南国早报全媒体记者：罗贝尔 实习生 吴晓茵
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4月15日，有多名学员向南国早报(新闻热线0771-5690127；报料邮箱:news@ngzb.com.cn)反映，他们交了1900~2990元不等的费用，与广西南宁易博睿网络科技有限公司（以下简称“易博睿公司”）签订了抖音运营培训咨询服务合同，报名参加短视频运营课程，但网课没有达到预期效果，想退回学费。
今年2月，来自广东的李先生在抖音刷到一则短视频制作培训课程的视频，添加客服微信后，参加了几节免费培训的网课。他说，公开课上一名自称是头条学堂签约讲师的何老师称，只要花费2990元即可报名一对一辅导课程，由老师提供爆款素材视频供学员发布使用，学员只需上传视频素材到抖音平台，一个月涨粉10万+，10天内保底赚回学费，效果不满意可全额退还。
讲师自称为头条学堂认证讲师。视频截图
随后，李先生支付了2990元报名学习课程，与易博睿公司签订了抖音运营培训咨询服务合同，并下载了“趣学”App学习短视频制作网课。今年4月初，学完网课的李先生发现自己抖音账号的粉丝仍寥寥无几，至今没有拿到一分钱收益，便想全额退掉课程。
无独有偶，来自山西的侯先生告诉南国早报全媒体记者，今年4月初，他交了2990元报名学习短视频培训课程，上了几节付费网课后，发现网课老师的声音都经过了变声处理，而且课程培训效果甚微，于是想退学费。侯先生说，由于他已经参加了部分课程，按合同如果要退款则要扣除部分课时费，还需扣除服务费和违约金，不能全额退款。
记者通过学员提供的合同看到，易博睿公司以线上网络视频课程等形式向学员提供抖音运营培训咨询服务，学习服务周期为2个月，如学员因不可抗力因素或执意要求申请退款，购课30天内，按照100元/节的课单价扣除课时费，还需增加服务费299元和总课程费30％的违约金。
合同写明退款需增加服务费和违约金。受访者供图
4月16日，记者来到易博睿公司咨询相关事宜，该公司员工表示，如果学员需要退费可自行联系售后客服，其他内容不方便接受采访。
4月16日，记者来到易博睿公司发现，公司仍在正常运营。南国早报全媒体记者 罗贝尔摄
目前，侯先生已把有关情况投诉至南宁市12345政务服务便民热线，并联合其他学员组建一个受害者维权群，目前群里已有10余人获得了全额退款，但有不少学员仍在协商退款中。
4月16日，记者多次拨打北京字节跳动科技有限公司客服电话，多名客服称对“头条学堂特约讲师”相关内容并不知情，学员可通过今日头条App客服中心提交相关材料，由平台专业人士审查核实讲师证书的真实性。
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