部引入时，东吴证券会综合考虑课程的讲师师资、课程内容、供应商资质等，在行业内进行优质课程采购。

内部自行开发课程时，东吴证券通过两种方式沉淀内部知识经验：一方面，按照公司需求，对现有成熟经验进行沉淀并优化为课程，按业务条线分门别类进行增补；另一方面，鼓励员工参与“微课大赛”，内部征集优秀课件。

“微课大赛”是东吴证券全公司范围内举办的年度赛事，至今已连续举办四年。当知鸟AI便捷做课工具被引入后，做课难度降低，全员参与度升高，快速产出大量优质课程，建立形成了有效的知识管理及持续输出体系。

优质微课时长会被浓缩至45分钟内，并定期集结成专题发布于平台首页。公司还会对获奖作品给予奖励，并及时吸纳发掘出的优秀课程开发者，补充进内训师队伍。与此同时，公司业务骨干和内训师也能够借助智能做课工具，实现课程自建，完成一半以上的定制化内容。

截至2021年，平台上传课件共计571门，加之知鸟平台附赠以及外部供应商采购，内外部课程充分满足了不同人才梯队的学习需求，助力企业人才战略转化落地。

除了开发线上课程，东吴证券还实现了日常化直播。直播讲堂“东吴星秀场”会邀请公司骨干及大咖，每周开设2～3场直播培训，展望宏观经济，聚焦业务发展，分享个人经验。

该直播面向遍布各地的机构学员分阶段教学，并在学习全景图中进行知识沉淀和课程管理，便于新手学习，解决了全公司2000多位员工线下集中培训时间难协调的问题。

直播日常化后，不仅提升了培训覆盖率，完善了各业务条线专业课程，还有效内化沉淀了一系列优质内部课程资源，助力业务员工迅速掌握产品知识，提升业务能力。

线上+线下

拓宽认知边界

在不断充实在线平台内容为全员赋能的同时，面对不同层级的员工群体，东吴证券注重尊重差异性，塑造成长性。除深耕线上外，还采用“线上线下”混合教学模式强化员工学习成效——利用线上进行预热、导入和跟踪，以提高线下培训效率。

“三阶新员工培训体系”便是较具代表性的混合式培训项目。项目针对每年新入职大学生，分为“融入之行”“亮剑之旅”和“明日之翼”三个阶段（见图表）。

图表 三阶新员工培训体系

“融入之行”针对入职不满一年的应届生员工，安排集中培训：先是开展为期5日的线上开营活动，在线讲授人事、财务、消防安全等规章制度类课程，邀请学员参与职场微课，并通过线上知识竞答检验学习成果。线上预热后，项目会安排精品课程面授。课程内容包括了公司各业务模块介绍、高效能人士的七个习惯以及拓展活动等。

项目培养持续三年。第一年引领学员从校园学习者转变为职场学习者。第二年和第三年则会对新员工展开进阶观察，分析解决其入职之后所面临的问题，陆续安排自我领导力、时间管理和跨部门沟通等课程。相对“融入之行”多安排线上，后两个阶段培训因业务及职业发展课程比重较高，多采用线下面授来拓宽学员认知，提升学习效果。

整个项目以“集中培训+在岗实践+线上运营”结合方式，将培训总时长延伸至面授课6小时之外。项目计划通过三年三阶段的进阶培训体系，帮助应届生更为顺畅地融入职场，打造具备纯正东吴DNA的高潜员工。

智能管理跟踪

加快数字化转型

在完成平台搭建、内容开发的同时，东吴证券不断完善平台运营机制，积极加快数字化转型。东吴证券着力打造的这张“在线课桌”，正逐渐成为企业知识展示大厅和员工学习管理工具。

激励机制激发学习热情

为激励员工学习热情，东吴证券运用“积分兑换”功能，设置积分规则开出奖励。学员学习、考试、观看直播均能获取相应积分。

兑换积分从2000到20000不等，满足各积分段学员的兑换需求。积分管理员每周整理兑换信息，运用平台数字化管理功能统一兑换发货，并做好物流信息登记，确保运营数据一目了然。此外，公司还会根据学员线上学时排名，评选出月度“学习之星”予以表扬。

除了运用奖励机制增加用户粘性外，东吴证券在多个品牌培训项目中加入游戏化元素，强化互动娱乐体验，减轻学员参与负担。如在“三阶新员工培训体系”中推行“竞赛制”，及时公布团队和个人积分排名。

此外，东吴证券在线举办的必修选修学习、应知应会考试等参与类活动，也是提高员工学习时长，确保培训效果的重要手段。

截至目前，线上培训累计用户达3236人，激活率92.9%，2021年人均在线学习时长为28.7小时，大部分分支机构和营业部活跃率超出95%。

面授全流程动态监管

秀财学苑不仅可以支持线上，其面授培训功能模块还能对线下培训进行自动化、智能化的培训管理和跟踪。在这一过程中，训前的报名管理，训中的考勤、考核，训后的效果评估及数据报表均可在第一时间获得收集与掌握，最终实现了总行对各机构培训全流程动态化跟踪与监管。

秀财学苑线上培训体系的打造，是东吴证券之于数字化转型方向一次极具说服力的尝试——不仅为企业发展注入了新动能，为证券行业打造数字化人才培养体系提供了新样本，并且又一次充分践行了企业与员工“共享共赢”的文化理念。