认证审核迎审培训教材
课程总览
第三方审核种类
第三方审核简介
审核员使用的文件
审核员提出的问题
谁会被审核
审核员想看和听的是什么？
如果……怎样？
不符合项
审核后之跟进
审核技巧
第三方审核的种类
预审（可选择）
认证审核
部分重审（如有需要）
跟进审核
第三方审核的种类
首次会议议程
介绍审核小组
介绍企业参与人员
确定：认证范围
审核地点
ISO标准
管理手册之最新版本
审核所需日数
解释：
严重不符合项
一般不符合项
观察事项
介绍企业陪同者
明确不包括的地点/范围
确定交通安排
签署出席记录
审核时间表
经常会问到的问题
贵公司的主要产品有哪些？
公司导入的体系标准是?
什么时候开始导入?体系试运行是什么时?
公司的方针是什么？
你是如何理解公司的方针？
贵公司的目标是什么？
本部门的目标是?如何统计(方法/时间)?
公司是有外包过程？如何进行管理?
本部门的职责？
管理者代表是谁?
文件的作用(手册/程序/指导书/表格)
文件如何进行管理？
记录如何进行管理？
内部沟通如何实现?
请问你受过哪些训练？你在本职岗位有否受过培训？
对您本身的工作在哪里可以看到相关的文件？
不合格品如处理？
回答问题技巧
三个原则：
不问到不回答
不相关不回答
不知道不回答
一个要诀：
简单扼要
两个不要：
不要说谎，不要狡辩
审核时注意事项
1
事先联络
陪审员将审核员带到被审核部门，动身前联络员要尽快用电话通知被审核部门。
2
迎接介绍
被审核部门主管要到门口迎接，陪审员要把被审核部门主管介绍给审核员。经过简单的客套后，被审核部门主管可主动请教审核员如何进行评审，并全力配合。
3
闲话、答问、疑问
审核中可适时与审核员闲话家常，但不宜太夸张。审核员问什么答什么，不要信口开河，如果对审核员提问的问题不了解，可请求审核员再说一遍，或是把你所理解的向审核员求证后再作回答，不要轻易说不知道。
4
陪审员沟通
在审核员提问时，如果被提问人不了解无法回答时，陪审员要扮演沟通的角色，或给被提问人提示，但非不得已不要代答。
5
资料提供
与审核有关的资料要按月分类归档，审核员要看什么就提供什么，审核员无要求者就不要提供。
提供资料前最好先看一下有无问题，不要太匆忙，以免造成错误。
不被审核的资料、文件要收拾好，不要随便放置。
6
信息传递
审核员在审核中如有记录量测器具编号、文件编号或厂规之条款、编号等，联络员应即刻将该信息传给相关部门，各有关部门，各有关部门接到信息后，要查对有关资料有无不符合之处，并及时更正。
7礼貌与解误
回答问题时不必紧张，要有礼貌，如有发生误解时，要婉转解释清楚。
8
正常工作
审核时一切按照正常作业，不要围观，也不要回避问题。
9
时间把握
审核时若已到下班时间，但评审人员仍在进行审核时，要延长下班时间配合审核的进行。
10
遵守规定
审核期间所有作业一定要按规定，如自主检验、制程检验、作业方法、日常保养等等。
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