新员工培训

新员工培训操作流程

（1）人力资源部根据新入职员工的规模情况确定培训时间，拟定培训具体方案，填写新员工入职培训计划报送相关部门确认。待相关部门确认无异议并给出反馈后，发送正式的新员工培训通知。

（2）人力资源部负责与各公司及相关部门进行协调，做好培训全过程的组织管理工作，包括人员协调组织、场地的安排布置、培训讲师的沟通安排、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。

（3）培训新员工的讲师不宜为外部讲师，应在公司内部寻找，一般可以由优秀的部门领导或有较丰富工作经验、品行兼优、具备正能量的骨干员工担任。规模不大的公司，可以由公司的创始人或最高领导参与。

（4）人力资源部负责在每期培训结束当日对新员工进行反馈调查，填写新员工入职培训效果反馈调查表，并汇总分析新员工反馈的意见，总结出对培训课程、培训讲师、授课方式、授课时间等予以改进的参考意见。

（5）人力资源部在新员工培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报相关领导审阅。

新员工培训核心内容

新员工培训的内容一般分为两部分：一部分是由人力资源部在全公司范围内统一策划组织，集中培训；另一部分是由各用人部门负责人根据岗位特性自行实施。

1.由人力资源部组织的集中培训

（1）公司概况。公司的创业历史、发展历程、公司的现状以及在行业中的地位、品牌影响力、经营理念、经营目标、未来前景。公司的组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构。公司的企业文化、愿景、使命、核心价值观等。

（2）员工守则。公司的规章制度、奖惩条例、行为规范、纪律规范、员工手册、个人仪表、商务礼仪、电话礼仪等。

（3）入职须知：员工入职的程序、需要准备的资料及相关手续办理流程。

（4）财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程、办公设备的申领使用等。

（5）人事制度：薪酬制度、福利制度、社保和公积金管理制度、考勤制度、绩效考核制度、培训制度、人事档案管理制度等。

（6）晋升通道：公司的职务等级划分、晋升需要的条件、晋升的流程、方法、标准等。

（7）安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。

（8）实地参观：参观公司内部的展厅、展馆；参观具备标志性意义的部门；参观餐厅、宿舍、图书阅览室、工会活动室、党员活动室等生活设施相关的公共场所。

2.由各部门负责人实施的培训

（1）岗位概况。部门职责、部门内用到的政策、部门内的汇报关系、工作职责、工作汇报流程、岗位对外联络的可能性、岗位用到的相关程序操作方法、岗位相关的设施与设备基本操作方法与保养方式等介绍。

（2）个性要求。岗位的班次、就餐时间；岗位可能遇到的紧急情况及处理程序；岗位需要用到的规范文件、表格、作业程序、业务知识及技能培训等。

（3）熟悉环境。介绍部门同事，介绍外部可能联络部门的同事或领导，介绍工作场所，参观工作相关岗位需要了解的地点等。

新员工培训常见问题

实务中，新员工培训的过程难免会出现一些问题，造成培训达不到想要的目标和效果。常见的问题如下。

1.信息超载

信息超载指的是在短时间内给员工提供过多信息。这是新员工入职培训中最常见、最普遍的问题。许多培训者为了图省事，总希望在短时间内向参训人员灌输大量的信息。然而，人在一定的时间内能够吸收的信息是有限的。当信息量超过人所能接受的程度时，人的学习效率会下降，压力会上升，培训的体验和效果会变差。

参考的解决方案如下。

在培训的初期阶段只包含重要的信息；

提供纸制材料以便受培训者课后复习，尤其是对于复杂或重要的主题；

分期、分阶段进行培训，使各项培训之间有时间上的缓冲；

进行新员工跟踪，以确保他们完全理解主要的培训内容并回答他们提出的其他问题。

2.缺少反馈

一般培训操作人员更重视培训的数量、时间、人数，以为培训结束就完成任务了，对于培训最重要的效果却常常忽视。对培训效果的检验仅在培训过程中进行，没有与实际工作相联系，容易造成培训与实际工作脱节。在新员工培训后，很少有企业会向员工了解反馈意见，并分析改进。大多数企业没有互动，不知道员工要什么。没有反馈，不知道将来要在哪方面进行改进。

参考的解决方案如下。

按照科学的方法进行培训效果评估（四级评估体系）；

养成每次培训结束后，形成总结报告的习惯，报告中体现培训的跟踪、反馈和效果；

培训结束后一段时间，到工作岗位上了解员工的真实想法；

定期关注和跟踪新员工的成长和职业发展情况。

3.体验感差

新员工培训的效果与培训给人的体验感成正相关，由于新员工是第一次在企业参加培训，对于公司的培训风格并不了解，心中有想象、有期待甚至有比较。在这种情况，如果培训实施者不够重视，不做改进，得过且过，则会进一步影响到员工对企业的印象，甚至会影响新员工的留存率。

常见问题如下。

有的新员工培训与员工不相关的信息太多；

培训中过分地强调组织的优点，对组织可能存在的问题避而不谈；

培训过程缺乏策略，过多地强调一些工作的失败状况或负面情况；

培训形式更强调单向的沟通，有的甚至使用录像，而没有给新员工互动的机会、讨论的机会或提问的机会；

有的是闪电式结束，将培训项目压缩为半天或者一天来完成。

参考的解决方案如下。

准确把握新员工培训的需求，精心设计新员工的培训课程和安排；

培训的课程内容要客观、积极向上，要以传播正能量为主；

除了单纯的课堂授课外，加入游戏、体验、交流、探讨等互动环节；

课程本身除了传递知识外，还要增加培训师与员工间的情感交流。