福建福州的消费者骆女士花费17800元报名参加应聘银行岗位的全程上岸协议班课程，结果却发现因自己非应届毕业生，并无报考资质。投诉后，经福建省福州市消委会调解，培训公司退还骆女士16820元。为此，2月23日，福州市消委会发布消费警示，提醒培训机构要对报名培训人员的资格条件进行前期审核，并给予真实全面的说明和必要提醒。
脱产接受专门培训实际并无报名资格
近日，消费者骆女士投诉称，其于2021年6月底向福州某教育科技有限公司（以下简称教育公司）咨询2021年一家银行岗位全程上岸协议班课程，在骆女士明确告知教育公司工作人员其在校所学专业、非应届生身份以及报考意向等信息后，教育公司工作人员表示可以报考。同年7月24日，骆女士与教育公司工作人员当面再次确认可以报考后，便签订了全程培训协议并缴纳考试培训费17800元，其中对考试辅导课程、双方权利义务、笔试和面试退费等作出约定。同年8月14日，骆女士在微信群看到相关银行岗位考试的公告消息，其中有须为应届生的限制条款，骆女士随即联系了教育公司工作人员。工作人员表示，该银行招聘多年来，从未听说一定要招应届生，告诉骆女士安心复习。而为了备考，骆女士辞去工作，于2021年10月22日参加了由教育公司组织的为期16天的全脱产课程培训。2021年11月26日，骆女士登录该银行招聘报名系统报名时，却发现因自己非应届生，不符合条件，无法进行报考，于是向教育公司提出全额退款，但教育公司却要求扣除已上课时费用2980元，且出笔试成绩7天后才能办理退款。骆女士对此不予认可，向福州市消委会求助，希望得到帮助。
未核实报考资质培训机构有过错
骆女士认为，其报名教育公司相关课程培训的目的就是为了参加银行招聘考试，因此在前期咨询及签订协议前，一再向教育公司工作人员确认自己是否可以报考。正是得到教育公司工作人员确定可以报考的答复后，才最终选择报班，而事后却因不符合报名条件无法报考，使其不仅为了参加培训而辞去工作，同时还要被无端扣费。骆女士认为，这是由教育公司的误导造成，要求全额退款。
教育公司相关负责人表示，骆女士是了解该银行招考信息的，添加公司工作人员微信是咨询课程，并未咨询能否报考有关问题，且在骆女士反映相关消息时，工作人员也是按照往年情况提醒骆女士安心复习。而骆女士之所以无法报考，主要是由于银行招考政策与往年相比发生重大调整，事后教育公司也给出了相应的退费政策，对已产生的培训费用予以减半，如家庭经济确实存在困难的，还可向公司申请额外补助。
福州市消委会调查后指出，依据《民法典》第一百三十七条、第一百七十条规定，骆女士微信咨询内容有效，教育公司工作人员的行为对该公司也发生效力。依据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，消费者享有知情权，可要求经营者提供服务的有关情况，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传，且须对消费者就其提供的服务提出的询问作出真实、明确的答复。
此案中，消费者以参加某银行招聘考试为目的选择报名参加相关课程培训，在前期咨询及签订协议前，曾通过微信等形式向教育公司工作人员确认是否可以报考，教育公司工作人员在知悉消费者个人情况及报考意愿的情况下，未对其报考资格提出异议并向其推荐购买课程，特别是2021年8月份消费者反映岗位有限制信息后，教育公司作为专业培训机构并未进行核实，也未告知消费者可能存在报考条件的不确定性，只是劝消费者安心复习，致使消费者误认为报考没问题，进而参加了后续的课程培训，侵害了消费者的知情权和自主选择权。依据《民法典》第四百六十五、第五百六十六条规定及《消费者权益保护法》第十六条、第五十二条规定，消费者有权要求教育公司承担违约责任。
据此，此案中，消费者与教育公司签订培训协议并缴纳培训费用，约定消费者参加教育公司组织的2021年一家银行考试辅导课程，双方形成培训服务合同关系，教育公司理应对消费者是否具备参加招聘考试资格进行审查并提供相应的培训服务。但当消费者在培训前就岗位是否有限制提出疑问时，教育公司未予以核实，反而让消费者继续参加培训，对此，教育公司明显存在过错，进而导致合同目的无法实现，因此消费者要求退还款项的合理诉求应当予以支持。
最终，经过福州市消委会沟通调解，双方协商达成一致意见，2022年2月中旬，教育公司共退回骆女士16820元，双方达成和解。
●提示
培训机构应尽提示义务
福州市消委会提醒消费者，在报名参加招聘考试等培训服务时，应事先了解培训机构的办学资质和办学条件，查看招生简章中的课程设置、师资状况、培训效果、培训地点、培训费收取的项目及标准等信息，对培训机构进行进一步了解。在选定培训机构后，消费者应向培训机构提供个人信息资料，并在培训机构工作人员的指导下报名相应的培训课程，对于培训机构承诺的内容要写进培训协议，也要实时关注招考单位发布的报考信息，必要时可向招考单位或培训机构询问核实。另外，消费者要注意保存好培训协议、付款凭证、聊天记录截图等资料，一旦发生纠纷，可向相关部门进行投诉，以维护自身合法权益。
同时，福州市消委会还警示相关培训机构，要对报名培训人员的资格条件进行前期审核，并给予真实全面的说明和必要提醒，注意收集招考相关信息，做好培训学员服务工作，规范完善培训合同条款，进而为消费者提供全面、周到的培训服务。
记者 张文章