女学生脑出血打120求救疑被延误,多次培训,解决不了专业素养?
女生脑出血打120疑被延误,网友质疑接线员是否专业,所在单位是否搞了培训。某平台跟踪报道,该紧急医疗救援中心曾组织多次培训,管理是相当专业的。
归纳一下报道,就是该中心制度非常完备、流程非常规范、而且经常培训经常强调、经常考核。可是,就在这样非常专业的机构,还是因为接线员不专业(甚至可以说是业余)的操作下,1名女大学失去了生命,让人扼腕叹息。
目前,调查组还在复盘调查,大概率是接线员个人的原因。原因很简单,不是专业机构的所有人都是专业的,多次培训,解决不了专业素养问题。#郑州120接线员#
专业还是业余
某乎上出了一个问题:有一位老师,放学后给学生讲题,重复多遍学生依然听不懂,老师气得揪了孩子耳朵,家长看见了马上报警。这件事大家怎么看?
大家讨论得热火朝天。有站在家长角度说的
更多的是为老师打抱不平的。
我的结论是,这是我们的老师做事不专业造成的,性质和那位接线员是一样的。先别急着喷,以下我将借两个案例剖析什么是专业,什么是业余。#老师#
专业素养
专业人士和业余人士的区别在于是否有专业素养,专业人士具备有以下几个特征:专业的态度、专业的规范和流程、专业的知识体系、精益求精的专业追求。
专业的态度。两个意思,一是把自己的职业当成终生谋生的饭碗,有虔诚敬畏之心;二是把不同差异的学生看作是自己的工作对象,不因为学生的聪明程度、家境贫富、是否有关系而产生不一样的情绪。
专业的态度是:工作就是工作,不能掺杂任何个人情绪。这位涉事接线员,因为对方是年轻女大学生,没有说清楚位置,就产生了情绪,做出了既然没有说清位置,就不派救护车的错误决定。这位老师,因为讲了多遍学生还没有听懂,就产生了愤怒情绪,在情绪驱使下揪了学生耳朵,都是没有专业的态度。
彭美几乎没有再回复接线员,接线员之后在电话中称“这都是上大学,也都是二十多岁的人了。”“我感觉你没什么事啊。”
遵守专业的规范和流程。
每个职业都有自己的专业规范。比如老师的职业道德规范,告诉了老师什么不能做,什么能做。老师遵守了,就显得专业;没有遵守,就要受到鄙视和处罚。那位家长的话就是站在这个角度说的,老师没有遵守不体罚学生的规范。
还要遵守专业的流程。比如女大学生出现昏迷,接线员如果遵守流程来处理,就可以避免这次悲剧的发生。
专业的知识体系
专业和业余的区别还在于,专业人士拥有成体系的知识,能运用知识体系去发现问题,分析原因,妥善解决问题。业余人士只拥有某个知识点,用这个知识去解决问题,知其然不知其所以然,方法简单,还会出错。
如,如果接线员接受完培训,熟知处理流程、熟练掌握问诊的三要素,就会判断出女生已经处于昏迷状态,需要做出快速派车决定;同时熟悉郑州地区的地理知识,就会判断出河大在郑州只有一个校区;再不济也会拿出手机,调出高德地图查询一下。这也是知识不成体系,不能适应工作的需要。
精益求精的专业追求
两个意思,一是对工作认真对待,力求做好,不是完成任务了事;二是不断学习进步,努力提高自己专业能力。
普通老师碰到学生听不懂自己讲解,会从学生基础、听讲状态,自己的讲解方法等多方面去分析原因,进而让学生听懂自己讲解;优秀老师则是从学生听不懂中触类旁通,思考提高课堂效率的方法,如开始不讲,让学生尝试做题,从试错中发现问题,进行点拨,再让学生按照点拨去做,达成学生全程参与学习的效果。这就是老师的完成任务和做好的区别,无疑,后者显得更专业。当然,因为老师揪了学生耳朵被家长报警,进而佛系起来的老师,更是业余中的业余,丝毫没有专业精神。
教育人结语
因为接线员的不专业,导致一个无辜的生命凋零,让人痛心;因为老师的不专业,被家长报警,让人叹息。
两个事件告诉我们,具备专业素养对我们老师来说,有多么的重要。要想具备专业素养,我们老师首先要有专业的态度(对工作的虔诚敬畏之心,不被情绪左右),这其中的虔诚敬畏之心是专业素养的基础和核心,想想看,这是你的饭碗,怎么能不虔诚敬畏地对待呢?不解决态度问题,再多的培训,也形成不了专业素养。
有了专业的态度,还得遵守专业的规范和流程、具备专业的知识体系,具有精益求精的专业追求,这才算是具有专业的素养。
与老师们共勉!
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